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Délivrabilité

Comment optimiser votre délivrabilité et faire en sorte que vos emails arrivent dans la boite de réception.

Ce matin, un incident a été observé par nos utilisateurs :

Incident sur vos urls

Après avoir cliqué sur vos liens dans vos emails, vos destinataires ont possiblement constater une fenêtre d’erreur sur le navigateur.

La raison est simple, Google a déclaré notre nom de domaine comme complice à la transmission d’un site web malveillant.

C’est la première fois en 7 ans que nous observons un tel phénomène.

Nous avons isolé le problème et rétabli le fonctionnement des liens. Nous avons également ajouté un niveau de prévention supplémentaire.

Il est possible que vous n’étiez pas concerné par la situation, mais nous nous devons de vous sensibiliser sur le sujet.

Rappel de votre responsabilité

Comme indiqué dans la vidéo ci dessus, nous vous rappelons que vous avez votre part de responsabilité lorsque :
– Vous ne mettez pas à jour votre blog (notamment si vous avez WordPress) et ses extensions.
– Vous ne sécurisez pas votre site internet.
– Vous ne vérifiez pas le bon fonctionnement du site internet de votre partenaire ou d’un blog tiers que vous relayez dans votre newsletter.
– Vos mots de passe ne sont pas assez sécurisés (lettres, chiffres, au moins une majuscule, au moins une minuscule, au moins 8 caractères).

Ce type de négligence peut avoir un impact sur l’ensemble d’un écosystème.

Nous vous invitons donc à redoubler de vigilance en ces temps ou les actes de piratage semblent se multiplier.  En effet, un de nos collaborateurs s’est aussi fait piraté son compte Skype la semaine dernière.

Vision en mode macro

Avec le récent blocage de VadeSecure, cela fait deux incidents désagréables en 3 semaines.

La situation est similaire : Une ou plusieurs négligences d’une ou plusieurs personnes entraine des répercussions sur l’ensemble de l’écosystème.

# Les leaders comme les filtres anti-spam américains et le moteur de recherche Google fixent leur règles de blackliste de cette façon. Une personne fait un écart, tout le monde est sanctionné.
# A l’armée, le phénomène est identique. Lorsqu’une personne se comporte mal, la brigade entière est sanctionnée. C’est le principe de cohésion.
# Au niveau de la planète également… Quelques sociétés incendient les forêts tropicales pour leur profit et l’humanité toute entière en ressent les effets tôt au tard…

En connaissance de cause et à différentes échelles, nous constatons alors que nos actes ont des conséquences pour nous et pour les autres et que les actes des autres personnes ont aussi des conséquences sur nous. Nous avons eu l’occasion de réellement observer ce phénomène en étudiant le fonctionnement des filtres anti-spam.

Merci QODAO®

Malgré une baisse d’effectif de notre équipe avec deux techniciens en congés, et une situation rencontrée pour la première fois par SG Autorépondeur, nous avons pu réagir rapidement et de manière efficiente pour mettre en place une solution durable. Tout en gardant notre calme ! C’est encore la preuve du bon fonctionnement de l’outil QODAO® que nous allons vous révéler dans quelques jours.

Voici les améliorations et les nouveautés apportées à SG Autorépondeur :

Votre délivrabilité est en péril…

Vous constatez probablement des difficultés à joindre vos destinataires qui sont avec des FAIs français tels que Laposte, Orange et Free.

La raison est simple, ces fournisseurs utilisent le même prestataire qui gère le filtre anti-spam de leurs messagerie. Il s’agit de VadeSecure anciennement Vade Retro. Depuis le 18 Janvier, Vade Secure a décidé de bloquer la plupart des adresses IPs de SG Autorépondeur.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et nous vous remercions pour votre coopération.

La grande difficulté est de les contacter pour obtenir des explications d’autant que SG Autorépondeur s’investit depuis plusieurs années à préserver la réputation de ses serveurs ainsi que la délivrabilité de l’ensemble de ses utilisateurs.

Nous avons parallèlement contacté Free pour signaler un état de « faux positif » et nous avons réussi à obtenir une réponse partielle.

Il est impossible d’obtenir un rendez-vous téléphonique avec la Cellule Abuse de VadeSecure.

Rappel de votre responsabilité

Nous vous rappelons que selon une étude menée par Return Path, 80% des problèmes de filtrage proviennent de l’activité des expéditeurs. A ce titre, nous vous rappelerons dans un prochain article les 5 piliers d’une délivrabilité optimale dans le cadre de votre utilisation de SG Autorépondeur.

En revanche, nous n’excluons pas que le problème se situe dans la tranche des 20% à savoir les solutions techniques et donc l’algorithme VadeSecure. De notre côté, nous avons vérifié que l’état de notre réseau de routage soit toujours aussi optimal.

Demande d’investigation auprès de VadeSecure

Dans un besoin de transparence auprès de nos utilisateurs, voici donc une copie du second message envoyé ce mardi 25 janvier 2017 à VadeSecure, Orange et Free. Vous pouvez ainsi constater notre implication à avancer dans cette situation qui concerne toute une industrie de TPE, infopreneurs, bloggueurs et auto-entrepreneurs.

 

Bonjour.

Le dernier incident important avec votre société (à l’époque via Vade Retro) remonte à environ deux ans.

La situation avait été réglée en 2 jours.

Aujourd’hui, nos IPs sont bloquées par votre filtre depuis une semaine environ.

Nous vous avons contacté par email sans réponse de votre part depuis plus de deux jours.

D’après notre analyse, cela est injustifié et représente un faux positif préjudiciable pour nos clients et pour nous même.

Chaque heure qui passe, met en péril notre société et l’activité de 2500 entrepreneurs responsables.

Cela fait 2.7 millions d’adresses emails qui ne peuvent plus être contactées, soit 22.6% du total des abonnés.

D’après notre propre investigation, le blocage ne fait ressortir aucune campagne emailing spécifique ni aucun nom de domaine spécifique.

Même s’il y avait une activité douteuse d’un de nos clients, votre filtre n’aurait pas considéré que nos IPs passent de 0% de spam à 99% de spam en moins de 48h (selon une réponse de Free).

Nous pensons donc qu’il s’agit d’un problème de l’algorithme VadeSecure qu’il faut régler rapidement.

Parmi les IPs identifiées nous avons notamment :

149.71.233.22
149.71.233.23
149.71.233.24
149.71.233.25
149.71.233.28
149.71.233.30
149.71.233.31
149.71.233.32
149.71.233.33
149.71.233.35
149.71.233.36
149.71.233.37
149.71.233.43
149.71.233.44
149.71.233.45
149.71.233.46
149.71.233.47
149.71.233.48
149.71.233.49
149.71.233.51
149.71.233.52
149.71.233.54
149.71.233.55

De plus, certains de nos clients nous avaient signalé des désinscriptions intempestives de leurs destinataires qui n’avaient rien demandé. Cela avait été identifié par nos clients comme provenant de Vade Retro.

Pour rappel nos mesures internes consistent à :

# Refuser toute importation de fichier dont les destinataires n’ont pas donné le consentement à recevoir des emails de nos clients.
Nous avons un processus de soumission de fichier rigoureux.

# Sensibiliser régulièrement nos clients au sujet de la délivrabilité.

# Empêcher les envois d’emails contenant des éléments douteux grâce à notre algorithme « score spam » interne additionné à Spam Assassin.

# Nos clients sont tous invités à installer DKIM et SPF sur leur nom de domaine.

# Empêcher les fausses inscriptions sur les formulaires web, notamment en détectant l’adresse IP.

# Sanctionner nos utilisateurs avec un routage modéré si leurs taux d’ouvertures et de clics sont en dessous de la moyenne nationale.
Ils ont à leur disposition un « indice de délivrabilité » qui reflète l’activité de leur compte SG Autorépondeur.

# Utiliser un Sender unique pour chacun de nos clients.

# Limiter le volume d’envoi par adresse IP et par client.

# Attribuer différents noms de domaine Sender pour différentes IPs notamment emailpersonnel.fr, emailvalide.com.

# Mettre en place les boucles de rétroactions.

# Afin de vraiment montrer « pâte blanche »
nous avons décidé de souscrire au SNCD cette année.

Je vous remercie d’intervenir rapidement dans cette investigation et de régler cette situation URGEMMENT.

Sans réponse favorable de votre part, et dans un besoin de transparence auprès de nos utilisateurs, nous devrons les informer de la situation et les laisser prendre les mesures nécessaires.

En vous remerciant par avance,

Bien cordialement.

Sébastien GOURRIER
Dirigeant Fondateur

SG Autorépondeur.
http://sg-autorepondeur.com

Et la suite ?

 

25 Janvier à 15h : Toujours aucune réponse de VadeSecure mais Free nous répond à nouveau en précisant que VadeSecure se penche sur le problème et prévoit de revenir vers nous dans l’après midi.
25 Janvier à 16h15 : Réponse de VadeSecure reçue par email…

Bonjour,

Nous venons de lever manuellement le blocage auquel vous faisiez face.
Opérationnel dès à présent, merci de revenir vers nous si vous n’en constatiez pas les effets.

Celui-ci était lié à des plaintes remontées depuis certains envois issus de votre plateforme et pour lesquels, des éléments communs ont été identifiés. Après analyse de l’ensemble, il s’avère que tout n’est pas à qualité égale et avons décidé de lever ce blocage pour ne pas pénaliser parmi vos clients, ceux dont les performances ne sont pas en cause.

Nous vous demandons toutefois d’être particulièrement vigilant afin que vos autres clients ne tirent pas profit de cette situation et que ce blocage ne revienne pas.
A titre d’exemple, nous pouvons citer les envois « Vincent vous à envoyé une vidéo ! 🙂 » émis par « VincXXXX XXXXXX » XXXXXX.vincXXX@hotXXXX.com
Aussi, il serait par exemple bon de rappeler aux destinataires la raison de leur opt-in ; cela évite des plaintes infondées.

Cordialement,
Abuse Team
Vade Secure

25 Janvier 16h45 : Nous avons contacté la personne concernée par le premier rapport et nous avons demandé à VadeSecure de nous fournir d’autres exemples concrets.

Conclusion : Il s’avère donc que l’ensemble de plusieurs petites négligences de quelques utilisateurs et utilisatrices peuvent pénaliser l’ensemble de l’infrastructure SG Autorépondeur. Nous allons donc refaire un programme de formation complet au sujet de la délivrabilité.

Nous recevons de plus en plus d’emails dans nos boîtes de réception et, vous le savez, si vous connaissez l’expéditeur, vous allez ouvrir le message, mais si vous ne connaissez pas l’expéditeur, c’est la « qualité » du sujet qui va faire (ou pas) ouvrir le message pour lecture. Nous avons déjà parlé de l’importance des sujets d’emails dans un article consacré à la longueur du sujet, ou encore un autre article au sujet de la pertinence des icônes dans un sujet.

Continuer la lecture

Nous vous présentons une étude menée par ReturnPath, une référence mondiale en terme d’emailing sur les fameuses « blacklistes » (ou listes noires dans notre belle langue de Molière). Les infographies sont de notre conception. La plupart des listes noires sont publiques et se présentent sous la forme de listes d’adresses IP et de nom de domaines signalés comme source d’envoi de courrier indésirable (spam). Ci-dessous les principales listes noires, chacune étant cliquable, n’hésitez pas à aller y faire un tour (ne serait-ce que pour voir si votre nom de domaine ou celui de votre hébergeur n’y figure pas). Continuer la lecture

Nous vous parlons souvent des FAI (Fournisseurs d’accès à Internet) et des FSM (Fournisseurs de services de messagerie) français qui ont chacun leurs propres règles concernant la délivrabilité. L’observation de leurs réactions, la lecture de leurs recommandations et les échanges effectués avec eux lors des situations de crise nous permettent régulièrement de découvrir leur politique de filtrage et de vous transmettre les meilleurs pratiques pour avoir une bonne délivrabilité auprès des destinataires de vos messages. C’est d’ailleurs une des raisons pour laquelle certains utilisateurs ont migré chez SG Autorépondeur. Continuer la lecture

Les courriers électroniques non sollicités, appelés également courriers indésirables ou spam, sont envoyés d’une seule source et diffusés simultanément dans de nombreuses boîtes aux lettres. L’objectif des spammeurs est de faire parvenir les messages aux utilisateurs pour qu’ils soient ouverts et lus, car c’est ainsi qu’ils gagnent de l’argent. Ils utilisent différentes techniques pour placer les messages dans des zones grises (ce sont des zones où ils sont difficilement détectables au niveau de la passerelle). Selon les estimations de Microsoft, plus de 40 % des messages électroniques entrants sont désignés comme spam (source Microsoft). Ce flux croissant de courrier indésirable constitue un défi permanent pour les entreprises. Le spam n’est pas seulement ennuyeux, il est également coûteux en termes de perte potentielle de productivité et de ressources supplémentaires requises pour le gérer. Continuer la lecture

Vous avez dû lire un peu partout que le sujet d’un email doit être tout particulièrement travaillé et qu’il n’a qu’un seul objectif : faire ouvrir l’email. C’est vrai et pour le démontrer, rien ne vaut un petit exemple. Quel sujet parmi les 2 proposés vous poussera à ouvrir l’email ? « Votre inscription doit être confirmée » et « Richard, il vous reste une étape… » Bien entendu, c’est la 2ème proposition qui doit être retenue pour au moins 2 raisons :

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Dans les différents articles de notre blog traitant de la délivrabilité des emails, nous préconisons à nos utilisateurs d’authentifier leurs emails en mettant en place des signatures cryptées appelées DKIM et SPF.

Certains l’ont fait, et d’autres pas encore. Ce n’est pas si difficile, d’autant que nous avons mis en place une page de vérification accessible sur votre espace membre.

Vous êtes donc invité à vérifier l’authentification de vos emails en cliquant ici dès maintenant.

Si vous voulez mettre toutes les chances de votre côté pour que les emails arrivent en boite de réception, ce sont alors des mesures à votre portée ( ou celle de votre webmaster). Ces mesures sont conseillées par tous les routeurs ou autorépondeurs professionnels et soucieux d’améliorer votre délivrabilité.

Authentifiez vos emails grâce à la signature DKIM et le champ SPF.

Pas de panique ! Si vous êtes débutant et que vous ne souhaitez pas le faire, ce n’est pas obligatoire… mais vous réduisez vos chances d’optimiser votre délivrabilité.

La société Return-Path, leader mondial de la veille sur les messageries électronique (une référence dans notre milieu professionnel) vient de sortir leur célèbre rapport annuel dénommé « Baromètre de la délivrabilité 2014 ». Une vue globale des moyens et des techniques anti-spams mis en œuvre par les opérateurs dans le monde ainsi que des statistiques édifiantes vous permettront sûrement d’améliorer encore votre délivrabilité ainsi que vos taux d’ouverture.

Nous allons ensemble dans cet article synthétiser ce rapport pour en présenter l’essentiel. Vous pouvez télécharger ce rapport de Return Path en CLIQUANT ICI. Continuer la lecture