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Voici les améliorations et les nouveautés apportées à SG Autorépondeur :

Intégration avec Zapier et S2 Member

Ces deux outils peuvent communiquer avec SG Autorépondeur en transmettant plus de champs comme le mobile, l’adresse postale et d’autres champs personnalisés.

Cela vous permet une meilleure compatibilité avec la stratégie de communication en multicanal.

Design de certaines pages

Certaines pages ont été améliorées dans le design notamment :

# Les statistiques d’évolution des abonnés  inscrits.
(graphique plus clair, possibilité de se déplacer facilement dans le temps, chargement plus rapide)
# Les statistiques d’échéance des désinscriptions et invalidités après inscription.
(graphique plus clair, chargement des données plus rapide)
# Les statistiques sur les différents motifs de désinscription.
(graphique plus clair, possibilité de cliquer pour charger la liste complète des personnes concernées, chargement plus rapide)
# Les statistiques d’évolution des abonnés  inscrits.
(graphique plus clair, possibilité de cliquer pour charger la liste complète des personnes concernées, chargement plus rapide)

# La page d’accueil qui a été conçue pour :
Charger les données plus rapidement.
Simplifier l’affichage des informations tout en accédant directement aux formulaires, messages et envois d’une liste spécifique.
Avoir un large choix de tri et de classement sur de nombreux critères.
Rendre accessible des informations complètes par un choix de « mode d’affichage » en vignette en plus du mode linéaire.

Vos retours constructifs et détaillées sont les bienvenus concernant les autres aspects du design et de l’ergonomie de SG Autorépondeur.

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Ce matin, un incident a été observé par nos utilisateurs :

Incident sur vos urls

Après avoir cliqué sur vos liens dans vos emails, vos destinataires ont possiblement constater une fenêtre d’erreur sur le navigateur.

La raison est simple, Google a déclaré notre nom de domaine comme complice à la transmission d’un site web malveillant.

C’est la première fois en 7 ans que nous observons un tel phénomène.

Nous avons isolé le problème et rétabli le fonctionnement des liens. Nous avons également ajouté un niveau de prévention supplémentaire.

Il est possible que vous n’étiez pas concerné par la situation, mais nous nous devons de vous sensibiliser sur le sujet.

Rappel de votre responsabilité

Comme indiqué dans la vidéo ci dessus, nous vous rappelons que vous avez votre part de responsabilité lorsque :
– Vous ne mettez pas à jour votre blog (notamment si vous avez WordPress) et ses extensions.
– Vous ne sécurisez pas votre site internet.
– Vous ne vérifiez pas le bon fonctionnement du site internet de votre partenaire ou d’un blog tiers que vous relayez dans votre newsletter.
– Vos mots de passe ne sont pas assez sécurisés (lettres, chiffres, au moins une majuscule, au moins une minuscule, au moins 8 caractères).

Ce type de négligence peut avoir un impact sur l’ensemble d’un écosystème.

Nous vous invitons donc à redoubler de vigilance en ces temps ou les actes de piratage semblent se multiplier.  En effet, un de nos collaborateurs s’est aussi fait piraté son compte Skype la semaine dernière.

Vision en mode macro

Avec le récent blocage de VadeSecure, cela fait deux incidents désagréables en 3 semaines.

La situation est similaire : Une ou plusieurs négligences d’une ou plusieurs personnes entraine des répercussions sur l’ensemble de l’écosystème.

# Les leaders comme les filtres anti-spam américains et le moteur de recherche Google fixent leur règles de blackliste de cette façon. Une personne fait un écart, tout le monde est sanctionné.
# A l’armée, le phénomène est identique. Lorsqu’une personne se comporte mal, la brigade entière est sanctionnée. C’est le principe de cohésion.
# Au niveau de la planète également… Quelques sociétés incendient les forêts tropicales pour leur profit et l’humanité toute entière en ressent les effets tôt au tard…

En connaissance de cause et à différentes échelles, nous constatons alors que nos actes ont des conséquences pour nous et pour les autres et que les actes des autres personnes ont aussi des conséquences sur nous. Nous avons eu l’occasion de réellement observer ce phénomène en étudiant le fonctionnement des filtres anti-spam.

Merci QODAO®

Malgré une baisse d’effectif de notre équipe avec deux techniciens en congés, et une situation rencontrée pour la première fois par SG Autorépondeur, nous avons pu réagir rapidement et de manière efficiente pour mettre en place une solution durable. Tout en gardant notre calme ! C’est encore la preuve du bon fonctionnement de l’outil QODAO® que nous allons vous révéler dans quelques jours.

Voici les améliorations et les nouveautés apportées à SG Autorépondeur :

Votre délivrabilité est en péril…

Vous constatez probablement des difficultés à joindre vos destinataires qui sont avec des FAIs français tels que Laposte, Orange et Free.

La raison est simple, ces fournisseurs utilisent le même prestataire qui gère le filtre anti-spam de leurs messagerie. Il s’agit de VadeSecure anciennement Vade Retro. Depuis le 18 Janvier, Vade Secure a décidé de bloquer la plupart des adresses IPs de SG Autorépondeur.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et nous vous remercions pour votre coopération.

La grande difficulté est de les contacter pour obtenir des explications d’autant que SG Autorépondeur s’investit depuis plusieurs années à préserver la réputation de ses serveurs ainsi que la délivrabilité de l’ensemble de ses utilisateurs.

Nous avons parallèlement contacté Free pour signaler un état de « faux positif » et nous avons réussi à obtenir une réponse partielle.

Il est impossible d’obtenir un rendez-vous téléphonique avec la Cellule Abuse de VadeSecure.

Rappel de votre responsabilité

Nous vous rappelons que selon une étude menée par Return Path, 80% des problèmes de filtrage proviennent de l’activité des expéditeurs. A ce titre, nous vous rappelerons dans un prochain article les 5 piliers d’une délivrabilité optimale dans le cadre de votre utilisation de SG Autorépondeur.

En revanche, nous n’excluons pas que le problème se situe dans la tranche des 20% à savoir les solutions techniques et donc l’algorithme VadeSecure. De notre côté, nous avons vérifié que l’état de notre réseau de routage soit toujours aussi optimal.

Demande d’investigation auprès de VadeSecure

Dans un besoin de transparence auprès de nos utilisateurs, voici donc une copie du second message envoyé ce mardi 25 janvier 2017 à VadeSecure, Orange et Free. Vous pouvez ainsi constater notre implication à avancer dans cette situation qui concerne toute une industrie de TPE, infopreneurs, bloggueurs et auto-entrepreneurs.

 

Bonjour.

Le dernier incident important avec votre société (à l’époque via Vade Retro) remonte à environ deux ans.

La situation avait été réglée en 2 jours.

Aujourd’hui, nos IPs sont bloquées par votre filtre depuis une semaine environ.

Nous vous avons contacté par email sans réponse de votre part depuis plus de deux jours.

D’après notre analyse, cela est injustifié et représente un faux positif préjudiciable pour nos clients et pour nous même.

Chaque heure qui passe, met en péril notre société et l’activité de 2500 entrepreneurs responsables.

Cela fait 2.7 millions d’adresses emails qui ne peuvent plus être contactées, soit 22.6% du total des abonnés.

D’après notre propre investigation, le blocage ne fait ressortir aucune campagne emailing spécifique ni aucun nom de domaine spécifique.

Même s’il y avait une activité douteuse d’un de nos clients, votre filtre n’aurait pas considéré que nos IPs passent de 0% de spam à 99% de spam en moins de 48h (selon une réponse de Free).

Nous pensons donc qu’il s’agit d’un problème de l’algorithme VadeSecure qu’il faut régler rapidement.

Parmi les IPs identifiées nous avons notamment :

149.71.233.22
149.71.233.23
149.71.233.24
149.71.233.25
149.71.233.28
149.71.233.30
149.71.233.31
149.71.233.32
149.71.233.33
149.71.233.35
149.71.233.36
149.71.233.37
149.71.233.43
149.71.233.44
149.71.233.45
149.71.233.46
149.71.233.47
149.71.233.48
149.71.233.49
149.71.233.51
149.71.233.52
149.71.233.54
149.71.233.55

De plus, certains de nos clients nous avaient signalé des désinscriptions intempestives de leurs destinataires qui n’avaient rien demandé. Cela avait été identifié par nos clients comme provenant de Vade Retro.

Pour rappel nos mesures internes consistent à :

# Refuser toute importation de fichier dont les destinataires n’ont pas donné le consentement à recevoir des emails de nos clients.
Nous avons un processus de soumission de fichier rigoureux.

# Sensibiliser régulièrement nos clients au sujet de la délivrabilité.

# Empêcher les envois d’emails contenant des éléments douteux grâce à notre algorithme « score spam » interne additionné à Spam Assassin.

# Nos clients sont tous invités à installer DKIM et SPF sur leur nom de domaine.

# Empêcher les fausses inscriptions sur les formulaires web, notamment en détectant l’adresse IP.

# Sanctionner nos utilisateurs avec un routage modéré si leurs taux d’ouvertures et de clics sont en dessous de la moyenne nationale.
Ils ont à leur disposition un « indice de délivrabilité » qui reflète l’activité de leur compte SG Autorépondeur.

# Utiliser un Sender unique pour chacun de nos clients.

# Limiter le volume d’envoi par adresse IP et par client.

# Attribuer différents noms de domaine Sender pour différentes IPs notamment emailpersonnel.fr, emailvalide.com.

# Mettre en place les boucles de rétroactions.

# Afin de vraiment montrer « pâte blanche »
nous avons décidé de souscrire au SNCD cette année.

Je vous remercie d’intervenir rapidement dans cette investigation et de régler cette situation URGEMMENT.

Sans réponse favorable de votre part, et dans un besoin de transparence auprès de nos utilisateurs, nous devrons les informer de la situation et les laisser prendre les mesures nécessaires.

En vous remerciant par avance,

Bien cordialement.

Sébastien GOURRIER
Dirigeant Fondateur

SG Autorépondeur.
http://sg-autorepondeur.com

Et la suite ?

 

25 Janvier à 15h : Toujours aucune réponse de VadeSecure mais Free nous répond à nouveau en précisant que VadeSecure se penche sur le problème et prévoit de revenir vers nous dans l’après midi.
25 Janvier à 16h15 : Réponse de VadeSecure reçue par email…

Bonjour,

Nous venons de lever manuellement le blocage auquel vous faisiez face.
Opérationnel dès à présent, merci de revenir vers nous si vous n’en constatiez pas les effets.

Celui-ci était lié à des plaintes remontées depuis certains envois issus de votre plateforme et pour lesquels, des éléments communs ont été identifiés. Après analyse de l’ensemble, il s’avère que tout n’est pas à qualité égale et avons décidé de lever ce blocage pour ne pas pénaliser parmi vos clients, ceux dont les performances ne sont pas en cause.

Nous vous demandons toutefois d’être particulièrement vigilant afin que vos autres clients ne tirent pas profit de cette situation et que ce blocage ne revienne pas.
A titre d’exemple, nous pouvons citer les envois « Vincent vous à envoyé une vidéo ! 🙂 » émis par « VincXXXX XXXXXX » XXXXXX.vincXXX@hotXXXX.com
Aussi, il serait par exemple bon de rappeler aux destinataires la raison de leur opt-in ; cela évite des plaintes infondées.

Cordialement,
Abuse Team
Vade Secure

25 Janvier 16h45 : Nous avons contacté la personne concernée par le premier rapport et nous avons demandé à VadeSecure de nous fournir d’autres exemples concrets.

Conclusion : Il s’avère donc que l’ensemble de plusieurs petites négligences de quelques utilisateurs et utilisatrices peuvent pénaliser l’ensemble de l’infrastructure SG Autorépondeur. Nous allons donc refaire un programme de formation complet au sujet de la délivrabilité.

Voici les améliorations et les nouveautés apportées à SG Autorépondeur :

Maintenance sur les statistiques d’ouvertures

En raison d’un afflux d’activité sur notre réseau, une opération de maintenance a été rendue nécessaire concernant l’enregistrement des statistiques d’ouvertures.

Cela apportera désormais plus de rapidité de traitement et plus de capacité à gérer vos lancements et vos campagnes massives. Cependant, nous avons été confronté à une interruption partielle de l’enregistrement de vos statistiques entre le 26 octobre à 18h et le 28 octobre à 18h. Cela concerne uniquement l’affichage détaillé et uniquement les ouvertures des emails.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et nous vous remercions pour votre collaboration.

Restructuration sur la sauvegarde de vos données

Afin de répondre à des besoins de sécurité, nous sommes désormais passé à 8 sauvegardes par jour sur un serveur distant au lieu d’une sauvegarde par nuit.

Des centaines de milliers de lignes de données sont ainsi enregistrées sur un serveur de backup capable de relancer un nouveau serveur en cas de nécessité.

D’autre part, une sauvegarde des données les plus sensibles est effectuée régulièrement sur un serveur différent du serveur de backup.

 

Intégration avec Zapier et/ou ClickFunnel

Deux nouvelles études de cas sont désormais disponibles pour connecter SG Autorépondeur avec Zapier ou ClickFunnel.

Accéder à ces études de cas en cliquant ici.

Vous disposez aujourd’hui d’un panel d’outils dont certains n’existaient pas il y a 5 ans. Le développement de votre activité sur internet est désormais plus facile.

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Voici les améliorations et les nouveautés apportées à SG Autorépondeur :

Intégration avec Optimize Member

Une étude de cas est désormais disponible pour connecter SG Autorépondeur avec Optimize Member.

Accéder à cette étude de cas en cliquant ici.

Cela fait donc au moins 7 services de gestion d’espaces membres compatibles dont :
– 1TPEGo
– PrestoMarket
– LearnyBox
– MemberShip Manager
– Wish List Member
– aMember
– WP eMember
– S2 Member
– Optimize Member

Vous disposez aujourd’hui d’un panel d’outils dont certains n’existaient pas il y a 5 ans. Le développement de votre activité sur internet est désormais plus facile.

Intégration avec EverWebinar

Une étude de cas est désormais disponible pour connecter SG Autorépondeur avec EverWebinar.

Accéder à cette étude de cas en cliquant ici.

Cela fait donc au moins 4 services de gestion d’espaces membres compatibles dont :
– Webinar Jam
– Learny Webinaire
– GotoWebinar
– EverWebinar

Vous disposez aujourd’hui d’un panel d’outils dont certains n’existaient pas il y a 5 ans. Le développement de votre activité sur internet est désormais plus facile.

Amélioration de l’API ClickBank

De nouveaux champs sont pris en compte avec ClickBank comme :
– Le nom de famille.
– Le code postal.
– Le pays.
– Le montant d’achat.
– Le nom du produit acheté.

Accéder à cette étude de cas en cliquant ici.

Cette amélioration vous permet notamment de segmenter toutes les personnes ayant acheté pour un montant supérieur à xxx €.

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Voici les améliorations et les nouveautés apportées à SG Autorépondeur :

Intégration avec S2 Member

Une étude de cas est désormais disponible pour connecter SG Autorépondeur avec S2 Member.

Accéder à cette étude de cas en cliquant ici.

Nouveau catalogue avec 24 plans marketing prêt à l’emploi

Un catalogue vient d’être publié avec 24 plans marketing clés en main pouvant contenir :

– Des listes configurées.
– Des formulaires déjà conçus.
– Des emails pré-rédigés.
– Des séquences d’emails pré-programmées.
– Des règles déjà mises en place.
– Des machines à vendre complètes.

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Votre secteur d’activité sera tôt ou tard référencé dans ce catalogue et vous pourrez ainsi économiser de nombreuses heures de travail et de mise en place dans votre marketing. Vous pourrez également vous appuyer sur l’expertise de nos auteurs (copywriters, web-marketeurs, rédacteurs) qui vous proposent actuellement 24 plans marketing prêts à l’emploi et téléchargeables en 3 minutes.

 

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Voici les améliorations et les nouveautés apportées à SG Autorépondeur :

Intégration avec Facebook Audiences et Facebook Lead Ads

Cette vidéo vous présente la puissance combinée de SG Autorépondeur et Facebook.

Accéder à cette fonctionnalité en cliquant ici.

Cette fonctionnalité nécessite une licence annuelle spécifique ainsi qu’un compte SG Autorépondeur actif.

Refonte des tutoriels de formation

Le programme d’apprentissage est en cours de refonte et vous trouverez actuellement 3 nouvelles vidéos pédagogiques et ludiques : 

– Pour mieux comprendre l’utilisation de SG Autorépondeur.
– Pour vérifier que vous avez créé correctement vos listes de contacts.
– Pour optimiser votre processus d’accueil immédiat destiné à vos nouveaux prospects.

Vous pouvez visionner ces vidéos sur Youtube ou directement sur votre compte SG Autorépondeur.

 

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Voici les améliorations et les nouveautés apportés à SG Autorépondeur :

Intégration compatible avec EventBrite

Une étude de cas est maintenant disponible pour vous permettre d’utiliser SG Autorépondeur avec EventBrite (billeterie en ligne pour vos évènements). Vous trouverez cette étude de cas ici : http://sg-autorepondeur.com/connexion_membre.php?pagedestination=chapitres_integration

Cela fait donc 38 web-services référencés comme étant compatibles avec SG Autorépondeur.

Refonte de la segmentation à critères multiples

Nous avons amélioré différents points sur cette fonctionnalité que vous pouvez (re)découvrir ici et notamment :
– Ajout du critère nom de domaine d’une adresse email. Par exemple pour extraire tous les emails en gmail.com.
– Ajout du critère de clics ou d’ouvertures en sélectionnant plusieurs envois possibles. Par exemple : Qui a cliqué sur l’envoi A et l’envoi B.
– Amélioration de la rapidité du traitement notamment pour les listes conséquentes.

 

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Voici les améliorations et les nouveautés apportés à SG Autorépondeur :

Intégration facile avec Paypal

Une évolution majeure a été apportée pour vous permettre d’inclure facilement vos boutons Paypal avec SG Autorépondeur et gérer facilement vos clients après leur achat. Vous trouverez une étude de cas à ce sujet ici : http://sg-autorepondeur.com/connexion_membre.php?pagedestination=chapitres_integration

Cela fait donc 37 web-services référencés comme étant compatibles avec SG Autorépondeur.

15 nouveaux designs pour créer vos formulaires

Nous venons de terminer la refonte du système de création des formulaires avec une meilleure prise en compte des dernières évolutions technologiques. De plus, 3 séries de templates vous sont proposés. 15 designs entièrement personnalisable et facilement intégrables sur votre blog ou votre site internet.

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