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Aujourd’hui, pour que vos emails arrivent dans la boite de réception de vos destinataires, le choix de l’autorépondeur est essentiel mais le choix de votre hébergeur est aussi important ! Voici donc les 4 critères qui vous permettront de mieux choisir l’hébergeur de votre site internet et de déménager si nécesssaire…
1 - Pouvoir créer au moins 3 adresses emails avec son nom de domaine
De nombreux hébergeur vous proposent des formules attractives avec un nom de domaine et une adresse email pour moins de 3€ par mois. C’est un piège dans lequel il ne faut pas tomber si vous êtes dans une démarche professionnelle. En effet, pour vous assurer une bonne délivrabilité et que vos emails arrivent en boite de réception, certaines adresses emails doivent exister impérativement (abuse@votresite.com et postmaster@votresite.com) en plus de votre email utilisé en tant qu’expéditeur.
2 - Savoir comment est enregistré le nom de domaine
Lorsque vous choisissez un nouveau nom de domaine, certains hébergeurs les déclarent mal auprès des registrars. Ils sont bien souvent déclarés en ANONYMOUS ou bien avec des informations manquantes permettant de vous identifier correctement. Pourtant, ce sont ces informations qui sont utilisées au niveau des fournisseurs de messagerie pour établir votre réputation et cela influence votre délivrabilité. Si vous êtes chez OVH, suivez cette procédure simplifiée pour retirer l’anonymisation.
3 - Pouvoir paramétrer le champ SPF
Pour garantir une bonne délivrabilité, il est essentiel d’accéder aux configurations DNS sur son panel d’hébergement ou de pouvoir solliciter son hébergeur si cette fonction n’est pas disponible sur son panel. L’ajout du champ SPF pour autoriser son autorépondeur à envoyer des emails de la part de son nom de domaine est crucial !
4 - Avoir une signature DKIM valide
Lorsque vous communiquez vers vos clients et prospects, vous n’utilisez pas que votre autorépondeur n’est-ce pas ? Bien que SG Autorépondeur utilise la signature DKIM (authentification exigée par tous les webmails), il arrive souvent que vous échangez par email directement depuis votre boite de messagerie prenom@votresite.com et dans ce cas, votre hébergeur doit vous proposer une signature DKIM. Ce qui n’est pas toujours le cas !
Une étude de cas avec 1and1
Un de nos clients nous a contacté pour un problème de délivrabilité lorsqu’il essayait de répondre à un client depuis sa propre messagerie. Bien que cela ne relève pas du service client de SG Autorépondeur, nous lui avons proposé de réaliser un diagnostic. Il est aujourd’hui obligé de quitter 1and1 s’il veut améliorer sa délivrabilité. Il ne peut pas créer les adresses abuse@sondomaine.com et postmaster@sondomaine.com, son nom de domaine est enregistré en ANONYMOUS, il n’y a pas de champ SPF ni de signature DKIM et l’adresse IP de 1and1 est blacklistée plusieurs fois.
Nous recommandons l’hébergeur Dreamhosting avec qui nous travaillons en collaboration depuis 3 ans et qui est capable de mettre en place les mesures nécessaires pour votre délivrabilité.
Cette article vous est proposé par Sébastien Gourrier, fondateur de SG Autorépondeur.
Bonjour,
je suis chez O2switch et très satisfait pour le moment, j’ai bien pu créer les adresses abuse et postmaster.
Ils ont également modifier le champ SPF sur ma demande.
Par contre comment savoir si j’ai une signature DKIM valide?
Merci à vous
Johan
Alors, en voyant le post sur le SPF, je suis aller voir sur CPANEL du côté de signature email et effectivement DKIM est valide et activé.
Par contre,que je comprenne bien pour le SPF.
Je pensais que l’hébergeur s’en était occupé mais à priori non.
J’ai donc rajouté « sg-autorepondeur.com et sgautorepondeur.net et .fr » dans le champ « hôte supplémentaire qui envoie du courrier… »
Est-ce que ça suffit?
Merci pour votre réponse
Johan
Non cela ne suffit pas car nous utilisons également d’autres domaines que vous trouverez dans cet article :
http://sg-autorepondeur.com/blog/delivrabilite/optimiser-sa-delivrabilite-en-modifiant-le-champ-spf-dans-les-dns.php
Bonjour.
Il suffit d’envoyer un email via votre messagerie fournie par votre hébergeur vers une boite Gmail ou Hotmail et de lire les entêtes.
Voici un exemple avec Outlook :
1) http://screencast.com/t/XhOj3m4E
2) http://screencast.com/t/9WJn19bIY
Bonjour,
Merci pour cet article très intéressant.
Par contre j’aurais aimé avoir plus d’informations sur les points 1, 2 et 4.
C’est la première fois que j’entends parler des adresses abuse et postmaster. en quoi ces adresses sont-elles indispensables ? Et que faut-il en faire ?
Pour le point 2, comment vérifier que notre hébergeur a enregistré le nom de domaine de manière correcte ?
Et enfin comment vérifier que l’on est une adresse DKIM valide ?
Pour le point 3 votre article sur le sujet a déjà tout expliqué. 🙂
Merci si vous pouvez nous en dire plus.
Bonjour Théaud.
Point n°1 : Comme indiqué dans l’article, ces adresses sont indispensables car les FAIs et webmails vérifient si elles existent et elles représentent un indice de confiance supplémentaire qui renforce votre délivrabilité. Vous n’avez pas nécessairement besoin de les utiliser notamment si vous utilisez SG Autorépondeur qui s’occupe de récolter les plaintes. Mais vérifiez les de temps en temps car un fournisseur de messagerie peut avoir besoin de vous contacter pour un problème de spam.
Point n°2 : http://www.whois-raynette.fr/whois/sg-autorepondeur.com (remplacez sg-autorepondeur.com par le domaine de votre site)
Point n°4 : Pour vérifier si votre signature DKIM est valide :
http://sg-autorepondeur.com/blog/delivrabilite/hebergeur-impacte-fortement-delivrabilite.php#comment-981
Merci Sébastien pour ces compléments.
Bon moi chez mon hébergeur je peux créer toutes les adresses que je veux, j’ai accès sans problème à la configuration des DNS, visiblement l’adresse dkim est correcte.
Par contre quand je regarde les infos de mon nom de domaine, dans la section propriétaire du site, les seules coordonnées qui apparaissent sont celles du registrar, à la fin il y a un truc contact qui est marqué anonymous.
Faudrait-il que mes coordonnées apparaissent dans ces infos ?
Et si oui y a-t-il un moyen pour modifier les infos enregistrées pour le domaine ?
Merci
Théaud
Bonjour,
Pour les infos whois je suis allé un peu plus loin.
En fait mon domaine où c’est le registrar qui apparaît est un domaine en FR et d’après mon hébergeur c’est normal.
Pour mes domaines en .com il y a bien mes coordonnées mais elles ne sont pas à jour, une simple demande à mon hébergeur a suffit, ils ont fait le nécessaire.
Donc j’ai un bon hébergeur selon les critères d’ici. 🙂
Il est préférable effectivement qu’il n’y ait pas ANONYMOUS. Il faut alors contacter votre hébergeur ou votre registrar pour modifier cela.
Bonjour et merci pour ces informations très intéressantes.
Petite question relative à la signature DKIM : sur mes envois je n’ai que « DKIM-Signature: v=1; » qui apparaît. C’est quand même bon ?
Votre hébergeur sera votre interlocuteur concernant cette précision.
Ouah !!! Un vrai casse-tête tout ça quand même !!
Mais alors … Pourquoi ceux qui font bien tout comme il faut arrivent quand même à avoir des mails qui n’arrivent pas et à se faire blacklister ??
Oui, cela est possible car les algorithmes de filtrages changent plusieurs fois par jour. Mais la base de tout est d’avoir le plus d’ouverture possible, le plus de clics possibles, le plus de réponse possible, le moins de plaintes possible, le meilleur contenu possible, de mettre en avant le lien de désinscription. J’ai appris lors du salon du e-commerce, que 83% des problèmes de filtrages étaient liés à la réputation de l’annonceur (vous) et 17% à cause des erreurs des prestataires d’emailing (surtout ceux qui sont gratuits ou peu professionnels).
Encore un très bon article, merci Sébastien 🙂
Pour ma part je suis chez OVH et n’ai aucun soucis de délivrabilité depuis que je suis tes conseils à la lettre.
Et ça fonctionne tellement bien que les mails que j’envoie atterrissent dans la boite principal de Gmail par exemple et non dans l’onglet « Promotions »
Donc encore merci à Sébastien 😉
Bonjour Sébastien,
merci pour toutes ces informations cruciales.
Envisagez-vous de créer un service de « mise aux normes » pour une somme forfaitaire ?
Il me semble que ça soulagerait pas mal de blogueurs !
Cordialement,
Patrick.
Bonjour. Cela est possible et peut se faire dans le cadre du coaching personnalisé que nous proposons depuis quelques mois. Dans ce cas, cliquez ici pour le demander.
Bonjour,
Voici ci dessous une réponse faite par OVH suite à ma demande d’enregistrement du domaine en NO Anonymous:
« 1-Le whois est caché par défaut sur le .fr pour les particulier, vous pouvez le vérifier sur l’afnic. »
J’en conclu donc que cela est identique quel que soit l’hébergeur. Y’a t’il une parade ?
Bonjour.
Même si le domaine est anonymisé par défaut, votre hébergeur doit être capable de modifier cette option pour votre domaine sur votre demande ou de vous donner des indications pour y parvenir.
Le principal service de filtrage utilisé par les fournisseurs français nous a été bien clair à ce sujet : le nom de domaine expéditeur ne doit pas être anonymisé, même partiellement. Nous pouvons nous douter que les autres services de filtrage pour les webmails mondiaux sont susceptible d’intégrer cette condition dans leurs algorithmes (sans nous le dire).
Bonjour,
Voici une réponse fournie par OVH pour la signature DKIM :
» Il faudra demander à votre service auto répondeur de vous fournir la signature DKIM, pour l’ajouter ensuite dans le manager, dans votre zone dns. »
Où trouver cette information ?
merci
En effet, nous avons mis en place la possibilité de générer nous même votre signature DKIM (pour les emails qui partent depuis SG Autorépondeur).
Pour l’obtenir, il vous suffit de la demander ici : http://sg-autorepondeur.com/connexion_membre.php?pagedestination=poserunequestion
Cela signifie quand même que vous devez avoir votre propre signature DKIM dans le cas ou vos emails partent depuis votre webmail OVH.
Bonjour,
En testant a partie «Tests SMTP » de mon blog (eco-ecolo.com) j’ai eu ceci:
Il y a 3 tests non validés :
Le domaine n’accepte pas l’adresse abuse@eco-ecolo.com.
Le domaine n’accepte pas l’adresse postmaster@eco-ecolo.com.
Certains serveurs SMTP semblent configurés en relais de mail ouvert
Que doisje faire SVP ?
Amicalement,
Abdellatif
Il vous suffit de suivre notre atelier qui vous indique la marche à suivre : http://atteindremesdestinataires.jeveuxvoir.fr
Concernant votre SMTP, Il ne faut pas que ce soit en « relai ouvert ». Demandez à votre hébergeur de remédier à ce problème.
Bonjour,
J’avoue que j’ai un petit peu de mal avec :
Certains serveurs SMTP sont semblent en relais de mail ouvert [Methode 1] :
Est-ce qu’il faut que SMTP soit en relais de mail ouvert ?
Et j’ai aussi cette petite phrase :
501 : domain literals not allowed
Je re-testerais dans 2 jours.
Merci pour votre article et votre aide.
Joseph
Non il ne faut pas que ce soit en « relai ouvert ». Demandez à votre hébergeur de remédier à ce problème.
Bonjour,
En effet, j’ai tout faux … je suis chez 1&1 ! Pour changer d’hébergeur sans perdre son référencement, j’ai l’impression que c’est difficile. A qui s’adresser pour faire le changement dans de bonnes conditions ? Je n’ai pas de connaissances suffisantes en la matière !
merci.
Bonjour.
L’idéal serait alors de changer d’hébergeur. Nous proposons un partenaire sérieux :
Bonjour, suite à votre mail « procédure N°2 », et après avoir suivi votre procédure de cliquer à l’espace « croix » sur le panneau ovh qui décoche tout ce qui était préalablement coché, j’ai refais le test, et le même message apparait à savoir :
Il y a 1 test non validé :
Le domaine n’accepte pas l’adresse abuse@atoutetre.com.
Je ne sais pas quoi faire…
J’ai lu les messages précédents, et j’adresse une demande à ovh pour remédier au problème « relai ouvert ».
Merci de me renseigner pour la suite…
Cordialement
Bonjour,
Pour résoudre le problème, et sur les suggestions d’un ami, j’ai juste créé une adresse « abuse », et les tests sont validés. Très simple donc !
Affaire classée
C’est comme un comble que vos emails arrivent chez moi en spams !
Bonjour Lily,
Il y a pourtant une solution simple pour que nos emails arrivent en boîte de réception. Il suffit de mettre l’adresse email expéditeur dans vos propres carnet de contacts.
Nous vous recommandons de lire cet article à ce sujet :
http://sg-autorepondeur.com/blog/delivrabilite/les-5-fondamentaux-dune-bonne-delivrabilite.php
Amicalement,
Tarik