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La neige et le froid ne seront pas passés inaperçus en France cette année. Effectivement, une bonne partie de la France est revêtue d’un beau manteau blanc, ce qui fait la joie de beaucoup de personnes. Cela n’est pas sans conséquences délicates concernant les réseaux téléphoniques ou le trafic des trains qui a été fortement perturbé.

D’ailleurs, Sébastien Gourrier, le fondateur de SG Autorépondeur se dirige en ce moment même à Paris pour intervenir au sujet de la RGPD (Réglementation Générale sur la Protection des Données) lors du Web Entrepreneur Day qui aura lieu demain (Vendredi 9 Février).

Malheureusement, SG Autorépondeur a aussi connu quelques intempéries avec des perturbations qui ont provoqué des difficultés techniques chez notre hébergeur (au niveau du switch). Nous avons fait le choix d’un hébergeur français de qualité en qui nous faisons entièrement confiance. Toute l’équipe de l’hébergeur s’est mobilisée pour résoudre le problème et toute l’équipe SG Autorépondeur reste sur le qui-vive pour faire en sorte que tout redevienne à la normale.

Les envois (automatiques et manuels) des emails ont été perturbé mais tout a été rattrapé dans la journée.

Bilan et conclusion

  1. Pendant la perturbation, il nous restait un canal de communication pour pouvoir informer en temps réel nos clients à ce sujet. Notre page Facebook que vous pouvez consulter ici.
  2. Suite aux inquiétudes de quelques utilisateurs par rapport aux récentes perturbations de OVH, nous confirmons que ce n’est pas notre hébergeur. Nous avons préféré la proximité et la flexibilité de Haisoft. Vous pouvez d’ailleurs visiter les coulisses de nos serveurs et voir les mesures de sécurité mises en place par rapport aux risques climatiques dans cette vidéo exclusive.
  3. Malgré toutes les précautions prises, et les ressources engagées, c’est effectivement une situation de crise tout à fait exceptionnelle et inattendue.
  4. Après rétablissement du réseau et des services, la priorité était de rattraper les envois de nos utilisateurs avant toute communication supplémentaire auprès de nos utilisateurs. Comme cet article de blog relayé par email.
  5. Ce que nous souhaitons faire ressortir de cet incident est l’implication de chacun tout en conservant la sérénité pour une gestion de crise plus efficace. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire en continu au sein de votre compte SG Autorépondeur aussi bien en choisissant les fournisseurs avec les mêmes valeurs que nous mais aussi avec une équipe impliquée.
  6. Nous verrons comment améliorer la redondance des liens de vos emails (ceux dont le tracking est activé au moment de l’envoi).

Merci

L’équipe, comme à son habitude, reste attentive à ce que tout rentre dans l’ordre très rapidement pour chacun.

Un grand merci à tous pour votre soutien sur les réseaux sociaux ainsi que votre très aimable compréhension.

Cela se confirme, c’est bien dans le calme et la bienveillance que les résolutions de crise sont les plus fructueuses.

 

Cet article est rédigé par Caroline Potard

2 Comments

  • Bonjour,

    Mes mails automatiques, programmés ce matin, non manifestement pas été envoyés, du moins si je me fie aux stats sur 20 jours…

    • Bonjour,
      Comme expliqué dans l’article, tous les envois ont été rattrapés dans la journée.

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