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Voici les améliorations et les nouveautés apportées à SG Autorépondeur :

Votre délivrabilité est en péril…

Vous constatez probablement des difficultés à joindre vos destinataires qui sont avec des FAIs français tels que Laposte, Orange et Free.

La raison est simple, ces fournisseurs utilisent le même prestataire qui gère le filtre anti-spam de leurs messagerie. Il s’agit de VadeSecure anciennement Vade Retro. Depuis le 18 Janvier, Vade Secure a décidé de bloquer la plupart des adresses IPs de SG Autorépondeur.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et nous vous remercions pour votre coopération.

La grande difficulté est de les contacter pour obtenir des explications d’autant que SG Autorépondeur s’investit depuis plusieurs années à préserver la réputation de ses serveurs ainsi que la délivrabilité de l’ensemble de ses utilisateurs.

Nous avons parallèlement contacté Free pour signaler un état de « faux positif » et nous avons réussi à obtenir une réponse partielle.

Il est impossible d’obtenir un rendez-vous téléphonique avec la Cellule Abuse de VadeSecure.

Rappel de votre responsabilité

Nous vous rappelons que selon une étude menée par Return Path, 80% des problèmes de filtrage proviennent de l’activité des expéditeurs. A ce titre, nous vous rappelerons dans un prochain article les 5 piliers d’une délivrabilité optimale dans le cadre de votre utilisation de SG Autorépondeur.

En revanche, nous n’excluons pas que le problème se situe dans la tranche des 20% à savoir les solutions techniques et donc l’algorithme VadeSecure. De notre côté, nous avons vérifié que l’état de notre réseau de routage soit toujours aussi optimal.

Demande d’investigation auprès de VadeSecure

Dans un besoin de transparence auprès de nos utilisateurs, voici donc une copie du second message envoyé ce mardi 25 janvier 2017 à VadeSecure, Orange et Free. Vous pouvez ainsi constater notre implication à avancer dans cette situation qui concerne toute une industrie de TPE, infopreneurs, bloggueurs et auto-entrepreneurs.

 

Bonjour.

Le dernier incident important avec votre société (à l’époque via Vade Retro) remonte à environ deux ans.

La situation avait été réglée en 2 jours.

Aujourd’hui, nos IPs sont bloquées par votre filtre depuis une semaine environ.

Nous vous avons contacté par email sans réponse de votre part depuis plus de deux jours.

D’après notre analyse, cela est injustifié et représente un faux positif préjudiciable pour nos clients et pour nous même.

Chaque heure qui passe, met en péril notre société et l’activité de 2500 entrepreneurs responsables.

Cela fait 2.7 millions d’adresses emails qui ne peuvent plus être contactées, soit 22.6% du total des abonnés.

D’après notre propre investigation, le blocage ne fait ressortir aucune campagne emailing spécifique ni aucun nom de domaine spécifique.

Même s’il y avait une activité douteuse d’un de nos clients, votre filtre n’aurait pas considéré que nos IPs passent de 0% de spam à 99% de spam en moins de 48h (selon une réponse de Free).

Nous pensons donc qu’il s’agit d’un problème de l’algorithme VadeSecure qu’il faut régler rapidement.

Parmi les IPs identifiées nous avons notamment :

149.71.233.22
149.71.233.23
149.71.233.24
149.71.233.25
149.71.233.28
149.71.233.30
149.71.233.31
149.71.233.32
149.71.233.33
149.71.233.35
149.71.233.36
149.71.233.37
149.71.233.43
149.71.233.44
149.71.233.45
149.71.233.46
149.71.233.47
149.71.233.48
149.71.233.49
149.71.233.51
149.71.233.52
149.71.233.54
149.71.233.55

De plus, certains de nos clients nous avaient signalé des désinscriptions intempestives de leurs destinataires qui n’avaient rien demandé. Cela avait été identifié par nos clients comme provenant de Vade Retro.

Pour rappel nos mesures internes consistent à :

# Refuser toute importation de fichier dont les destinataires n’ont pas donné le consentement à recevoir des emails de nos clients.
Nous avons un processus de soumission de fichier rigoureux.

# Sensibiliser régulièrement nos clients au sujet de la délivrabilité.

# Empêcher les envois d’emails contenant des éléments douteux grâce à notre algorithme « score spam » interne additionné à Spam Assassin.

# Nos clients sont tous invités à installer DKIM et SPF sur leur nom de domaine.

# Empêcher les fausses inscriptions sur les formulaires web, notamment en détectant l’adresse IP.

# Sanctionner nos utilisateurs avec un routage modéré si leurs taux d’ouvertures et de clics sont en dessous de la moyenne nationale.
Ils ont à leur disposition un « indice de délivrabilité » qui reflète l’activité de leur compte SG Autorépondeur.

# Utiliser un Sender unique pour chacun de nos clients.

# Limiter le volume d’envoi par adresse IP et par client.

# Attribuer différents noms de domaine Sender pour différentes IPs notamment emailpersonnel.fr, emailvalide.com.

# Mettre en place les boucles de rétroactions.

# Afin de vraiment montrer « pâte blanche »
nous avons décidé de souscrire au SNCD cette année.

Je vous remercie d’intervenir rapidement dans cette investigation et de régler cette situation URGEMMENT.

Sans réponse favorable de votre part, et dans un besoin de transparence auprès de nos utilisateurs, nous devrons les informer de la situation et les laisser prendre les mesures nécessaires.

En vous remerciant par avance,

Bien cordialement.

Sébastien GOURRIER
Dirigeant Fondateur

SG Autorépondeur.
http://sg-autorepondeur.com

Et la suite ?

 

25 Janvier à 15h : Toujours aucune réponse de VadeSecure mais Free nous répond à nouveau en précisant que VadeSecure se penche sur le problème et prévoit de revenir vers nous dans l’après midi.
25 Janvier à 16h15 : Réponse de VadeSecure reçue par email…

Bonjour,

Nous venons de lever manuellement le blocage auquel vous faisiez face.
Opérationnel dès à présent, merci de revenir vers nous si vous n’en constatiez pas les effets.

Celui-ci était lié à des plaintes remontées depuis certains envois issus de votre plateforme et pour lesquels, des éléments communs ont été identifiés. Après analyse de l’ensemble, il s’avère que tout n’est pas à qualité égale et avons décidé de lever ce blocage pour ne pas pénaliser parmi vos clients, ceux dont les performances ne sont pas en cause.

Nous vous demandons toutefois d’être particulièrement vigilant afin que vos autres clients ne tirent pas profit de cette situation et que ce blocage ne revienne pas.
A titre d’exemple, nous pouvons citer les envois « Vincent vous à envoyé une vidéo ! 🙂 » émis par « VincXXXX XXXXXX » XXXXXX.vincXXX@hotXXXX.com
Aussi, il serait par exemple bon de rappeler aux destinataires la raison de leur opt-in ; cela évite des plaintes infondées.

Cordialement,
Abuse Team
Vade Secure

25 Janvier 16h45 : Nous avons contacté la personne concernée par le premier rapport et nous avons demandé à VadeSecure de nous fournir d’autres exemples concrets.

Conclusion : Il s’avère donc que l’ensemble de plusieurs petites négligences de quelques utilisateurs et utilisatrices peuvent pénaliser l’ensemble de l’infrastructure SG Autorépondeur. Nous allons donc refaire un programme de formation complet au sujet de la délivrabilité.

22 Comments

  • Bonjour ,

    C’est très embêtant tout ça, car les abonnés eux ne comprennent pas ce genre de problèmes… Et c’est malheureusement la réputation de mon blog qui prend, sans compter les nombreux retours mécontents  » j’ai toujours pas reçu !!…etc… » à gérer qui prennent du temps que je n’ai pas.

    Merci en effet, merci VadeSecure…

    J’espère que vous trouverez vite une solution

    Bien à vous

    Chris

  • Bonjour Sébastien,

    Merci pour ce que vous faites et pour la transparence.

    Vous écrivez à la fin : « Sans réponse favorable de votre part, et dans un besoin de transparence auprès de nos utilisateurs, nous devrons les informer de la situation et les laisser prendre les mesures nécessaires. »

    Quelles seraient les mesures nécessaires citées ici ?

    Merci.
    Bon courage
    Ludovic

  • Bonjour,
    mon FAI est free, mais je n’ai pas trouvé mon adresse sur le liste que vous avez délivré !
    Suis-je devant un problème où pas forcément ?

    • Bonsoir Bruno

      Il y a bien longtemps que j’ai des problèmes d’envois avec mes abonnés qui sont chez FREE
      Et cela n’est pas qu’avec SGA
      Ce weekend je participai à une réunion de marketeur internet ayant tous des fichiers d’abonnés compris entre 1500 et 2500 noms, triés sur le volet, et qui paient pour recevoir de l’info. L’un deux m’a beaucoup amusé, en disant qu’il avait écrit à ses abonnés étant chez FREE et AOL de changer leur mail s’ils voulaient continuer à recevoir leurs infos pour lesquelles il se sont librement abonnés
      Et pourtant il utilise MailChimp !
      C e matin j’ai rencontré des clients qui sont chez orange, et qui n’avaient pas reçu leur cours de la semaine
      Cette dégradation a commencé sur nos envois de Jeudi dernier. habituellement ils sont ouverts entre 40 et 60% dans les 24 h … maintenant nous sommes tombés à 20 à 30 % dans le même temps
      Nous ne comprenions pas cette dégradation
      Merci Sébastien de faire le nécessaire
      En France on marche sur la tête … on adore flinguer des entreprises françaises pourtant sérieuses
      Si l’on peut faire quelque chose

      Cordialement
      Patrice

  • La vie de l’emailing n’est pas un long fleuve tranquille.
    Courage, nous sommes avec vous 😉
    Bien amicalement,

    Cédric

  • L’absence de réaction contrevient à la règle moderne.
    Peut-on noter les services de ces gens quelque part ? Avez-vous répertorié l’endroit où l’on peut agir ?
    Il nous paraît bon qu’à chaque partenaire corresponde un moyen de rétorsion, sans quoi rien ne l’oblige à coopérer.

  • Bravo pour votre reactivite. Nous devons tous nous sentir concerne et respecter 1- le process d’acqusition de nos contacts et 2 – l’indice SPAM donne a chaque message (il doit etre a 0) car c’est toute la communaute et notre activite individuelle qui est touchee.
    Si vous avez l’information ce serait bien que vous contactiez les personnes qui mettent en danger (certainement involontairement) la delivrabilite afin de les sensibiliser pour ne plus avoir ce type d’incident.

  • Bonjour,

    Je ne voudrais pas être dans les mauvais payeurs

    pourrais-je joindre une personne.chez vous afin que je puisse atteindre le choix PayPal et vous faire le 1er versement

    Je serai joignable jeudi dés 14:30.

    Merci de votre aide.
    Patrick

    • Bonjour.

      Nous n’avons pas la capacité de traiter votre demande car il nous manque des informations.

      Afin de garantir un meilleur suivi sur votre compte,
      nous vous invitons à poser votre question directement
      sur le support dédié et réservé à nos utilisateurs :
      http://sg-autorepondeur.com/connexion_membre.php?pagedestination=poserunequestion

      Cela nous permettra en effet d’avoir tous les éléments
      nécessaires à l’aide que nous pouvons vous apporter.

      De plus, le suivi de notre équipe sera réellement plus efficace.
      Cela améliore l’organisation notamment en cas d’absence ou de congés.

      Nous vous remercions pour votre compréhension.

  • Bonjour,
    Est-ce que la situation a évolué ?
    J’ai des clients qui se sont plaints de ne pas recevoir ce pour quoi ils ont payé.
    Et j’en ai qui viennent de me dire qu’ils ont reçu ce matin le message du 25 et du 23 janvier.
    C’est bien Sébastien de communiquer avec nous , car si vous être en front avec cette société, nous sommes liés par ce qui arrive et savoir ce qui se passe permet de prendre les décisions ponctuelles nécessaires au niveau de notre business et de savoir quoi répondre à nos clients.
    Merci.
    Ludovic

    • Bonjour Ludovic. Oui nous avons mis à jour l’article après résolution du problème.

  • Merci à toute l »équipe pour votre implication.

  • Bonjour,

    Je constate un pic d’inscriptions de type spam à mes listes de diffusion depuis plusieurs jours, ceci doit également jouer car des mails automatiques sont envoyés à des adresses mails qui si ça se trouvent n’existent pas.

    N’y est-il pas censé y avoir un filtre anti-spam dans Sg-Autorépondeur ?

    Cordialement,

    • Bonjour Florent,
      Il y a, en effet, depuis quelques semaines de grosses attaques de robots qui cherchent à faire des inscriptions pour des raisons de génération de backlinks (rétroliens).
      Cela n’a absolument rien à voir avec le filtre anti-spam de SG Autorépondeur.
      En effet, notre filtre anti-spam, dont vous voyez le score lors de l’enregistrement d’un message, concerne le risque que VOS emails arrivent en spams chez vos destinataires (ne confondez pas un autorépondeur avec une messagerie).
      La solution :

      • • Si votre liste est en simple Optin, passez-là en double Optin (comme nous le recommandons dans nos programmes d’apprentissage) ;
      • • Si votre liste est en double Optin, commencez par mettre en place la relance automatique (et unique) du lendemain puis, 48h après l’inscription, vous pourrez ainsi supprimer tous les non-confirmés.
  • Et si vous mettiez plus de moyens, des IP supplémentaires en nombre pour répartir les envois ce serait peut être une bonne idée non ???

    Mon compte est bloque depuis 10 jours et personne n’en a rien à foutre !

    J’ai ouvert un compte sur un autre autorépondeur européen et la pas de pb ???

    CQFD …………..

    • Bonjour Sylvain,
      Le blog n’est pas l’endroit le plus favorable pour évoquer des questions au sujet de votre compte SG Autorépondeur et pour toute investigation à réaliser par rapport à un eventuel blocage lié à l’activité de votre compte et à l’évolution de votre indice de délivrabilité. En revanche, notre équipe se tient à disposition ici : https://sg-autorepondeur.com/app/support.php
      Sebastien G.

  • Bonsoir Sébastien,
    J’utilise votre plateforme depuis plusieurs années.
    Je nettoie régulièrement les invalides et résiliés pour obtenir des listes propres ne pénalisant pas votre système.
    Je m’aperçois que de nombreux contacts avec qui je correspond régulièrement sont tagués d’invalides et je dois demander à vos service de les réintégrer et cela refonctionne.
    Sans cette vigilance et votre compréhension, cela me priverait de correspondance avec de réels clients.
    Je vous remercie de votre vigilance auprès des FAI et de votre confiance dans le fait que nous soyons respectueux de la déontologie de l’emailing sans laquelle les plateforme comme la votre auraient une espérance de vie limitée. En ce qui concerne la RGPD votre proposition d’accompagnement ne paraît pas adaptée à des petites structures comme la mienne mais faisant partie de plusieurs organisations professionnelle j’en parle autour de moi.
    Bien cordialement,
    Christian

    • Bonjour Christian,
      Concernant les invalides, il ne faut pas systématiquement les supprimer. Il faut surtout regarder la « raison d’invalidité ».
      En effet, un abonné peut être invalide pour un tas de raisons, certaines étant légitimes et d’autres pas.
      D’ailleurs, quand il nous arrive de réactiver des invalides, seuls les invalides illégitimes peut l’être.

      Concernant la RGPD, sachez que toutes les entreprises, associations ou même institutions sont tenus d’être conformes, quelles que soient leur taille. Cela concerne donc également les « petits » entrepreneurs.
      Merci de votre fidélité.

  • Bonjour,

    Merci pour cet article, qui m’éclaire sur bien des choses…..

    Le problème vient de ces opérateurs que vous avez désigné :
    – Free
    – Orange
    – La Poste

    En effet, j’ai une adresse mail pro chez 1&1 avec laquelle je n’envoie pas de mailing, pour cela j’utilise SG Autorépondeur. Mais chaque fois que j’envoie un mail à un client qui a l’une de ces adresse avec Free, Orange ou La Poste, le mail me revient.

    Alors je pourrais dire que c’est une forme de protection, mais j’ai des doutes à ce sujet, je pense que c’est une volonté délibérée de ces opérateurs. J’ai une adresse mail Free, je reçois des tonnes de SPAM dans cette adresse mail, des newsletter auxquelles je ne me suis jamais abonnée.

    J’ai beau me désabonner de ces SPAM, cela revient chaque fois et tous les jours systématiquement, ce sont environ 50 SPAM que je reçois dans cette adresse. Alors elle est OU la protection avec VadeSecure ? ?

    J’aimerais bien qu’elle y soit là !
    Je soupçonne Free de monnayer nos données, La Poste et Orange aussi.
    Parce que j’ai une adresse mail Gmail et je n’ai pas ce genre de problème.

    Je confirme également une attaque massive de robots, par le biais de faux messages sur ma boutique en ligne, via la page contact, venant d’adresses mail en Russie (.ru).

    Un vrai fléau ! !
    Tous les jours je dois en supprimer au moins 20 !
    Cela commence seulement à se calmer là, j’en ai de moins en moins.

    • Bonjour Diane,
      Les spams sont un fléau et malheureusement, il n’existe pas encore de solution anti-spam capable de les arrêter entièrement.
      Tout le monde reçoit des spams dans sa boîte aux lettres, il faut juste les déclarer en spams à chaque fois.
      Par contre, il est utile de vous assurer que les envois que vous faites n’arrivent pas en boîte de spam chez vos destinataires.
      Pour cela, la première chose à faire est d’authentifier vos envois à l’aide des clés DKIM et SPF dont vous trouverez de la documentation ici : https://sg-autorepondeur.com/doc/dkim.php
      Enfin, vous pouvez installer ces clés à partir d’ici (vous devez être connectée) : https://sg-autorepondeur.com/app/dkim_spf.php
      Merci de votre fidélité.

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