Article

La société Return-Path, leader mondial de la veille sur les messageries électronique (une référence dans notre milieu professionnel) vient de sortir leur célèbre rapport annuel dénommé « Baromètre de la délivrabilité 2014 ». Une vue globale des moyens et des techniques anti-spams mis en œuvre par les opérateurs dans le monde ainsi que des statistiques édifiantes vous permettront sûrement d’améliorer encore votre délivrabilité ainsi que vos taux d’ouverture.

Nous allons ensemble dans cet article synthétiser ce rapport pour en présenter l’essentiel. Vous pouvez télécharger ce rapport de Return Path en CLIQUANT ICI.

Bonne délivrabilité mondiale

__01__camembert

Cliquez sur l’image

1 sur 6 !

C’est le nombre d’emails dans le monde qui n’arrivent jamais en boîte de réception. Ce chiffre est resté stable comparé à l’année 2013. Bien que l’on parle ici d’emails commerciaux, cela veut dire que nous sommes à un peu moins de 17% de nos emails que nos destinataires ne recevront jamais. Cette donnée doit être prise en compte dans vos campagnes d’emails ainsi que dans vos scénarios de séquences d’emails que vous concevez dans Sg-autorepondeur. En réalité, ces messages sont soit redirigés vers la boîte de courrier indésirable (spam) soit ne sont tout simplement jamais remis.

Pourtant, ce chiffre aurait pu évoluer depuis l’année dernière au vu des mesures anti-spams que les expéditeurs prennent en compte. Le marché mûrit lentement. Mais ce serait sans compter avec le durcissement des algorithmes anti-spams mis en place par les fournisseurs d’adresses emails (Gmail, yahoo, Hotmail, etc.) ou les « Fai » (Free, Orange, Numericable, etc.

Ce qui a changé en revanche, c’est l’approche adoptée par les opérateurs de messagerie pour prendre leurs décisions de filtrage. En effet, le comportement du destinataire étant de plus en plus pris en compte, l’approche adoptée par les opérateurs de messagerie s’en trouve complexifiée. Le destinataire a-t-il, ou non, l’habitude d’ouvrir les emails provenant de telle adresse ? A t-il pour habitude de cliquer sur les liens contenus dans l’email ou pas ? Concrètement, Vous pourriez avoir de bon taux d’ouverture (suite à un vrai travail d’optimisation de votre campagne, et avoir en même temps une délivrabilité qui va chuter suivant le comportement de ceux qui ont ouvert l’email. Pour les utilisateurs d’un auto-répondeur, cela veut dire que vous devez vous soucier non plus seulement de l’ouverture de vos emails mais également de l’action de votre destinataire (taux de clics, désinscriptions, plaintes).

Vous devez vous soucier non plus seulement de l’ouverture de vos emails mais également de l’action de votre destinataire.

Taux moyen de placement en boîte de réception

__02__camembert2

Cliquez sur l’image

85 %

Le rapport note une stabilité des taux de placement en BdR (boîte de réception) tout au long de l’année 2014. On aurait là encore, pu s’attendre à une chute de ces taux pendant les périodes de fêtes. Elles sont en effet souvent l’occasion de plus forts volumes d’envois, notamment d’emails marketing. Ce bon résultat (entre 81 et 85% pendant toute l’année —de mai à avril—) montre que les annonceurs (les expéditeurs) réussissent de mieux en mieux et établir et à garder un contact suivi avec leurs abonnés (ciblés et qualifiés).

On note une autre donnée intéressante : bien que le nombre d’envois d’emails ait sensiblement augmenté au cours de cette période, le taux de plainte n’a, lui, pas augmenté, il a même légèrement baissé. Ce qui conforte l’idée de meilleures pratiques d’emailing de la part des annonceurs. Mais ce n’est pas tout. Ce recul du taux de plaintes s’explique aussi par le fait que que de plus en plus de mails sont consultés par les smartphones (c’est par exemple dû au fait que certains, comme Apple, n’ont pas de boucle de rétroaction). Ainsi, vous apprendrez qu’en Novembre 2013, plus de la moitié des emails à caractère commercial ont été consultés depuis un smartphone.

En Novembre 2013, plus de la moitié des emails à caractère commercial ont été consultés depuis un smartphone.

 
Délivrabilité par pays inégale

__03__camembert3

Cliquez sur l’image

Quand on regarde d’un peu plus près la délivrabilité par pays, c’est-à-dire le taux de placement en BdR (Boîte de Réception), on se rend compte que la constance que nous avons vu dans le chapitre précédent devient plutôt disparate. En effet, si les gros leaders en termes de marketing par emails et de retour sur investissement de grosses campagnes d’emailing que sont les Etats-unis et l’Angleterre (avec 87%), la France s’en sort plutôt bien avec un taux de 84%.

La France est ainsi dans la moyenne haute parmi la dizaine de pays les plus gros opérateurs d’emailing. Elle n’est devancée en Europe que par l’Allemagne (avec un taux de 89%).

Enfin, la France se situe bien au-devant du Brésil (60%), le pays en queue de peloton de cette étude.

La France se situe 2ème en Europe.

Vous trouverez dans ce rapport également d’autres informations, notamment les taux de placement en BdR par secteur d’activité, ou encore L’onglet BdR de Gmail vs. l’onglet « Promotions » ou enfin, une analyse prospective sur les évolutions possibles du Placement en Boîte de Réception.

Cet article vous est proposé par Tarik Hannane, responsable du support client de SG Autorépondeur.

5 Comments

  • Merci pour cet article très intéressant.
    Suite à ce rapport, quelles sont vos recommandations pour optimiser la délivrabilité chez sg-autorepondeur ?

    • Bonjour.

      De nombreuses recommandations sont présentes sur notre blog :

      Nous vous proposons également de télécharger notre atelier sur la délivrabilité :
      http://atteindremesdestinataires.jeveuxvoir.fr/

      Des sessions de web-ateliers sont également organisés pour nos utilisateurs.

      • Je voulais dire, s’il y avait de nouvelles recommandations inédites suite à ce rapport 😉

        • Pas nécessairement liées à ce rapport mais nous avons effectivement des recommandations à suggérer lors de prochains web-ateliers en ligne.

  • Merci pour ces informations très intéressantes. La lecture de ce rapport ne fait que confirmer ce que vous nous dites depuis des mois mais les autres informations vues sur le site ReturnPath sont complémentaires et également à prendre en compte.
    Merci à toi Tarik d’avoir fait suivre ce dossier.

Leave a Comment

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

Nos publications sur Facebook

Aucune publication Facebook récente à afficher

Commentaires récents sur le blog
© 2010 - 2018 SG Autorépondeur. Tous droits réservés.