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A l’occasion d’une veille technologique récente sur les sites anglophones, je suis tombé sur le mot spamtrap. En fouinant un petit peu plus, je constate que ce n’est pas un mot inconnu des FAI français ainsi que des fournisseurs d’adresses emails tels que Google, Yahoo, hotmail, etc. Le mot spamtrap, que l’on pourrait traduire par « piège à spams » est pourtant une donnée très importante pour votre délivrabilité. Le Spamtrap est aussi appelé Honeypot (pot de miel). Mais de quoi s’agit-il au juste ? C’est ce que nous allons découvrir dans cet article.

De quoi s’agit-il ?

SpamTrap, le piège à spamsUn SpamTrap est tout simplement une adresse email spécialement créée pour détecter les spammeurs (ou considérés comme tels). C’est justement là que l’on peut voir l’importance d’une bonne délivrabilité. Vous pourriez avoir un bon indice de délivrabilité et être néanmoins, à un moment donné, considéré comme spammeur, car vos actions sur une campagne d’emailing ont généré une suspicion de spam.

Reprenons. Une fois ces adresses configurées et installées sur différents emplacements sur le web, elles deviennent actives. Si un email arrive sur une de ces adresses, c’est qu’elle a été collectée par un robot aspirateur. Il s’agit donc d’un spam !

Ce spam (et tout ce qui s’y rapporte tel que l’adresse email et l’adresse IP) peut alors être répertorié et les machines ayant été utilisées pour envoyer cet email sont généralement blascklistées !!! Résultat : vos envois n’aboutiront tout simplement plus du tout à votre destinataire. Ces solutions de spamtrap peuvent être utilisées aussi bien par des individus que par des sociétés, (FAI, fournisseurs d’emails, société anti-spam, etc.)

Fonctionnement du spam trap

La dangerosité pour votre délivrabilité par rapport à un spamtrap tient justement à son fonctionnement. En effet, le spamtrap n’est pas là pour envoyer ou recevoir des emails. Au contraire, il doit se faire le plus discret possible. Mais, gardez toujours en tête que, dès qu’un email est « happé » par un spamtrap, il sera considéré comme illégitime. De ce fait, l’adresse IP de l’expéditeur sera immédiatement blacklistée par le fournisseur d’accès à Internet (le FAI) de l’expéditeur, c’est à dire… Vous !!!

Et, dorénavant tous vos envois d’emails à partir de cette adresse IP n’arriveront tout simplement plus à destination !

Les différentes méthodes de création de spamtrap

Sans rentrer dans les détails, sachez qu’il existe plusieurs méthodes pour créer un spamtrap. Par exemple, une méthode (simple) consisterait à créer des adresses utilisant un dictionnaire de noms et prénoms. Il faudra néanmoins attendre un peu avant que cette méthode puisse révéler son efficacité. Vous pouvez aussi lier ces adresses à des liens cachés (hidden) et les publier sur un site web.

Il suffit, pour créer un spamtrap de prendre d’anciennes adresses emails qui ne sont plus utilisées sur un domaine quelconque (ventes@…, info@…., support@….). Autrefois utilisées et que vous réorientez vers le spamtrapping (spam « piègeage »). Bien que vous puissiez créer vous-mêmes vos propres spamtrap, ce sont souvent les FAI qui s’en chargent pour vous afin de pouvoir bloquer les emails frauduleux (ou considérés en tant que tels) et ne pas vous les délivrer.

Comment optimiser la mise en place d’un spam trap ?

Vous l’aurez compris, idéalement, les adresses emails utilisées par le spamtrap ne doivent pas être vues par les utilisateurs, mais uniquement par les fameux « spambots », ces robots à la recherche d’adresses emails sur les sites. Donc, soit vous créez une page web spécialement dédiée aux spambots avec le spamtrap, soit vous placez vos adresses de spamtrap aux endroits stratégiques comme au centre d’une page web, dans des emplacements de commentaires, dans un forum, etc.

Les risques

Il y a des comportements à risques qui conduisent à tomber dans le piège (c’est le cas de le dire). Voici une infographie qui récapitule les comportements à éviter. Cette liste n’est bien entendu pas exhaustive et évolue souvent, mais ce sont les principaux comportements à éviter pour ne pas être happé par un spamtrap.

Les causes du spamtrapcliquez sur l’image pour la voir en plus grand

Comment gérer les spamtraps sur mes listes d’abonnés ou de clients

Pour résumer, voici quelques conseils si jamais vous avez un spamtrap dans votre ou vos liste(s) d’abonnés. A éviter à tout prix :

  • Les mauvaises sources de la liste (emails loués ou achetés)
  • Contamination de la liste par des inscriptions non contrôlées (simple optin)
  • L’âge de votre liste. Pensez à toujours maintenir un contact régulier avec vos listes.

1Le premier est d’éviter les mauvaises sources de listes, ce qui exclut toute liste achetée ou louée. Utiliser ce genre de liste vous garantit presque à tous les coups de tomber dans un spamtrap. Bien entendu, c’est une histoire de bon sens. Si vous envoyez un email à une de ces adresses, le destinataire ne vous connaissant pas, il y a de fortes chances qu’il jette votre courrier sans même l’ouvrir ou pire, qu’il clique sur « ceci est un spam », réduisant ainsi tous vos efforts d’optimisation de votre délivrabilité et votre e-réputation.

2Le second aspect est de toujours prêter une attention particulière à la « contamination » de vos listes. Nous avons parlé de contamination par inscriptions non-contrôlées. Cela peut-être une adresse mail spamtrap ajoutée manuellement (consciemment ou accidentellement) à une liste non confirmée (simple optin). Pour éviter cela, vérifiez toujours la bonne orthographe des adresses emails que vous entrez manuellement et passez surtout vos listes en double optin.

3Enfin, pour éviter les spamtrap il faut maintenir vos listes à jour. En effet, si vous laissez passer trop de temps entre deux envois d’emails à votre liste, certaines adresses ont pu être désactivées et passées en spamtrap. Ce sont les adresses emails rendues obsolètes par manque d’utilisation par exemple. C’est le cas par exemple si vous laissez passer plusieurs mois avant de renvoyer un email à vos listes. Dans ce cas de figure, il vaut mieux envoyer un email avec un nouveau lien de confirmation (donc réinscription dans une nouvelle liste).

Les remèdes

Après vous avoir montrer ce qu’il ne faut pas faire, je me devais de vous donner des solutions. Voici donc une autre infographie récapitulant les bonnes pratiques. Bien sûr et pour les mêmes raisons citées plus haut, il n’y a pas de garantie à 100% de ne pas être quand même happé par un spamtrap, mais en prenant en compte ces éléments, vous diminuez grandement les risques.

Les remèdes au spamtrap
cliquez sur l’image pour la voir en plus grand

Notez que certaines actions sont déjà proposées par défaut avec SG Autorépondeur comme la mise à disposition d’un lien de désinscription ou le nettoyage automatique des listes.

Rappelez-vous qu’une blacklist (une liste noire) peut ruiner la réputation d’une entreprise émettrice d’emails et de mettre un terme à leur délivrabilité. Ne prenez pas de risques ! Intéressez-vous à cette question. N’oubliez pas non plus qu’une délivrabilité affaiblie affectera directement votre chiffre d’affaire.

SG Autorépondeur propose également avec sa formule de routage dédié, un forfait supplémentaire vous permettant le monitoring de votre adresse IP dédiée.

Cet article vous est proposé par Tarik HANNANE – Responsable service client SG Autorepondeur

sources : altospamreturnepathbadsendersendgrid

  • Bonjour Sébastien

    Une vidéo d’explication est la bienvenu, car même moi qui connais un peu ce domaine je suis perdu.

    Amicalement
    Stéphane

  • Super intéressant !

    Mais ce que je ne vois pas dans votre article (sauf erreur de ma part) c’est comment détecter simplement et rapidement, puis supprimer toutes ces adresses pièges ?

    Je trimbale depuis des années une liste d’adresses dont un certain nombre ne sont évidemment plus d’actualité et qui contiennent peut-être ce genre d’adresses piège ! Comment m’en sortir facilement sachant que mon fichier compte BEAUCOUP de noms ?

    Merci d’avance.

    • Le seul moyen de les détecter et d’envoyer un email et de traiter les retours « bounces » comme le fait d’ailleurs SG Autorépondeur de manière automatique pour vous.

  • Bonjour,
    C’est vrai que ça fait un peu mal à l’égo de supprimer les adresses dont les mails ne sont jamais ouvert, mais c’est nécessaire !

  • c’est franchement décevant … après avoir fait tant de travail pour créer une liste de contacts, en un instant tout peut aller perdu! question : il faut continuer vraiment avec ce système de mailing???
    merci de l’article!

    • Attention, le volume de spams traps reste très faible si vous utilisez un autorépondeur professionnel et si vous faîtes attention à la façon dont vous récoltez les contacts (de préférence via votre site).

      Le marketing par email reste encore le plus rentable et le plus efficace. Mais chez SG Autorépondeur, nous avons de nouvelles idées et nous avons hâte de pouvoir vous les proposer (courant 2014).

  • Ça a l’air très intéressant tout ça, mais ça semble un peu décevant au premier abord. Peut-être qu’un cours serait, en effet, bienvenu.

    • Bonjour.

      Tout ce qu’il faut retenir pour éviter les spamtraps est :
      1) Récolter les adresses correctement et préférer le formulaire d’inscription avec une demande de confirmation.
      2) Utiliser SG Autorépondeur pour vous assurer de la gestion automatique des retours NPAI ou invalides.
      3) Ne pas attendre plus d’un mois sans donner de nouvelles à votre liste.

  • Bonjour Sébastien,

    Je suis un peu comme Henri Matrof. Je trimbale aussi depuis des années (3 ans) des listes de contacts non obtenus via un site quelconque (c’est d’ailleurs pour cette raison que je ne les mets pas chez SG Autorépondeur).
    Je leur envoie des mails manuellement et régulièrement, à un petit nombre d’entre eux à la fois (environ 6 en moyenne par jour) mais je n’ai pas de réponse (en tout cas pas pour le moment).
    Pensez vous que mes mails ont été lus ?
    Je précise que dès le 1er mail, j’ai dit de m’envoyer un mail pour stopper tout envoi de ma part. Je n’ai pas répété cette proposition dans les mails suivants.
    Qu’en pensez vous ?

    • Bonjour.

      L’idéal serait d’envoyer un email à leur demandant de s’inscrire sur un formulaire (page de capture dédiée avec une offre d’incitation).

      Ainsi, ceux qui réagissent seront directement inscrits dans votre liste SG Autorépondeur et vous pourrez communiquer sans problème avec eux.

      Essayez de relancer une seconde fois les autres mais n’insistez pas trop.

  • Bonjour

    J’ai une liste de 1500 membres dans aweber. Seul 25% de cette liste ouvrent. Comme je projette de faire un import dans SG dois-je relancer les 75% qui n’ouvrent pas???

    • Bonjour.

      Attention, le taux d’ouverture mesuré n’est pas fiable à 100%. Le mieux est d’extraire vos abonnés qui n’ont jamais ouvert ni cliqué dans un de vos emails depuis le début. Ce sera plus fiable.

      Notez également que votre taux d’ouverture mesuré de 25% est supérieur à la moyenne nationale (15%).

  • Un grand merci de nous tenir au courant en temps presque réel de la situation, ce souci de transparence est très appréciable.

    J’en profite pour vous signaler que les honey pot ont été déclinés de nombreuses façons. En ce qui me concerne j’utilise :
    -des .exe dont j’ai la signature numérique sur un autre ordinateur (ainsi si ces fichiers sont modifiés, je sais que quelqu’un est passé…)
    -des spamtrap pour suivre l’activité des reventes d’e-mail, c’est passionnant (enfin chacun s’amuse comme il peut…) 🙂

    De manière générale, j’utilise une adresse e-mail différente pour chacun de mes interlocuteurs (les alias dynamique permettent de faire cela sans avoir besoin de créer chaque adresse e-mail à la main pour chacun).
    Pour ceux que cela intéresse, j’ai fait une petite vidéo ludique et pédagogique sur mon blog il y a quelque temps.

    les alias dynamique pour lutter contre le spam

    Merci encore pour votre souci de transparence.

  • @autem

    Sur mes différentes listes ici et sur Aweber et Mailchimp (vaut mieux ne pas mettre tout ses oeufs dans le même panier) je suis comme vous, il est difficile de voir plus de 30% des gens dans la liste aller vers la page web ou le nouvel article publié.
    Je ne parle pas de taux d’ouverture.. non.. je parle de visiteurs UNIQUES qui vont lire ce que l’on vient de publier.
    C’est à croire que les autres 70% se foutent de tout… mais qui ? 😀 😀
    Mais ce que je ne comprends pas et qui restera longtemps un mystère c’est que liste avec public français ou espagnol, je tourne toujours autour de ce foutu 30% de visites par rapport au nombre d’actifs dans mes listes. Comprends pas cette stat qui revient toujours 😀
    Je totalise environ 15000 emails uniques avec mes différentes listes.

    • Bonjour Bernard.

      SG Autorépondeur permettra bientôt de mieux identifier les personnes qui s’ouvrent jamais et ne cliquent jamais concernant les emails que vous leur adressez.

      Il faut également tenir compte de ce facteur mathématique comme par exemple le « taux de conversion » qui oscille souvent entre 5 et 15% sur une page de vente.

      • SG Autorépondeur permettra bientôt de mieux identifier les personnes qui s’ouvrent jamais et ne cliquent jamais concernant les emails que vous leur adressez.

        Ça , c’est une tres bon point quand vous serez opérationnel avec ça. Quel piede ce serait de relancer les gus qui se sont inscrits et ne cliquent JAMAIS sur un message… pour pouvoir mieux les gicler , mon enfant ! 😀

        oui, Sebastien, le taux de conversion est un élément hyper important mais tous les mails ne cherchent pas à convertir forcément…

  • Salut Sébastien,

    Tant que des gugus s’amuseront à acheter des listes d’emails pourries ou n’utiliseront pas le double-optin on tournera en rond.

    Il faut imposer le double-optin et fermer les comptes de ceux qui utilisent des adresses qu’ils n’ont pas récolté eux-même avec un formulaire en double-optin. Sinon, pour 2 ou 3 clients vérolés, c’est tous les utilisateurs SGA qui vont en pâtir.

    Amicalement,
    Philippe

    • C’est une problématique que nous connaissons effectivement et de nombreuses mesures ont été déjà prises. Nous aurons l’occasion d’en parler lors d’un prochain webinaire au sujet de la délivrabilité.

    • Bonjour Philippe

      Dans mon cas, en utilisant seulement le double optin, j’ai quand même 33% d’abonnés inactifs. Dois je vraiment les supprimer ?

      Philippe

  • Bonjour Sébastien,
    Après ta conférence chez B3G de l’autre jour, je découvre encore des subtilités !

    J’ai deux questions : toutes les adresses qui ont reçu un mail aujourd’hui, et qui sont passées dans les abonnés invalides pourront-elles être remises dans leur liste de départ, et par quelle manoeuvre ?

    La deuxième concerne une adresse louche que j’ai découverte récemment en faisant un nettoyage des désinscriptions.
    Il s’agit d’une adresse qui s’écrivait : adressedemonsite.com@saymonz.net dans laquelle « adressedemonsite.com » correspondait au nom de domaine de mon blog.
    Tu as sans doutes une idée de ce que c’est, et qui se fabrique des adresses comme celle là, et est-ce que c’est en relation avec les spamtrap ? la personne s’était désinscrite.

    Merci pour tes lumières.

    • Bonjour.

      Oui les adresses invalides dont les raisons sont « anormales » nous pouvons les réactiver.

      Concernant cette adresse, il peut également s’agir d’un domaine « robot » mais je pense que vous faîtes bien de vous méfier. Avez-vous visité le domaine en question ?

  • Bonjour,

    Je suis avec aweber actuellement mais je me pose des questions sur la délivrabilité ;

    Après s’être inscrit sur le formulaire du site, beaucoup de prospects m’écrivent en precisant qu’ils ne recoivent pas leur e-book gratuit ( meme pas dans les spams ) ???

    De plus avec des broadcasts, j’ai une ouverture de mails seulement de 14 % !! je trouve cela très bizarre ???

    Mes listes constituent 15 000 inscrits …

    Que me conseillez-vous de faire ensuite si je passe TOUT chez SGAR ?

    D’avance merci

    • Bonjour Henri,
      Si vous communiquez à destination de francophones, votre délivrabilité sera forcément meilleure chez SG Autorépondeur vu que nous sommes une société française avec des adresses IP de serveurs françaises. De plus, nous proposons de mettre en place sur votre domaine, une clé DKIM et un champ SPF, ce qui augmentera aussi votre délivrabilité.
      Néanmoins, il faut que vous sachiez qu’une bonne délivrabilité fait intervenir du bon travail de la part de 3 acteurs : Vous, l’autorépondeur (nous) et, surtout, vos destinataires (leur engagements). L’engagement est le fait d’ouvrir un email ou de cliquer sur un lien d’un de vos emails, voire même que votre destinataire mette votre adresse email expéditeur dans son carnet de contacts.
      Vous le voyez, personne au monde ne peut vous garantir 100% de délivrabilité, mais sachez que, depuis plus de 5 ans, SG Autorépondeur prend la délivrabilité de ses clients très au sérieux et tous les efforts sont faits afin d’en optimiser les résultats.

      Cordialement,
      Tarik le Facilitateur
      Responsable Support Clients

      • Merci Tarik pour votre réponse .

        Avec ce taux faible d’ouverture de mail ( 14% max), me conseillez-vous d’importer chez SGAR les 15000 inscrits ? Il est vrai que si je pouvais doubler ce taux avec une meilleure délivrabilité, ce serait super !

        • Bonjour Henri,
          Attention, vous ne devez pas confondre un « taux d’ouverture » avec la délivribalité. La délivrabilité est le fait d’arriver, dans un délai raisonnable, dans la boîte de réception de vos destinataires. Un taux d’ouverture de vos envois ne représente que l’un des critères d’une bonne délivrabilité en ce sens que ce taux n’est qu’un constituant du « taux d’engagement ». Celui-ci inclut aussi par exemple, votre « taux de clic ».
          Votre taux d’ouverture dépend surtout d’un facteur essentiel : le sujet de votre message.
          C’est ainsi que l’on considère que l’unique but d’un sujet d’email est de « faire ouvrir » l’email ! Rien d’autre !
          Alors, pour répondre à votre question, votre d’ouverture dépend en majeure partie de la qualité de votre « sujet d’email » et non d’un autorépondeur. Par contre, il me semble clair qu’en passant vos abonnés (à supposer qu’ils aient donné leurs consentement à recevoir des emails de votre part) chez SG Autorépondeur, votre délivrabilité sera optimisée.

        • Bonjour. Il est possible d’importer vos fichiers sous réserve d’acceptation par notre processus de validation. Même si votre taux d’ouverture peut évoluer, il est important de tenir compte des fondamentaux de la délivrabilité.

        • Merci pour votre réponse. Quel est votre processus de validation ?

        • Bonjour Henri,
          Nous avons un processus d’importation entièrement automatisé (par exemple, une série de questions vous sera posées). Ce processus va octroyer une note de 1 à 100%.
          Au-delà de 50%, votre importation sera acceptée automatiquement et immédiatement.
          Si votre « score » est en-dessous de 50%, il faut compter un délai de 2 jours ouvrables afin qu’un de nos techniciens puisse vérifier votre fichier et, le cas échéant, vous appeler au téléphone pour vous poser des questions complémentaires.

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