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Votre délivrabilité sera le sujet principal de cet article. Un sujet, vous le savez, qui nous tient particulièrement à cœur au sein de SG Autorépondeur. Une récente étude de Return Path, une des grandes références dans le domaine de l’emailing, vient de dévoiler que seuls 80% des emails commerciaux légitimes ont été distribués dans la boîte de réception des consommateurs. Les emails restants (20%) ont abouti dans le dossier des spams ou, pire, ont été bloqués (c’est-à-dire même pas délivrés).

Cela dit, il y a quand même matière à se réjouir car la délivrabilité gagne quand même 1 point (79 % distribués en 2015 et 2016). La part des emails qui n’atteignent pas la boîte de réception des destinataires démontrent encore que les entreprises manquent des occasions de générer des revenus et de nouer des contacts plus étroits avec les prospects et clients.

D’après Goerges Bilbrey, président de ReturnPath, « L’email reste le canal de communication le plus populaire et efficace pour les marketeurs ». Ce que nous ne cessons de dire, aussi, chez SG Autorépondeur. C’est aussi la raison pour laquelle votre délivrabilité est l’élément le plus important pris en compte chez SG Autorépondeur.

Les fournisseurs de messageries portent des efforts de plus en plus soutenus pour améliorer leur algorithmes anti-spams, les rendant de plus en plus sophistiqués. Leur but étant de ne délivrer que les messages présentant des contenus privilégiés par leurs abonnés. Il est donc primordial de tout mettre en œuvre afin d’optimiser les performances de vos campagnes d’emailing.

Nos efforts dans le sens de votre délivrabilité semblent porter leurs fruits. En effet, les chiffres sont là. Aux États-Unis, et toujours selon cette étude, les marketeurs sont en-dessous de la moyenne internationale avec un taux de placement moyen de 77% seulement (73% en 2016). A l’inverse en France, les marketeurs ont réussi à atteindre un taux de placement moyen de 82%, tout de même 2 points inférieur à celui de 2016.

3 recommandations au sujet de votre délivrabilité…

delivrabilitéL’authentification de vos envois : à l’aide de la mise en place de clé DKIM et de champ SPF sur vos noms de domaines chez votre hébergeur. Tous les hébergeurs ne permettent néanmoins pas l’installation du DKIM et SPF. C’est généralement le cas des hébergeurs qui proposent de créer des sites gratuitement. Ceux-ci ne permettent généralement pas à leur utilisateurs d’intervenir sur la modification des zones DNS.

Si vous êtes dans ce cas, nous vous recommandons d’envisager sérieusement de passer chez un hébergeur professionnel qui permet de modifier à son aise les zones DNS, tels que OVH, Gandi, GoDaddy ou encore BlueHost. Par exemple, chez OVH, vous pourrez trouver des offres nom de domaine + hébergement à partir de 35 € HT / an (pas de quoi vous ruiner, surtout si vous vous positionnez en tant que professionnel).

Adresse email expéditeur : Il est fortement recommandé de ne pas utiliser une adresse email expéditeur gratuite (gmail, free, orange, etc.). Afin de maximiser votre délivrabilité, vous devez utiliser une adresse email expéditeur reliée à votre propre nom de domaine. Par exemple, si votre nom de domaine est chemises.com, alors vous devriez avoir une adresse email telle que contact@chemises.com.

Achat / location de fichiers de prospects : Bien qu’il soit autorisé d’utiliser de tels fichiers (uniquement sur du business b2b), il est néanmoins (très) fortement déconseillé d’utiliser de tels fichiers. Cela risque en effet de mettre à terre tous vos autres efforts d’optimisation de votre délivrabilité. Pourquoi ? Tout d’abord à cause des spamtrap (ces adresse emails pièges à destination des spammeurs). Lisez notre article à ce sujet en cliquant ici. Par ailleurs, de tels fichiers ne sont que rarement mis à jour une fois constitués. La conséquence en sera que beaucoup d’adresses emails seront mis en invalides dès votre premier envoi, ce qui fera chuter votre indice de délivrabilité rapidement.

indice de votre délivrabilitéL’indice de délivrabilité : SG Autorépondeur a mis en place un indice de délivrabilité qui représente une estimation de votre déontologie professionnelle. Cet outil que vous devez surveiller après chaque envoi vous permet d’avoir des statistiques sur un certain nombre de critères influant directement votre indice tels que le nombre d’ouvertures/clics de vos envois, les adresses emails mises en invalides, etc.

Si votre indice de délivrabilité chute, et afin de sauvegarder la réputation des serveurs de SG Autorépondeur, vos envois sont alors ralentis et vous ne pourrez plus importer des fichiers de contacts par exemple. La seule solution sera alors de faire en sorte que votre indice remonte (il remonte de 10 points par jours si aucun envoi n’est fait).

Conclusion

Bien que les éléments ci-dessus ne soient pas exhaustifs, nous vous recommandons de les prendre en compte car ils sont vraiment essentiels à l’optimisation de votre délivrabilité. Il y a naturellement d’autres éléments à prendre en compte tels que certaines erreurs à ne surtout pas commettre ou encore les 5 fondamentaux d’une bonne délivrabilité. Il peut d’ailleurs vous être utile de lire notre article sur la réaction des internautes face à l’emailing.

Il est à noter tout de même que les marketeurs, e-commerçants et entrepreneurs français font des efforts puisque l’étude de Return Path montre bien des chiffres assez parlant au niveau mondial. Ainsi, les pays européens dépassent pour la plupart le taux de placement moyen au niveau mondial, avec notamment un taux de 82% pour la France et l’Espagne, 84% pour le Royaume-Uni. Seule l’Allemagne est en deçà avec un taux de placement moyen de 79%. Les données de cette étude peuvent être prises au sérieux puisque réalisée sur un échantillon de 2 milliards d’emails marketing envoyés par des marques reconnues à des consommateurs ayant accepté de recevoir des messages commerciaux, entre avril 2016 et juin 2017.

Article écrit par Tarik HANNANE
Responsable Support Client SG Autorépondeur
Source : Return Path

20 Comments

  • Comment vérifier que vos adresses Mail sont toujours valides. J’ai utilisé les services d’un site internet qui se nomme https://nojunk.io Pour 5€ ils peuvent vous certifier un fichier de 1000 adresses. C’est facile, pratique, efficace pour l’avoir testé.
    C’est juste une info, il serait intéressant d’avoir les retours pour ceux qui feront l’expérience ou simplement SGRépondeur nous précise si c’est sérieux ou utile.

    • Bonjour André,
      Oui, cela peut être une solution… mais…
      Elle n’est utile que si vous passez à cette « moulinette » tous vos contacts régulièrement, ce qui peut, au final, représenter un certain coût suivant la grosseur de vos listes.
      En effet, une adresse email peut se retrouver en statut « invalide » après l’un de vos envois par exemple…

  • Bonjour a tous les etude s son vraiment bonne. Je souhaite que cela augmente pour cela j’enregistre toujours mes contacte pour éviter les spams.
    Très bon service je vous remercie.

  • Merci pour l’article. Je croyais qu’il y avait du nouveau concernant ce sujet, mais ce n’est pas le cas.
    Tous ces conseils sont mis en pratique par moi depuis mon arrivé chez SG.
    En ce qui me concerne, le principal problème à la délivrabilité est l’ignorance des destinataires concertant les filtres antispam, ainsi que les habitudes de certains fournisseurs de service qui filtrent tout et n’importe quoi.

    Il est a regretter l’obscurantisme qui règne sur le service email. Par exemple, il y a beaucoup de messages dont mes propres proches se plaignent que je ne reçois pas. Pourtant, j’ai fait ce qui convient au niveau des filtres.

    Quand vous envoyez un courrier par la poste à une adresse erroné, la poste vous le fait savoir et vous renvoie l’enveloppe. Le courrier électronique n’a pas la même fiabilité. Vous ne savez pas ce qui arrive et si ça arrive. De même vous ne savez pas ce que vous perdez comme courrier que vous devriez recevoir. Quand j’envoie un email important si ne n’ai pas de réponse, je téléphone pour savoir si mon correspondant l’a reçu. Ceci est une régression, devoir utiliser le téléphone comme complément du courrier électronique.

    Je ne me fais plus d’illusion. Pour moi l’emailing est une question de hasard. J’envoie une centaine d’emails tout en sachant que beaucoup n’arriveront pas à des correspondants qui seraient certainement intéressés.

    Depuis que l’internet existe on a pris conscience que la communication est une question de hasard. Google en est l’a preuve. J’ai des clients qui ont été à deux doigts d’aller chez quelqu’un d’autre s’il n’avaient pas vu mon annonce. Tant pis. Il faut faire avec.

    • Finalement. Je pense que la solution (il y en a qui vont me sauter dessus) contre le spam est de faire payer chaque message envoyé.

      Et une nouvelle forme de filtrage pourrait être mis en place. Que les fournisseurs de services puissent savoir s’il s’agit d’un message payant ou d’un message gratuit et d’agir en conséquence. Ça améliorera beaucoup les choses.

      • Et merci de ne pas m’envoyer de demande de confirmation d’accord à chaque fois que je poste un commentaire.

        • C’est fait Mario, le cas ne devrait pas se représenter.

      • Re-bonjour Mario,
        Si j’étais un spammeur, je vous répondrais que ca ne me gênerait absolument de payer pour envoyer mes spams, vu le retour sur investissement que cela me rapporte. A moins bien sûr que le tarif soit trop important.
        Mais qui est prêt à payer pour envoyer un email et, surtout, qui est prêt à payer un tarif qui découragerait les spammeur, du genre 1 € l’envoi ?
        La réflexion sur le sujet reste donc ouverte…

        • Bonjour Tarik

          Je ne savais pas que le spam était rentable, compte tenu du cas que je fais quand j’en reçois un.
          Mais vous me donnez des idées 🙂

          Cordialement
          Mario

        • Oui, des études ont démontré qu’il peut y avoir un véritable modèle économique derrière le spam.
          Lisez cette étude reprise par nos confrères d’altospam, vous aurez des infos pertinentes à ce sujet : CLIQUEZ ICI

        • Bonjour

          J’ai lu l’article sur la rentabilité du spam et je trouve ça vraiment minable. La rentabilité certaine, mais faible par rapport à tous les méfaits que ça provoque me rappelle la pêche à l’explosif.

          ML

        • Bonjour Mario,
          Oui, c’est exactement cela : de la pêche à l’explosif (bien vu).
          Les spammeurs ne se soucient pas du tout des méfaits, mais uniquement des bénéfices.

    • Bonjour Mario,
      Oui, je comprends que pour vous qui, nous le savons au vu de nos différents échanges sur le Support, respectez parfaitement la déontologie et l’éthique d’un travail en marketing par email, ce soit un peu du « connu ». Cet article s’adresse surtout à nos nouveaux utilisateurs qui n’ont peut-être pas encore mis en place tout ce qu’il faut. C’est dans un esprit de pédagogie qu’il a été écrit.
      La poste fonctionne plutôt bien … en France, mais j’ai déjà envoyé des courriers dans certains pays (que je ne nommerais pas…) qui se sont carrément perdus en route et même l’organisme expéditeur (donc La Poste chez nous) a été incapable de me dire autre chose que « nous l’avons fait partir… »
      Avec l’emailing, c’est à peu près la même chose en ce sens qu’un fournisseur de messagerie qui reçoit un email va devoir décider :
      – de délivrer le message dans la boîte de réception,
      – de délivrer le message dans la boîte de spams,
      – de ne pas délivrer le message du tout
      Pour le dernier cas, une notification est envoyée à SG Autorépondeur d’adresse email invalide que nous répercutons sur le compte de notre utilisateur (avec la raison d’invalidité donnée par le fournisseur de messagerie).
      Mais il est vrai aussi que le spam reste un fléau grandissant (tout simplement car rentable…) et que les fournisseurs de messagerie durcissent de plus en plus les conditions de délivrabilité.
      Les utilisateurs n’ont donc d’autre choix que de s’adapter aux désiratas des fournisseurs de messagerie, ou plutôt aux désiratas de leur algorithmes anti-spams.
      C’est ainsi que, de notre côté également, nous restons en étroite communication avec eux et postons dès que c’est pertinent, un article.
      Ainsi par exemple de l’article sur les bonnes façons de faire pour s’adresser à vos abonnés chez outlook.
      Il y en a d’autres dans la rubrique « délivrabilité » de notre blog : cliquez ici.
      La délivrabilité à 100% ne peut pas être atteinte, mais tous les efforts que vous ferez en ce sens vont amoindrir les chances d’arriver en spams (ou ne pas arriver du tout).
      Désolé pour cette longue réponse Mario 😉
      PS : je prépare actuellement un article sur « comment envoyer vos emails aux messageries de Microsoft (Live, Hotmail, etc.).

  • Excellent rappel.

    • Merci Rémy

      • Je connais bien Remy. C’est à la fois un artiste et un scientifique de la communication. Tous ces messages ont une efficacité d’une précision chirurgicale.

        • Ce qui donne encore plus de poids à son commentaire 😉

  • Bonjour,
    j’ai une petite question concernant ceci :
    « Adresse email expéditeur : Il est fortement recommandé de ne pas utiliser une adresse email expéditeur gratuite (gmail, free, orange, etc.). »

    Je n’ai pas trouvé où (à quel niveau) intervenir pour changer mon adresse d’expédition wanadoo pour mes prochains envois. Pour mon compte client, j’ai bien une adresse de mon site. Je ne sais pas pourquoi cette adresse d’orange se retrouve à être celle de l’expédition.
    J’ai découvert le « pot aux roses » en faisant, comme conseillé dans une discussion, tester mon dernier envoi par : mail-tester.com
    Mon serveur (est-ce bien mon adresse IP) est enregistré sur 2 black-list : reohawk et sorbs
    S’il est possible de faire quelque chose ?

    Je vous remercie de pouvoir me répondre sur ce sujet.
    Bien cordialement

    • Bonjour,
      Pour toute question concernant directement votre compte et pour avoir un retour à ce sujet, il est préférable de passer par le support de la plateforme.
      L’équipe met tout en oeuvre pour vous répondre le plus rapidement possible.
      Merci
      Bien cordialement

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