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02 juin 2013 | Rétablissement après blocage de Orange, Voila, Laposte
Cet article fait référence à notre information du 31 mai 2013.
Etat des lieux
1) Nous avons constaté que Free faisait parti de la liste. Cependant, ce n’est pas le cas des messageries populaires (Gmail, Hotmail,…)
2) Grâce au dialogue avec Free et Orange nous avons pu déterminer et isoler le problème qui était à l’origine du blocage.
3) Nous avons donc terminé la mise en place d’un nouveau réseau de routage.
4) Les inscriptions en double optin ne devraient plus faire l’objet de blocage concernant les adresses @free.fr, @orange.fr, @wanadoo.fr, @voila.fr, @laposte.fr.
5) Il en est de même pour les envois automatiques (follows-up).
6) Les envois de newsletters, envois manuels et envois de flux RSS sont rétablis à 90% pour ces mêmes fournisseurs.
Nos prochaines actions
– Nous allons créer un second réseau de routage avec notation de l’ensemble de nos utilisateurs. Vous serez donc noté en fonction de votre réputation. Une bonne note devra être proche de 0. En fonction de votre note, vous serez réparti sur différents circuits de routage.
– Nous allons activer vos abonnés « inactifs » ou « non confirmés » qui se seraient inscrit entre le 29 mai et le 2 juin 2013. Ils seront activés en date du 3 juin.
– Dès mercredi, nous reprendrons un rythme normal au niveau du support client.
– Cet été, nous vous proposerons de nouvelles formules avec circuit de routage privé et adresse IP dédiée (uniquement pour vous !).
Conclusion
Cet incident nous a permis de réaliser un grand bond en avant à propos du fonctionnement des fournisseurs de messagerie français en terme de délivrabilité, notamment grâce au dialogue que nous avons pu entretenir avec Orange et Free qui utilisent le même service de filtrage (Vade retro). Une journée de formation est en cours de préparation concernant les techniques de marketing par email visant à favoriser le fait que vos emails arrivent en boite de réception et ne soit pas bloqués.
Comments (15s)
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Merci pour votre travail.
Grandir et avancer ensemble dans ces domaines est une clé importante.Vous avez vu ces derniers jours la traduction technique des blocages.
Je pense qu’il est important pour nous tous d’apprendre à gérer l’aspect contenu si cela a un impact.Même en voulant bien faire, en voulant être propres, si nous ne connaissons pas totalement nous-mêmes les règles de bonne conduite, nous risquons d’obtenir bien malgré nous une mauvaise notation.
En vous choisissant, j’ai aussi fait ce choix de grandir dans plus de clarté et « d’éthique emailing ». Je suis donc très sensible à vos formations.
Bien à vous
Ludovic
PS : j’avais aussi des adresses sfr dans les rejets.
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WOUAOUW Ça c’est intéressant à lire!
Merci beaucoup pour ces informations et j’ai très très hâte à cette journée de formation que j’espère disponible aussi pour les gens qui vivent en dehors de la France… Comme le Québec par exemple? 😉 Je ne peux me rendre en France mais je suis tout à fait disponible à ouvrir ma porte à ta formation via le web ou par DVD. Tu nous tiens au courant s.v.p. afin que l’on sache comment elle sera disponible?
Sylvie super contente d’avoir lu ces bonnes nouvelles !
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Bon boulot les gars ! Merci et on vous encourage. On apprend plus et mieux lorsqu’on rencontre des problèmes. (Mais pas toutes les semaines quand même, apprendre oui mais avec modération !)
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Ce type de problème est apparu pour la première fois en 3 ans.
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Super nouvelle merci de votre rapidité
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Bonjour,
Pourriez vous preciser : « …Vous serez donc noté en fonction de votre réputation. Une bonne note devra être proche de 0. En fonction de votre note, vous serez réparti sur différents circuits de routage…. »
. A quoi correspond une bonne note ou une mauvaise note,
. qu’est ce que cela impacte ?
. qu’est ce que la « réputation » dont vous parlez ?Merci,
Fred
PS : et merci pour le retablissement du service… 😉-
Par exemple, lorsqu’il y aura un rejet de votre email, votre note augmentera d’un point. Lorsqu’un de vos destinataires clique sur « ceci est un spam » en passant par son webmail, si ce webmail propose la boucle de rétroaction, votre note augmentera d’un point. Si vos emails sont ouverts ou cliqués, votre note diminuera de 0.1 points par clics ou ouverture mesurée.
Nous allons installer différents réseaux de routage (neutres au départ) et ils seront utilisés en fonction des calculs de tranches sur votre note.
Ainsi, lorsque votre note est inférieure à 100, vous bénéficiez de notre meilleur réseau de routage.
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Merci pour les informations et pour votre efficacité.
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Salut l’équipe
Je vais me répéter mais encore une fois merci pour votre réactivité.
Votre présence et votre support sont un vrai atout.Bien amicalement,
Nicolas -
Bonjour,
merci beaucoup pour votre réactivité et votre professionnalisme. Non seulement vous avez rapidement réglé le problème mais vous nous avez également bien averti de ce qui se passait et des démarches entreprises. De plus, des solutions vont être mises en place pour ne pas que cela se reproduise.
J’ai juste une question qui je pense peut concerner d’autres utilisateurs. Qui a reçu les messages envoyés pendant cette période aux abonnés Wanadoo, Orange, Free, LaPoste, Voila, Neuf et SFR ? Vont-ils être ré-envoyés automatiquement ou devons nous le faire manuellement en créant une liste spéciale avec les adresses concernées ?
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Bonjour.
Du 29 Mai au 02 Juin, il nous est impossible de savoir lesquels de vos abonnés ont reçu votre email et lesquels ne l’ont pas reçu. En effet, nous avons supprimé les messages d’erreurs afin de pouvoir vous réactiver vos abonnés.
Les messages ne pourront pas être renvoyés automatiquement mais vous pouvez effectivement faire une segmentation sur les abonnés qui n’ont pas ouvert. Ainsi vous serez certains de rattraper l’envoi pour les abonnés chez Orange, Laposte, Voila, etc.-
Bonjour, comme tous j’apprécie la réactivité de l’équipe SGA ainsi que les nouvelles mesures prises et celles à venir.
J’ai programmé plusieurs envois manuels le 1er juin, comme David j’ai des répercussions suite aux blocages dont on parle ici même. Notamment beaucoup d’abonnés actifs qui sont passés en invalides (aïe !) ce sont des adresses en @sfr @free … c’est probablement lié donc. Pour certains on peut y lire « Motif d’invalidité : plus_interesse » comme s’il s’agissait d’une résiliation. Ou encore « Message content rejected » ou « spam detected ».
J’espère que ces abonnés seront récupérés d’une manière ou d’une autre.-
Bonjour.
Pouvez-vous en faire la demande auprès de notre support en précisant certaines des adresses emails concernées s’il vous plait ?
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Merci pour la réponse rapide !
Bravo pour votre réactivité.
Ce problème franco-français ne pouvait être résolu que par une société française finalement.
Je suis content de vous avoir choisi, pour cela, mais aussi pour le dynamisme de votre équipe.
Félicitations.