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Introduction

Un client nous a contacté ce 13 juin 2013 pour nous signaler que 26% des abonnés de sa liste étaient passés en « invalide » suite à son envoi.

Nous avions pensé que le blocage complet de SG Autorépondeur avait repris chez Orange, Sfr, Laposte, free, etc.

Pris d’une panique immédiate, nous avons utilisé tous les moyens pour contacter la société de filtrage utilisée par ces fournisseurs.

Fonctionnement du filtrage chez les fournisseurs français

Il faut savoir que les principaux webmails français font appel à la technologie de filtrage de la société Vade Retro.
Si votre email est considéré comme un spam par cette technologie, vous êtes alors pénalisé par Orange, Sfr, Laposte, Free et tous les webmails associés (aliceadsl, club-internet, neuf, etc).

Chaque fournisseur peut tout de même affiner les options et personnaliser le filtrage proposé par la société Vade Retro. Ainsi Orange peut choisir d’être un peu plus souple que Sfr au niveau du filtrage des emails ou vis versa.

En revanche, Gmail ou Hotmail utilisent et développent leurs propres outils de filtrages des courriers indésirables.

Un client spammeur et une nouvelle crise délivrabilité ?

Après analyse des abonnés invalides de la journée, nous avons constaté qu’il ne s’agissait pas d’un retour vers une crise de délivrabilité telle que nous l’avons connu ces derniers jours. Uniquement ce client a été pénalisé par ce blocage du fait que son message a été considéré comme un spam. Pourtant, il ne souhaitait pas intentionnellement envoyer du spam pour vendre du viagra !

Les erreurs qui lui ont couté cher !

La société de filtrage Vade Retro ne nous a pas recontacté par téléphone ni par email au moment de la rédaction de cet article (presque 24h après).

Cependant, nous avons analysé sa dernière communication et identifié les problèmes suivants :

  • Le ratio text/image était trop faible (seulement 12% de texte) et cela aurait pénalisé de 0.61 point le score spam.
  • Les balises « alt » n’étaient pas présentes pour les images et cela aurait pénalisé de 0.5 point le score spam.
  • De nombreux liens donnaient une erreur 404 ou 408.
  • Son nom de l’expéditeur ne permet pas une identification suffisante.
  • Son email de l’expéditeur est composé de son nom de domaine mais ne contient pas de champ SPF valide.
  • Le nom de domaine de l’expéditeur n’accepte pas les adresses abuse@as__________ux.com et postmaster@as__________ux.com.
  • Le sujet de l’email commence par « Grand jeu concours », semblable à de nombreux emails non désirés sur l’échelle nationale.

Cet utilisateur se trouve malheureusement sur un secteur d’activité sujet à risque de spam en plus des règles de bonnes pratiques qu’il n’a pas bien suivi.
Tous ces points contribuent (plus ou moins fortement) au rejet des emails par les filtres de courriers indésirables.

Peut être que ce client n’aurait qu’à traiter 3 points pour que son email ne soit plus rejeté, ou peut être 5 points. Cela dépend de l’importance accordée à ces points par les filtres anti-spam (informations que les filtres se doivent de garder confidentielles).

Vous aussi, demandez une analyse…

Nous ouvrons à ce jour une nouvelle prestation au tarif de 47€ comprenant :
– L’analyse d’un email de votre choix (liens, score spam, sujet, structure).
– L’analyse de vos informations expéditeur et de votre nom de domaine pour la liste ou se trouve l’email à analyser.

Pour demander cette prestation, contactez notre support client en précisant l’ID de l’email à analyser.

  • ◦Le nom de domaine de l’expéditeur n’accepte pas les adresses abuse@as__________ux.com et postmaster@as__________ux.com »

    Qu’est-ce que cela veut dire?

    • Cela signifie que pour un fournisseur, s’il n’est pas capable d’envoyer un email à abuse@votrenomdedomaine.com ou à postmaster@votrenomdedomaine.com, il pensera que le domaine n’est pas totalement transparent. Un manque de transparence peut être considéré comme une volonté potentielle de faire du spam.
      Malheureusement beaucoup d’offres d’hébergement ne propose que la création d’une seule adresse email par nom de domaine. C’est alors qu’il faut choisir une offre appropriée.

      • Bonjour,
        Est-ce à dire qu’il faut créer ces deux adresses : abuse@nomdedomaine et postmaster@nomdedomaine pour éviter certains problèmes? (pour ceux au moins qui peuvent créer plus d’une adresse email).

        Et qu’arrive-t-il au niveau de la délivrabilité si dans notre liste d’abonnés il y a beaucoup d’adresses qui ressemblent à du spam, même si ce n’est pas courant, d’après ce que votre support m’a déjà répondu et qu’il ne semble pas pertinent de faire cela (et c’est la situation que je vis :noms et adresses qui, de toute évidence «n’existent pas» et certains qui reviennent à répétition avec des IP d’abonnés et d’adresses mails différents) et qu’on oublie de les supprimer avant d’envoyer des mails? Qu’arrive-t-il par rapport aux «vrais» abonnés?

        Merci et bonne journée!

        • Bonjour Cathia.

          Oui il est préférable que les adresses abuse@ et postmaster@ soit existantes pour votre nom de domaine.

          Concernant les adresses emails « fausses » (tout comme les prénoms), le problème est moins grave du moment qu’il ne s’agit pas d’adresses @free.fr @gmail.com par exemple.
          Il est vrai que plus les fausses inscriptions se multiplient, plus les retours d’invalidités augmentent. Donc même si les adresses sont déclassées, nous sommes en recherche d’une solution pour éviter cela.
          Le problème d’ajouter un captcha anti-spam sur votre formulaire va réduire le taux d’inscription et nous essayons de trouver une meilleure solution. Sachant qu’actuellement nous bloquons le nombre d’inscriptions par IP pour limiter les « dégâts ».

  • J’ai été moi même victime hier soir d’un email arrivé dans les spams . Je suis actuellement en période de test pour les auto répondeur , j’ai choisi celui-ci pour le prix et parce qu’il est en français .

    Cependant , il semblerai que ce soit un problème récurrent chez vous , j’hésite donc à rester.

    Si maintenant , il faut penser à tel ou telles choses pour rédiger son mail , pour moi ce sera une perte de temps , j’attend de voir la fin de ma période d’essai pour savoir si je reste ou si je vais chez la concurrence .

    Petit point positifs , j’apprécie néanmoins la transparence et le fait de prévenir rapidement vos abonnés .

    Mais proposé un service à 47 € pour analyser un mail , là c’est abusé pour ma part!

    Donc , en résumé , soit ça fonctionne ou pas 😉

    Cordialement ,

    Stéphane

    • Bonjour. Vous rencontrerez le même problème quelque soit le prestataire que vous utiliserez. En effet, les bonnes pratiques de rédaction des emails s’appliquent à tous sans exception !!!

      Cet article illustre un blocage qui a eu lieu uniquement pour un client et nous l’avons rédigé dans le but de fournir des éléments qui vous permettent d’éviter certaines erreurs.

      Vous parlez de problème récurrent alors que l’incident que nous avons rencontré pour la première fois depuis notre existence (Mars 2010) est désormais clos, cela nous a été confirmé hier par la société Vade Retro (service de filtrage utilisé par Orange, Sfr, Free, etc).

      L’analyse de vos emails et de vos informations expéditeurs ne font pas parti de nos services, et vous en êtes normalement le seul responsable. Nous avons décidé d’ouvrir cette prestation afin de répondre aux attentes de nos utilisateurs.

      Si vous pensez que vous pouvez rédiger un email sans réfléchir aux conséquences, simplement parce que vous comptez sur la fiabilité de votre logiciel d’emailing, alors je vous remercie effectivement d’aller chez la concurrence.

      • Rebonjour , autant pour moi , je suis actuellement en test et j’avais configuré avec une adresse en Gmail et non avec mon nom de domaine , je vous présente donc mes excuses.

        Quand je parlais de problème récurrent, je faisais suite à un soucis que vous aviez il y a de cela 15 jours environ 😉

        Je n’ai pas encore lancé mon produit et c’est pour cela que je souhaite avoir un service nickel lors de mon lancement , donc en période de stress évident 😉

        Je vous présente une nouvelle fois mes excuses et vous souhaite un bon week end 🙂

        Cordialement ,

        Stéphane

        • Bonjour Stéphane,

          Pour avoir travaillé longtemps avec la concurrence, je confirme que les problèmes rencontrés chez SG sont DE TRÈS LOIN inférieurs en nombre et en importance que ceux rencontrés chez AW, CY, MC et GR pour ne pas les nommer.

          Un service d’auto réponse nickel implique OBLIGATOIREMENT que le prestataire utilise aussi une technique NICKEL pour concevoir et écrire ses messages en plus de la configuration pour chacune de ses listes.

          Le plus important problème rencontré est souvent un code 50 (qui se trouve à 50 cm en face de l’écran). Lorsque vous serez vraiment absolument convaincu d’avoir configuré vos listes et vos messages de manière impeccable, alors là oui vous pourrez avoir des doutes à propos de votre fournisseur.

          J’ai erré dans ma configuration et mes écrits et seul SG a pris la peine de faire en sorte que je comprenne la source de mes problèmes. Les autres services n’ont même pas répondu à mes demandes pour comprendre pourquoi j’obtenais de tels taux de délivrabilité entre autres.

          Vous testez SG? Alors vous pouvez cesser vos tests, vous êtes vraiment au meilleur endroit pour lancer votre affaire. Maintenant il vous reste à apprendre à optimiser vos messages, vous assurer que votre domaine est correctement inscrit, etc… et tous ces conseils vous les trouverez dans les messages publiés ici sur ce site.

          Sylvie

  • Petite question : dans quelle mesure les « spammeurs » peuvent avoir une incidence sur ceux qui ne le sont pas contenu que certaines adresses IP sont partagées il me semble ?

    • Bonjour.

      La réputation des adresses IPs est effectivement un point important. Mais avant qu’une adresse IP se fasse blacklister, le filtrage peut être effectué directement par le contenu du message. Un simple lien de désinscription (tel que fournit par SG Autorépondeur avant l’incident) peut suffire à un blocage général sans que les adresses IPs ne soient listées. C’est ce qui est arrivé avec Orange, Sfr, free, etc. Désormais les liens de désinscription sont associés à un utilisateur et l’affectation de la réputation en fonction du contenu du message ne peut dépendre que de chaque client.

      Pour revenir à la réputation des adresses IPs, nous mettons en place un système de notation pour chaque utilisateur et selon la note le réseau de routage utilisé sera différent. C’est ainsi que nous séparerons les bons marketeurs et les moins bons. Je vous recommande de lire nos derniers articles qui donne plus de détails sur le fonctionnement de ce nouveau système de notation.

  • Votre explication est assez déroutante … et montre à quel point les consommateurs peuvent être considérés avec mépris et indifférence par les prestataires de service … .

    Que vous puissiez profiter de cela pour proposer un service payant me semble incorrecte,

    Salutation
    Norbert JULOU

    • L’analyse de vos emails et de vos informations expéditeurs ne font pas parti de nos services, et vous en êtes normalement le seul responsable. Nous avons décidé d’ouvrir cette prestation afin de répondre aux attentes de nos utilisateurs.

      Il est évident qu’une analyse prend un certain temps et que nous ne pouvons pas offrir cette prestation.

      Sachez que pour nous en tant que routeur, un diagnostic délivrabilité par une société spécialisée s’élève à 9000€ !

  • Re-bonjour,

    Je trouve cela très bien de votre part de créer une procédure qui va permettre à SG Autorépondeur de faire la différence entre les « bons annonceurs », c’est-à-dire ceux qui respectent les lois et les spammeurs ou les incompétents. Le spam, c’est la plaie de l’Internet.

    Je reste persuadé que plus un service d’auto-répondeur héberge de spammeurs plus celui-ci sera sous la surveillance des fournisseurs de messagerie.

    Proposer un service payant pour un audit est une bonne chose surtout que le prix demandé est modique.

    Si certains ne veulent pas faire l’effort de s’informer sur les règles et les mesures à mettre en place, alors c’est une bonne chose qu’ils soient sanctionnés (en fonction des plaintes).

    Bravo pour la qualité, je suis sur plusieurs auto-répondeurs que j’abandonnerai progressivement au profit du vôtre qui non seulement est de qualité mais en plus offre des services que je n’ai pas trouvé ailleurs.
    Merci pour tous les conseils que vous nous prodiguez.

    • Merci Kévin pour votre commentaire.

    • Vous avez raison, KEVIN, le « spam » est une plaie !
      Qui peut dire le contraire …?

      Je vais devoir chercher ailleurs comment m’en prémunir !

      • Monsieur JULOU,

        Si le spam vous inquiète et que vous cherchez à aller ailleurs pour apprendre à vous en prémunir, assurez-vous d’avoir un budget assez élevé. Ce qui est offert ici pour un prix plus que dérisoire vous coûtera aisément 10 fois plus chez n’importe qui d’autre possédant des compétences moyennes et moins performantes que celles que vous retrouverez chez SG.

        Ceux qui vous offriront ce service à moins de 500 euros…. fuyez-les comme la peste! Il faut travailler à temps plein dans ce domaine pour posséder les connaissances suffisantes pour faire un tel travail d’analyse. Les amateurs qui ne savent que ce qu’ils lisent ici et là sur les forums et les blogues souvent écrits par des amateurs qui vont traduire des textes publiés en anglais depuis plusieurs mois, vont vous offrir ce service à petit prix mais vous en aurez vraiment pour votre argent. C’est à dire: rien de bon!

        SG est une entreprise qui est dans ce domaine 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, 365 jours par année…. Ceux qui sont aussi concernés par le sujet et qui y travaillent avec autant de sérieux demandent présentement près de 1000 euros pour une analyse DE BASE. Alors sincèrement, si vous songez à quitter SG simplement parce que vous êtes mal à l’aise d’avoir piqué une petite crisette plus haut, vous faites erreur. Vous ne trouverez JAMAIS une analyse de cette qualité pour moins cher et en plus, vous vous priverez d’un service d’auto réponse d’excellente qualité.

        Mais, à bien y penser, tout le monde à droit à l’erreur et à l’échec….. J’espère que vous y trouverez votre bonheur si c’est le but que vous recherchez.

        Sylvie

        • Bonjour Sylvie,
          Merci pour ce commentaire !
          Vous remettez effectivement les choses en place et vous dites bien tout haut ce que nous pensons tout bas chez SGA.
          C’est vrai que nous travaillons dur pour offrir à tous nos clients un service de qualité maximale et essayons d’avoir une réactivité, mais, et vous l’avez bien compris, tout ne dépend pas uniquement de nous.
          Il est vrai aussi que le tarif pour une analyse que Sébastien a décidé est plus un « service exceptionnel » que nous souhaitons mettre à disposition qu’un service commercial destiné à générer une plus-value.
          Merci Sylvie de votre fidélité.
          Tarik

  • Bonjour,
    Je me permet d’intervenir dans ce désormais « long débat » sur la délivrabilité 😉

    Il faut savoir que les soucis de délivrabilité, comme l’a dit Sébastien, ne sont pas inhérents à SG-autorepondeur, mais relèvent bien (au minimum) de la responsabilité de l’expéditeur, de la configuration de son nom de domaine ainsi que du contenu de son message envoyé.
    Certains proposent d’aller à la concurrence. Oui, c’est toujours possible, mais que pensez-vous trouver chez eux ?
    Pensez-vous avoir la même transparence et le même souci du client ?
    Quand on travaille avec un auto-répondeur, on peut bien sûr se contenter d’envoyer des emails sans se soucier de leurs arrivée, de leur ouverture ou de leur lecture, mais ce ne sera jamais du marketing par email professionnel.
    Je rejoins donc Sébastien pour vous dire : allez tester, vous reviendrez très vite chez nous, c’est du 100% garanti.

    PS : je ne parle même pas des fonctionnalités exclusive à SG-autorepondeur. Notre service technique a développé des solutions qui n’existent tout simplement chez aucun de nos concurrents.

    Tarik

    • La responsabilité de l’expéditeur comprend également la capacité à créer une relation avec son audience et à inciter le plus de comportement possible. En effet, le comportement du destinataire est vraiment pris au sérieux par les fournisseurs de messagerie.

  • Comme ce « client » c’est moi, je vais essayer de tenir compte au maximum des conseils que vous donnez (création des mails ‘abuse’ et ‘postmaster’, etc…)
    Cependant, comme l’indique Norbert dans un message au dessus, comment les FAI peuvent-ils se permettre de filtrer des messages que les consommateurs ont choisi de recevoir (dans le cas d’une liste double optin). Ce même consommateur risque dans ce cas de ne pas recevoir des messages qu’il a pourtant choisi de recevoir !
    Concernant le message de Kevin, bien entendu je n’envoie aucun SPAM, je ne vends rien. Les internautes qui recoivent mes messages ont choisi de les recevoir !
    Comme mon site et donc mes newsletters traitent de bons plans, échantillons gratuits et concours, difficile de ne pas utiliser les mots clefs correspondants…
    Michel

    • Certaines règles élémentaires comme le ratio texte/image, la qualité du code html font parti des filtres de base et utilisés par absolument tous les webmails.
      Il n’y a effectivement aucun moyen mis en place par les fournisseurs pour déterminer si le destinataire a réellement choisi de recevoir vos emails par une inscription optin.
      Ils ont de leur côté un problème majeur : des pertes financières et matérielles en raison des spammeurs grandissants. C’est ainsi qu’ils ont été obligé de durcir les règles.
      Malheureusement, une entreprise commerciale ne connaît pas toutes les règles car le fonctionnement des algorithmes est gardé confidentiel pour éviter que les spammeurs les contournent.
      C’est donc un sujet très délicat. Ce que j’apprécierai, c’est que lorsque nous interrogeons le service de filtrage, nous ayons une réponse plus précise et plus rapide des raisons du blocage.

    • Bonsoir Michel.

      Vade Retro nous a fourni une réponse concernant votre email.

      « Ce message est rataché à l’entité Affility.com. Il a été blacklisté car ses données WHOIS sont masquées et a dépassé 1000 plaintes (1062 plaintes du 14/06 14h48 au 15/06 11:03). Il sera débloqué automatiquement et les compteurs remis à zéro le 19/06 ou avant si les données WHOIS ne sont plus anonymes. »

      Il est donc important de noter que si vous utilisez dans vos emails des liens avec des noms de domaines fréquents (affiliation, liens courts) et que le propriétaire du nom de domaine ne surveille pas l’utilisation qui en est faîte en plus d’une déclaration Whois anonyme, votre email peut être bloqué. Cela sera valable quel que soit l’autorépondeur que vous utilisez bien entendu !

  • Bonjour,

    L’ensemble des critères cités au sein de cet article ne sont pas des critères décris dans Vade Retro. Aucun d’entre eux. Ce sont des critères SPAM ASSASSIN et le filtre Vade Retro n’utilise en aucun cas tout ou partie de SPAM ASSASSIN.

    Cordialement,

    Abuse Team
    Vade Retro Technology

    • Bonjour. Merci pour votre précision Adrien.

      Si vous utilisez vos propres critères, la difficulté pour un Sender réside à envoyer un email dans le respect des bonnes pratiques qu’il ne connaît finalement pas.

      Quelle longueur maximum dans le sujet ? Quel ratio textes/images est à respecter ? Quels sont les termes à éviter (faisant référence à du spamming) ou bannis ? Et de nombreuses autres questions…

  • Je reviens vers vous après avoir mon modifié mon adresse mail en prenom@monnomdedomaine.com , mais il subsiste toujours un soucis . En double optin , quand je teste une inscription , le premier message arrive correctement ,par contre le message pour confirmer arrive dans les spams 🙁

    J’ai refais un test et là , ça s’inverse , le premier message arrive dans les spams et le second arrive correctement , c’est à s’arracher les cheveux 🙁

    Une idée du problème ?

    merci,

    cordialement ,

    Stéphane

  • Bonjour Stéphane,

    je verrai la réaction des autres, mais pour ma part je ne suis pas sûr qu’il y ait vraiment de solution à part mettre en bas de page le texte que j’ai mis moi-même en bas de mes Newsletters :

    Pour être sûr de recevoir tous nos emails, nous vous conseillons d’ajouter l’adresse émettrice :
 « prenom@monnomdedomaine.com » à votre carnet d’adresses.

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