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Nos actualités

Retrouvez ici les dernières fonctionnalités et améliorations concernant SG Autorépondeur.

Le chapitre 5 du programme de maîtrise « Gérez et partagez vos listes avec simplicité » est disponible.

Le partage d’une liste à un autre utilisateur SG Autorépondeur

Cette fonctionnalité est très intéressante :
– Si vous proposez de la formation en marketing, emailing ou copywriting.
– Si vous diffusez votre produit ou votre service via un programme d’affiliation ou un réseau MLM.

Vous fournissez ainsi des outils « clés en main » tels que le processus d’inscription, le formulaire et la séquence d’emails.

Note : Ce n’est pas la liste des adresses emails que vous partagez mais la configuration d’une liste avec son processus d’inscription et sa séquence de messages automatiques programmés.

Le partage d’une liste à vous même

En effet, si vous souhaitez créer une copie presque identique d’une liste avec sa séquence d’emails, il vous suffit d’utiliser la fonctionnalité de partage de liste. Vous économisez ainsi du temps et des démarches.

Vous le savez, les abonnés inscrits sur vos mailing listes, sont le cœur de votre entreprise.

Nous vous rappelons l’importance de sauvegarder sur votre ordinateur vos données sensibles (vos abonnés et vos emails).

Vous trouverez à cette occasion un court chapitre de formation au sein de votre espace membre.

Le chapitre 15 du programme d’apprentissage vous indique les dispositions prises par SG concernant les sauvegardes, ainsi que la procédure pour télécharger vos sauvegardes sur votre ordinateur.

La responsabilité d’un prestataire d’emailing est engagée !

Vade Retro, fournisseur de technologie pour le filtrage des courriers indésirables, est utilisé par les principaux fournisseurs de messagerie français. Cela représente environ 25% des emails envoyés par le biais de SG Autorépondeur. Selon Vade Retro :

« De manière générale, c’est le prestataire qui est responsable de l’utilisation de son service. « 

Un utilisateur de SG Autorépondeur ne peut donc pas ignorer les bonnes pratiques de marketing par email et agir en toute impunité.

C’est ainsi qu’est apparu l’indice délivrabilité SG Autorépondeur…

Votre indice délivrabilité est disponible sur la page d’accueil de votre espace membre SG Autorépondeur. Il permet à SG Autorépondeur d’utiliser plusieurs réseaux de routage différents en fonction du résultat de votre indice pouvant atteindre les états suivants :

  • EXCELLENT
  • TRES BON
  • BON
  • NEUTRE (ne compte pas car vous venez de créer un compte SG ou vous envoyez peu d’emails)
  • PASSABLE
  • INSUFFISANT
  • MAUVAIS

L’objectif étant de ne pas pénaliser l’ensemble des utilisateurs lorsqu’un réseau est touché par un éventuel blocage d’un FAI ou d’un webmail.

Une exclusivité SG Autorépondeur !

C’est la première fois dans l’histoire des autorépondeurs, qu’un prestataire déploie un réseau de grande envergure afin de privilégier les bons acteurs de l’email marketing.

Comment est calculé mon indice délivrabilité ?

Cet indice est propre à SG Autorépondeur et il n’est pas lié à votre réputation auprès d’un webmail ou d’un FAI. Il est calculé sur la base suivante :

  • Une ouverture d’un email par le destinataire.
  • Un clic dans un lien utilisant le tracking de SG.
  • Un retour bounce, invalide, NPAI envoyé par le serveur du destinataire.
  • Un retour « mail rejected » (email considéré comme un spam) par le serveur du destinataire.
  • Un retour « ceci est un spam » envoyé par Hotmail ou Yahoo suite à une plainte d’un destinataire.

Comment améliorer mon indice délivrabilité ?

Tout comme un webmail ou un FAI pourrait le demander, les critères sont les suivants :

  • Avoir un faible taux d’abonnés invalides signifie qu’une base est propre et nettoyée.
  • Avoir un faible taux de plaintes des destinataires signifie que la communication est appropriée et ciblée.
  • Avoir un faible taux d’emails rejetés pour spam par le serveur du destinataire signifie que votre contenu est convenable.
  • Avoir un bon taux d’ouverture signifie que les destinataires identifie l’expéditeur et que le sujet est intéressant.
  • Avoir un bon taux de clics dans les emails signifie que les destinataires réagissent aux emails et que le contenu est pertinent.

Si vous ne demandez pas le pays par le formulaire d’inscription, vous pourrez tout de même l’obtenir au moment de l’inscription de votre visiteur, grâce à son adresse IP et au service Geoip. Nous avons tardé à proposer ce service du fait que la fiabilité des informations n’était pas au rendez-vous. En effet, il arrive parfois qu’une adresse IP française soit considérée comme étant située en Belgique par exemple.

Même si l’information concernant le pays peut être considérée comme fiable à 95%, ce n’est pas le cas des villes. Nous estimons que plus de 50% des adresses IPs sont associées avec de mauvaises villes. Notre propre adresse IP de bureau étant située à Paris au lieu de Toulon et notre ancienne adresse IP se trouvait à Lyon au lieu de Mont de marsan. Si votre autorépondeur vous fournit cette information géolocalisée, nous vous recommandons de ne pas en tenir compte et de vous limiter au pays.

Désormais, vous avez deux possibilités :

  • Obtenir le pays sans le demander dans le formulaire : le code du pays sera indiqué dans la fiche de votre abonné (FR).
  • Obtenir le pays en le demandant dans le formulaire : le nom entier du pays sera inscrit dans la fiche de l’abonné (France).

Note : Vos anciens abonnés seront mis à jour pour récupérer également l’information du pays en fonction de l’adresse IP.
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Certains de nos utilisateurs nous ont signalé qu’il y avait de fausses inscriptions sur leurs formulaires depuis leurs blogs.

fausses inscriptions avec des robots spammeur

La solution du captcha

Cette solution n’était pas la plus favorable étant donné la contrainte qui est ajoutée à votre visiteur lorsqu’il décide de s’inscrire sur votre site ou votre blog. Il en est de même pour la question anti-spam ou une case à ne pas cocher. Ces solutions auraient probablement réduit votre taux d’inscription.

La solution d’interrogation de l’adresse IP

De nombreux forums utilisent cette solution pour éviter les fausses inscriptions. Une base de données est mise à disposition et regroupe toutes les adresses IPs qui ont servi à générer de fausses inscriptions. Il nous suffit d’interroger la base de données fournie par dnsbl.tornevall.org et d’ignorer une inscription effectuée par une adresse IP listée sur cette base.

Cette solution a été mise en place aujourd’hui et devrait donc fortement diminuer le nombre de fausses inscriptions sur vos listes SG Autorépondeur.
L’adresse email sera placée dans votre blackliste pour vous laisser le choix de supprimer la fiche de l’abonné ou de la restaurer.

Introduction

Un client nous a contacté ce 13 juin 2013 pour nous signaler que 26% des abonnés de sa liste étaient passés en « invalide » suite à son envoi.

Nous avions pensé que le blocage complet de SG Autorépondeur avait repris chez Orange, Sfr, Laposte, free, etc.

Pris d’une panique immédiate, nous avons utilisé tous les moyens pour contacter la société de filtrage utilisée par ces fournisseurs.

Fonctionnement du filtrage chez les fournisseurs français

Il faut savoir que les principaux webmails français font appel à la technologie de filtrage de la société Vade Retro.
Si votre email est considéré comme un spam par cette technologie, vous êtes alors pénalisé par Orange, Sfr, Laposte, Free et tous les webmails associés (aliceadsl, club-internet, neuf, etc).

Chaque fournisseur peut tout de même affiner les options et personnaliser le filtrage proposé par la société Vade Retro. Ainsi Orange peut choisir d’être un peu plus souple que Sfr au niveau du filtrage des emails ou vis versa.

En revanche, Gmail ou Hotmail utilisent et développent leurs propres outils de filtrages des courriers indésirables.

Un client spammeur et une nouvelle crise délivrabilité ?

Après analyse des abonnés invalides de la journée, nous avons constaté qu’il ne s’agissait pas d’un retour vers une crise de délivrabilité telle que nous l’avons connu ces derniers jours. Uniquement ce client a été pénalisé par ce blocage du fait que son message a été considéré comme un spam. Pourtant, il ne souhaitait pas intentionnellement envoyer du spam pour vendre du viagra !

Les erreurs qui lui ont couté cher !

La société de filtrage Vade Retro ne nous a pas recontacté par téléphone ni par email au moment de la rédaction de cet article (presque 24h après).

Cependant, nous avons analysé sa dernière communication et identifié les problèmes suivants :

  • Le ratio text/image était trop faible (seulement 12% de texte) et cela aurait pénalisé de 0.61 point le score spam.
  • Les balises « alt » n’étaient pas présentes pour les images et cela aurait pénalisé de 0.5 point le score spam.
  • De nombreux liens donnaient une erreur 404 ou 408.
  • Son nom de l’expéditeur ne permet pas une identification suffisante.
  • Son email de l’expéditeur est composé de son nom de domaine mais ne contient pas de champ SPF valide.
  • Le nom de domaine de l’expéditeur n’accepte pas les adresses abuse@as__________ux.com et postmaster@as__________ux.com.
  • Le sujet de l’email commence par « Grand jeu concours », semblable à de nombreux emails non désirés sur l’échelle nationale.

Cet utilisateur se trouve malheureusement sur un secteur d’activité sujet à risque de spam en plus des règles de bonnes pratiques qu’il n’a pas bien suivi.
Tous ces points contribuent (plus ou moins fortement) au rejet des emails par les filtres de courriers indésirables.

Peut être que ce client n’aurait qu’à traiter 3 points pour que son email ne soit plus rejeté, ou peut être 5 points. Cela dépend de l’importance accordée à ces points par les filtres anti-spam (informations que les filtres se doivent de garder confidentielles).

Vous aussi, demandez une analyse…

Nous ouvrons à ce jour une nouvelle prestation au tarif de 47€ comprenant :
– L’analyse d’un email de votre choix (liens, score spam, sujet, structure).
– L’analyse de vos informations expéditeur et de votre nom de domaine pour la liste ou se trouve l’email à analyser.

Pour demander cette prestation, contactez notre support client en précisant l’ID de l’email à analyser.

Cet article fait suite à l’incident du 31 mai résolu à 90% le 2 juin.

Quel est le bilan ?

La société de filtrage utilisé par Orange, Sfr, Voila, et d’autres fournisseurs, nous a indiqué le blocage des noms de domaines utilisés par SG Autorépondeur pour l’envoi de vos emails. Les raisons sont les suivantes :

– Déclarations dans les WHOIS Anonymes (pensez à vérifier pour vos propres noms de domaines).
– Déclenchement de l’analyse des WHOIS automatique car dépassement d’un nombre de plaintes (spammeur infiltré et désormais isolé).

Fin des désagréments

La situation a été rétablie pour la plupart d’entre vous dès lundi.

Hier, cette société de filtrage nous a informé que nos domaines ont été débloqués.

Aujourd’hui, Nous avons également modifié le tracking pour les urls de vos emails avec un nouveau nom de domaine.
En effet, le nom de domaine qui était utilisé est référencé dans des RBLs.

Nous avions constaté cela chez un de nos confrères américains « réputé en France » qui s’est fait bloqué son nom de domaine associé au tracking des liens pendant plus de 4 mois.

Et demain ?

Notre système de notation est en cours de développement et sera mis en place très prochainement. Ainsi, nous utilisons différents réseaux de routage en fonction de votre activité d’emailing. Par exemple :
– Ouverture mesurée d’un email (+1)
– Clic mesuré dans un email (+1)
– Confirmation en double optin (+1)
– retour d’un abonné qui clique sur « ceci est un spam » (-10)
– retour des fournisseurs « email rejeté pour spam » (-10)

Si votre activité d’emailing est bonne, vous serez avec des utilisateurs qui se trouvent dans la même tranche de notation que vous et votre délivrabilité sera optimisée.

Votre délivrabilité sera meilleure grâce à l’option « pack délivrabilité » avec IP dédiée que nous vous proposerons cet été 2013.

Cet article fait référence à notre information du 31 mai 2013.

Etat des lieux

1) Nous avons constaté que Free faisait parti de la liste. Cependant, ce n’est pas le cas des messageries populaires (Gmail, Hotmail,…)
2) Grâce au dialogue avec Free et Orange nous avons pu déterminer et isoler le problème qui était à l’origine du blocage.
3) Nous avons donc terminé la mise en place d’un nouveau réseau de routage.
4) Les inscriptions en double optin ne devraient plus faire l’objet de blocage concernant les adresses @free.fr, @orange.fr, @wanadoo.fr, @voila.fr, @laposte.fr.
5) Il en est de même pour les envois automatiques (follows-up).
6) Les envois de newsletters, envois manuels et envois de flux RSS sont rétablis à 90% pour ces mêmes fournisseurs.

Nos prochaines actions

– Nous allons créer un second réseau de routage avec notation de l’ensemble de nos utilisateurs. Vous serez donc noté en fonction de votre réputation. Une bonne note devra être proche de 0. En fonction de votre note, vous serez réparti sur différents circuits de routage.
– Nous allons activer vos abonnés « inactifs » ou « non confirmés » qui se seraient inscrit entre le 29 mai et le 2 juin 2013. Ils seront activés en date du 3 juin.
– Dès mercredi, nous reprendrons un rythme normal au niveau du support client.
– Cet été, nous vous proposerons de nouvelles formules avec circuit de routage privé et adresse IP dédiée (uniquement pour vous !).

Conclusion

Cet incident nous a permis de réaliser un grand bond en avant à propos du fonctionnement des fournisseurs de messagerie français en terme de délivrabilité, notamment grâce au dialogue que nous avons pu entretenir avec Orange et Free qui utilisent le même service de filtrage (Vade retro). Une journée de formation est en cours de préparation concernant les techniques de marketing par email visant à favoriser le fait que vos emails arrivent en boite de réception et ne soit pas bloqués.

Introduction

Depuis le 29 Mai, certains de nos clients nous ont signalé un fort taux d’abonnés invalides avec la raison « Mail rejected ».

Cela signifie que le contenu du message a été considéré comme un SPAM.

Malheureusement, lorsque le rejet est effectif pour un grand nombre d’utilisateurs SG Autorépondeur au même moment, nous devons trouver le contenu qui est présent dans chaque email.

Dans notre cas, il peut s’agir :
– des liens de confirmation d’inscription (pour les listes en double optin),
– des liens de désinscription (souvent en bas des emails),
– des entêtes.

Comment cela est-il arrivé ?

Nous avons réussi à identifier un spammeur qui est passé entre les mailles du filet, malgré tous les blocages que nous mettons en place.
Nous vous rappelons qu’un utilisateur de SG Autorépondeur peut voir bloquer son compte sans préavis en cas de spamming.
Seuls les fournisseurs de messagerie sont maître de déterminer si votre message est un SPAM ou un message légitime.

Quelle est la situation actuelle ?

Nous avons contacté Orange et Vade Retro, service de filtrage utilisé par Orange, Voila et Laposte.
Nous sommes en intervention depuis plus de 24h sans interruption afin de déterminer le contenu exact qui a été bloqué.
Les liens de confirmation et de désinscription ont été remplacés et utilisent désormais un nouveau nom de domaine avec votre référence client en sous domaine.
Nous vérifions actuellement les entêtes.

Qu’en est-il de vos abonnés ?

Les messages d’erreurs pour la raison « Mail rejected » ne seront pas traités pour ces fournisseurs jusqu’à rétablissement complet de la situation. Ainsi vous ne perdrez pas vos abonnés.
Cependant, il est possible que certains d’entre eux ne reçoivent pas vos emails, ayant des adresses @orange.fr, @wanadoo.fr, @laposte.net ou @voila.fr.

Conclusion

Le choix d’un autorépondeur est crucial car les destinataires utilisant des messageries françaises augmentent d’année en année.
De ce fait, il est préférable d’utiliser un autorépondeur français, qui étudie de près les critères de filtrage des fournisseurs de messagerie français et qui est en mesure de communiquer avec eux.
Nous vous tenons informé de la situation et nous vous remercions de ne pas sur-solliciter notre support, destiné à être concentré sur la résolution de ce problème.

 

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