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Introduction

Depuis le 29 Mai, certains de nos clients nous ont signalé un fort taux d’abonnés invalides avec la raison « Mail rejected ».

Cela signifie que le contenu du message a été considéré comme un SPAM.

Malheureusement, lorsque le rejet est effectif pour un grand nombre d’utilisateurs SG Autorépondeur au même moment, nous devons trouver le contenu qui est présent dans chaque email.

Dans notre cas, il peut s’agir :
– des liens de confirmation d’inscription (pour les listes en double optin),
– des liens de désinscription (souvent en bas des emails),
– des entêtes.

Comment cela est-il arrivé ?

Nous avons réussi à identifier un spammeur qui est passé entre les mailles du filet, malgré tous les blocages que nous mettons en place.
Nous vous rappelons qu’un utilisateur de SG Autorépondeur peut voir bloquer son compte sans préavis en cas de spamming.
Seuls les fournisseurs de messagerie sont maître de déterminer si votre message est un SPAM ou un message légitime.

Quelle est la situation actuelle ?

Nous avons contacté Orange et Vade Retro, service de filtrage utilisé par Orange, Voila et Laposte.
Nous sommes en intervention depuis plus de 24h sans interruption afin de déterminer le contenu exact qui a été bloqué.
Les liens de confirmation et de désinscription ont été remplacés et utilisent désormais un nouveau nom de domaine avec votre référence client en sous domaine.
Nous vérifions actuellement les entêtes.

Qu’en est-il de vos abonnés ?

Les messages d’erreurs pour la raison « Mail rejected » ne seront pas traités pour ces fournisseurs jusqu’à rétablissement complet de la situation. Ainsi vous ne perdrez pas vos abonnés.
Cependant, il est possible que certains d’entre eux ne reçoivent pas vos emails, ayant des adresses @orange.fr, @wanadoo.fr, @laposte.net ou @voila.fr.

Conclusion

Le choix d’un autorépondeur est crucial car les destinataires utilisant des messageries françaises augmentent d’année en année.
De ce fait, il est préférable d’utiliser un autorépondeur français, qui étudie de près les critères de filtrage des fournisseurs de messagerie français et qui est en mesure de communiquer avec eux.
Nous vous tenons informé de la situation et nous vous remercions de ne pas sur-solliciter notre support, destiné à être concentré sur la résolution de ce problème.

 

  • Bonjour l’équipe,

    Encore une fois vous faites preuve d’une grande réactivité devant un problème.
    Je ne regrette vraiment pas mon choix quand il a fallu changer d’autorépondeur.

    Vous êtes toujours présent quand vos abonnés ont besoin de vous.

    Merci pour votre travail,
    Nicolas Sterlest

  • Bonjour

    Je vois que votre équipe est particulièrement réactive . Je suis abonnée depuis quelque temps à votre newsletter et au vu de votre sérieux, j’ ai bien envie de souscrire un abonnement dès que possible .
    Cordialement
    Edwige Campdoras

    • Bonjour Edwige,
      Merci beaucoup pour ce sympathique message.
      Nous ne pouvons que vous encourager à prendre un abonnement, vous aurez, en plus de la qualité de nos services, tout un programme de plusieurs chapitres de formation.
      C’est beaucoup grâce à nos abonnés contents allié à notre recherche d’excellence que SG-Autorepondeur s’est forgé sa réputation.
      A très bientôt de « l’autre côté » alors…
      Tarik [SGAR]

  • Bonjour,
    merci de votre transparence, on est nouvellement arrivés chez vous, et on apprécie jour après jour la façon dont vous prenez soin de vos clients.
    bon courage
    Danielle

  • J’espère que ça sera vite débloqué, merci pour votre réactivité en tout cas

  • Merci pour votre réactivité très professionnelle.

  • Hello Sébastien et l’équipe SG,
    Merci pour la transparence et les infos. je vous souhaite bon courage.
    Amitiés,

    Gilles

  • Merci de votre réactivité.
    Nous sommes aussi touchés par ce problème de blocage. (Emails + Demande de confirmation pour le double optin) Nous vous faisons confiance pour le régler car comme dit précédemment vous êtes une équipe sérieuse et professionnelle.
    Bon courage !

  • Salut Sébastien,

    Bon courage pour cette recherche pointue …

    Mon avis est que c’est vraiment n’importe quoi, nos abonnés (de tous les clients SG) ont choisi volontairement de recevoir nos informations et le FAI, à qui ils payent un abonnement, décide unilatéralement de bloquer ces informations !

    Qu’un fournisseur d’email gratuit fasse cela, pas de pb, mais lorsque l’on paye pour recevoir nos emails, on les veut tous !!!

    Que les FAI proposent une option à leurs clients de désactiver ou non ce filtrage, ce n’est pas à eux de décider pour nous ce que l’on doit recevoir …… (abonné orange)

    Sylvain

  • Bonjour,
    Je profite de cette news pour témoigner de ma satisfaction vis à vis de SGAR. Récemment abonné à vos services, j’en suis à la phase de conception. Pour l’instant, les explications et les opérations sont claires et simples.
    Ce type de réactivité de votre part vis à vis d’un souci de délivrabilité me conforte dans mon choix.
    A bientôt.

  • Approximations des grands débuts d’internet, dans 30 ans on se le racontera. Très pénible en attendant. Bon courage, dormez 25 mn toutes les 3 heures, faites des réserves de boites de sardine, déblayez les passages entre les bureaux pour les sacs de couchage; ça pourrait durer quelques jours.

  • Je ne sais ce que fabrique Orange en ce moment mais c’est la catastrophe.
    Quoi qu’il en soit je suis rassurée de voir la réactivité avec laquelle ton équipe bosse. c’est vraiment un plaisir d’avoir une relation client aussi efficiente. Ne changez rien.

  • Merci à toute l’équipe pour les efforts déployés et particulièrement à M. Tarik pour l’attention donnée aux clients dans ce moment difficile.

    Vous avez tout mon soutien.

    Amicalement

    Joséphine

  • Bonjour,
    Comme je suis novice, je ne peux pas encore vous dire comment ça s’est passé pour moi. Car par malchance, si on peut dire, j’ai fait mon premier envoi avant hier (le 29 mai) et j’ai l’impression que pas mal de mes contacts n’ont rien eu…. J’attends des retours, car ce sont tous des personnes que je connais et il s’agit d’un groupe d’environ 350 personnes. J’espère donc que ma première tentative n’était pas vaine surtout que manuellement (sans sg-autorépondeur) j’ai renvoyé un pdf cadeau le lendemain avec un message dans le mail qui faisait allusion à l’envoi de la veille -via sg autorépondeur ce coup-ci…. Merci de me dire si vous avez moyen de savoir qui l’a reçu en normal et qui en spam, car au niveau des fournisseurs de messageries, évidemment tous ceux dont vous parlez étaient sur ma liste.
    Merci pour votre aide.

    • Il n’y a aucune possibilité de savoir si votre message a été reçu en boite de réception ou en dossier spam. On peut simplement savoir s’il y a eu un rejet de la part du fournisseur. Vous pouvez avoir une petite idée en consultant vos statistiques sur votre envoi manuel mais le taux d’ouverture ne représente pas le taux de délivrabilité.
      Pour la plupart des prestataires, le taux de délivrabilité est : NOMBRE ENVOIS – NOMBRE DE BOUNCES.
      Pourtant, le vrai taux de délivrabilité devrait être : NOMBRE ENVOIS – NOMBRE DE BOUNCES – NOMBRE EN DOSSIER SPAM. Sauf erreur de ma part, ce dernier nombre ne peut pas être connu.

    • Bonjour,
      Merci de votre transparence. Je suis de tout cœur avec vous. Vous êtes magnifique, tanks.

  • Bravo à toute l’équipe qui fait preuve de réactivité.
    Sébastien reçois tous mes vœux de soutien.
    Philippe

  • Well… pour ma part oui bien sur, je suis de tout coeur avec vous pour la résolution technique de ce problème… c’est sûr.
    Il n’en reste pas moins que je suis en plein pre-lancement. Et que :
    . J’ai perdu de la crédibilité aupres de tous les « sponsors » du projet qui voient que le systeme ne fonctionne pas…
    . Je ne sais pas combien de personnes j’ai perdu techniquement parlant (par exemple : en simulant des inscriptions avec 2 adresses emails perso, je m’aperçois que les emails arrivent dans « abonnés inactifs » puis disparaissent toutes seules !!!!! donc si l’un de mes prospects s’abonne – potentiellement je ne le sais même pas !) Pour info ce sont des adresses free… ! donc aucun rapport avec Orange qui est decrit dans cet article (pourquoi ?)
    . Je n’ai aucune idée sur la durée restante évaluée. Donc ne peux pas prendre de decision quand au plan de backup à mettre en place… Pourriez vous nous indiquer cela ? on parle d’heures / de jours ? / de semaines ?
    . J’ai passé quand meme plus d’une journée avec comme simple contact un formulaire web… sans reponse (avec un « vrai » forum, sur lequel on peut rechercher etc… peut etre que de voir tout le monde avec le même probleme aurait pu rassurer un peu / Et peut être qu’une cellule de crise informant rapidement qu’il y a un probleme general aurait un peu désamorcé la colère, et enfin peut être qu’un numero de telephone « urgence » aurait peut etre permis de parler à un humain et avoir une explication)

    Bref. Oui je suis de tout coeur avec vous et la situation doit être pénible à vivre.
    Mais…. mon niveau d’attente envers ce service (pour lequel l’abonnement n’est quand même pas anodin) est quand même bien plus haut que cela.
    En attendant… pouvez vous donner une estimation du temps nécessaire pour évaluer la conduite à tenir pour arrêter l’hémorragie des pertes de prospects

    cdlt,
    Fred.

    • Bonjour.

      Malheureusement, conformément à nos conditions, ce blocage n’est pas de notre ressort et nous respectons toutes les dispositions.
      Il est vrai que vous avez un abonnement mais il nous est impossible de garantir la délivrabilité.

      Nous proposerons cet été, un nouvel abonnement avec adresse IP dédiée et routage indépendant. Vous seriez donc seul responsable de votre délivrabilité sans conséquence en rapport avec nos autres utilisateurs.

      • Bonjour,

        Pouvez vous svp repondre aux autres questions de mon « commentaire ». je reformule :
        . pourquoi (en simulant moi même 2 inscriptions avec des adresses free), j’ai vu mon inscription arriver dans la liste en « abonné inactif » et sans que je ne fasse rien elles ont disparu automatiquement… ?
        . Est ce que j’ai d’autres prospects qui du coup se sont inscrits et on disparu de la sorte ?
        . est ce que free fait donc aussi partie du problème général dont vous parlez (car vous ne mentionnez que orange, laposte et voila) ?
        . est ce que vous avez une idée du delai necessaire au retablissement : on parle d’heures, de semaines, de mois ?
        . en contournement, j’ai passé ma liste en simple opt-in. mais je suppose que les abonnés ne recoivent pas les emails… pouvez vous confirmer ? (comme cela je sais que je dois les prendre un a un et leur envoyer manuellement de mon compte de messagerie) ?
        . est ce que vous planifiez aussi un numero de contact special « urgences » dans la chaine de support ?
        . est ce que vous pourriez mettre un systeme plus « ergonomique » de type « forum » pour les question/reponses de support ?

        Merci,
        Fred.

        • Bonjour. Free semble être inclus dans la liste. Orange nous a fait réponse et nous sommes toujours en intervention. Concernant le délai de rétablissement, cela dépend de la réactivité des fournisseurs mais nous installons un nouveau réseau de routage avec notation des activités de chacun de nos utilisateurs. Ce nouveau réseau devrait être en place dans les prochains jours. Nous n’avons pas de numéro « spécial » autre que celui mentionné sur notre site internet. La mise en place d’un forum n’est pas en projet.

    • Fred a raison. J’adhère à ses remarques. Notamment, un forum serait le bienvenu et simple à mettre en place.

  • Question subsidiaire (par rapport à mon message precedent…) : j’ai un certain nombre d’abonnés qui sont du coup en « attente » (enfin plutôt dans la categorie « inactif ») : pourriez vous les passer en abonnés actifs comme s’ils avaient confirmé leur double opt-in depuis leur email?

    Merci,
    Fred.

  • Bonjour,

    Je n’ai pas encore l’utilité de SGautorépondeur, mais je suis abonné à votre lettre de nouvelle. Ce que j’observe, cette votre sérieux, votre probité et votre proactivité. C’est certain, le jour ou je vais faire le pas, c’est vous que je choisi !

    Frédéric

    • Bonjour Frederic,
      Merci pour ce petit mot gentil.
      Merci déjà de votre fidélité en tant que lecteur. C’est déjà beaucoup pour nous car ca nous rassure sur la qualité de notre contenu.

      Par ce genre d’incidents, vous avez une idée plus précise sur notre fonctionnement, notre transparence et la qualité de notre réactivité.

      Ce sont au final ces valeurs qui vous feront devenir, je l’espère, un client par comme les autres : un client « heureux » d’être avec nous.

      Tarik [SGAR]

    • Bonjour,
      Nous en serons heureux.
      A très Bientôt
      Tarik

  • Bonjour Sébastien, et bonjour à tout l’équipe,

    Bien sûr que je vous encourage, car je connais le problème, et il est clair qu’en la matière, il vaut mieux «acheter français». Ce qui est très important ensuite, et c’est le cas pour tout choix de fournisseur, c’est de prendre le taureau par les cornes, en situant son degré de responsabilité, au lieu de verser dans le blâme des autres, ou pire : dans la culpabilité.

    C’est pour ça que j’aime l’attitude de Sébastien, qu’il a probablement transmis à son équipe :

    -> Oui, nous sommes responsables de l’acheminement des messages de nos clients
    -> Non, nous ne somme spas coupables de la situations
    -> Oui, nous devons communiquer avec nos clients pour leur expliquer la situation (et pour qu’ils prennent les devants en cas d’urgence)
    -> Non, nous ne laisserons pas ce genre de choses se reproduire, car il ne s’agit pas d’envoyer des excuses une fois par semaine.

    L’équipe de SGAR avance sur un terrain miné dont l’avenir et truffé d’incertitudes, mais elle avance !

    Cette équipe fait rempart entre nous (petits mail-marketeurs) et les AUTORITES, qui appliquent des règles répressives au moindre soupçon (en matière de SPAM, la présomption d’innocence n’existe pas).

    Alors vos avez tous mes encouragements : je vous félicite pour le choix de votre mission, et je me félicite de vous avoir choisi.

    Stéphane SOLOMON

  • Bonjour Stéphane,
    Que répondre à pareil soutien, sinon par une grande humilité.
    Merci à vous.
    [SGAR]

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