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Depuis quelques jours, certains de nos clients signalent que leurs messages n’arrivent plus tous à leurs destinataires. Vérification faite, il s’avère que seuls les destinataires ayant une adresse Gmail soient concernés. En analysant le problème, nous avons constaté que ces clients sont hébergés chez OVH.

OVH a, semble-t-il, quelques « soucis techniques » en ce moment. Une des conséquences est que certains serveurs qui envoient les emails (serveurs MX) ne sont plus accessibles. Résultat : les destinataires à qui vous envoyez vos messages et qui ont une adresse Gmail ne les reçoivent plus.

Nous n’avons pas testé les autres fournisseurs.

Test de vérification

Vous pouvez tester l’état des serveurs MX d’un FAI par la procédure suivante :

– Connectez-vous à http://dnslookup.fr ;

– Entrez l’adresse email que vous voulez tester dans le champ prévu à cet effet ;

– Vérifiez les résultats et recherchez les erreurs, notamment dans la partie TESTS SMTP (tests d’envois).

Voici une capture d’écran sur un test réalisé sur une adresse email dont l’hébergement est chez OVH :

test-smtp-small

Cliquez sur l’image pour l’agrandir

Si vous êtes face à ce genre d’erreur, alors il y a de fortes chances pour que vos emails n’arrivent plus du tout chez vos contacts Gmail. Nous ne pouvons que vous conseiller dans ce cas d’écrire à OVH pour leur demander de régler ce problème au plus vite. Plus vous serez nombreux à leur écrire et plus on peut espérer voir ce souci résolu rapidement.

Article de Tarik, Responsable Clients SG Autorépondeur

6 Comments

  • Bonjour,

    Personnellement je suis chez Maven Hosting, cet hébergeur utilise il me semble les serveurs de OVH pour la France.
    Or le 19 octobre dernier il y a eu une grosse attaque sur certains serveurs.
    personnellement mes sites n’ont pas été atteints mais je rencontre en effet de gros problèmes d’envoi d’emails même en direct depuis mon client de messagerie.

    Visiblement la situation est loin d’être complètement réglée.

  • Merci à vous tous d’assurer ce support et cette veille technique. J’apprécie particulièrement de lire vos articles sur ce sujet qui m’ennuie et m’agace et que je n’explorerais certainement pas si j’étais tout seul.
    cyrille

  • Bonjour,

    vous pouvez suivre les travaux OVH à l’adresse suivante:

    travaux.ovh.net

    Cliquez sur emails, vous verrez que des travaux ont eu lieu
    et que d’autres sont planifiés.

  • Bonjour,

    J’ai un problème de délivrabilité de mes mails, je suis chez OVH, mais il a lieu sur hotmail aussi.

    Est ce que cela affecte tous les fournisseurs ?

    Merci et très bonne journée

    • Cela est possible mais nous n’avons pas effectué de tests complets pour tous les fournisseurs.

      Rien que le fait de constater ce problème avec Gmail est suffisant pour vous avertir au travers de cet article.

  • Pas de soucis pour le site Art des annonces. Les tests sur quelques adresses @gmail.com ont été validés positifs.
    Merci pour l’information et bravo encore à toute l’équipe pour votre travail…. et surtout un week-end !

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