Article

Introduction

De plus en plus d’entreprises utilisent des symboles dans les sujets pour attirer l’attention du destinataire.

caractères spéciaux dans les emails commerciaux

Les premières caractères spéciaux dans les emails commerciaux ont fait leur apparition début 2012.

Voici un exemple de deux emails que nous avons reçu sur Outlook.com :

symboles dans les sujets

Les symboles sont reconnus et même mis en couleur, ce qui n’est pas le cas de tous les webmails.

Liste des symboles pour illustrer vos sujets

Voici des exemples de symboles que nous avons pu observé lors de la réception d’emails commerciaux.

✔ une coche pour une validation ou une confirmation d’inscription ou de commande.
✈ un avion pour illustrer un voyage ou un départ.
❤ pour annoncer un coup de coeur.
☼ un soleil pour illustrer les vacances, la météo.
➽ une flèche pour une incitation à l’action.
☯ le symbole Yin Yang pour annoncer une séance de Yoga.
⚑ un drapeau pour illustrer un évènement important.
⚠ un panneau « attention » pour une alerte.
☑ une case à cocher donnant l’impression d’une tâche à exécuter.
☝ Un doigt levé pour attirer l’attention sur…
❶ ❷ ❸ ou ❹ Pour donner des indications chiffrées !
↪ Votre sujet entouré ↩
☺ Un smiley pour définir une humeur.
💬 Une bulle de dialogue.
🎄 ❄ Pour symboliser Noël.
♻ Lié à une campagne écologique.

Ou trouver ces symboles ?

Vous pouvez les trouver dans votre table des caractères disponible dans Windows (ou Mac).
Vous trouverez également des listes sur Wikipedia ou sur cette page.

Compatibilité d’affichage pour les destinataires ?

L’interprétation et l’affichage de ces caractères peuvent être différentes selon le webmail (Yahoo, Hotmail, Gmail), le logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird), le navigateur web (Firefox, Safari, Internet Explorer) ou le support de lecture (ordinateur, mobile, tablette numérique).

Utilisez de préférence le code html associé au symbole. Par exemple ☂ pour ☂

Un impact sur la délivrabilité ?

Selon les indications du logiciel d’emailing Sarbacane sur son blog, différents tests ont été effectués et n’ont pas démontré de dégradations de la délivrabilité.

Vous devez toutefois :
– Utiliser avec modération les caractères spéciaux (uniquement de temps en temps).
– Vous limiter à un seul symbole dans un objet.
– Effectuer des tests vers les messageries les plus populaires.
– Éviter les caractères utilisés par les spammeurs.
– Ne pas utiliser les caractères réservés et définis par les normes RFC

Ce qu’en pense Google

En 2008, l’avis de Google était déjà fixé concernant des caractères ASCII dans les balises <title> et <meta> au point de décourager l’utilisation de ce type de technique, comme l’indique Sébastien Billard dans son blog. C’est peut être la raison pour laquelle l’utilisation de ce type de caractère n’a été utilisé que tardivement dans les sujets des emails.

Et votre expérience ?

Avez-vous déjà essayé d’intégrer un caractère dans l’objet d’un email lors de vos communications ?
Avez-vous observé des changements (meilleur taux d’ouverture, évolution du filtrage des messageries) ?
Vous n’avez pas encore étudié cette possibilité et vous songez à effectuer des tests ?

Partagez votre expérience en laissant un commentaire ci dessous !

16 Comments

  • Bonjour,
    Pour ma part, j’ai déjà utilisé ce type de symboles et je ne peux pas dire que cela m’est convaincu.
    J’ai opté pour soit des parenthèses ( ) soit des croches [ ] au centre desquels je mets les deux premières lettres de notre nom de société.
    [Ph] suivi du titre de mon email.
    Exemple :
    [Ph] 1 nouvelle vidéo a été mise en ligne.
    L’avantage constaté et que nos abonnés repèrent dans leur boîte d’email instantanément notre communiqué.
    Bon, je n’ai pas d’autres idées sur la question.

  • Merci pour cette information intéressante. Je testerais l’impact que cela peut avoir.

  • Pour ma part, j’adore recevoir ce type de mail car j’identifie immédiatement son expéditeur et si le titre du mail m’attire, il y a fort à parier que j’ouvre en premier lieu ce mail-là au lieu des autres. Voilà pour mon expérience comme prospect.
    Maintenant, je n’ai pas encore une expérience significative comme expéditeur, mais tout comme Kevin, le commentateur qui me précède, je fais en sorte de mettre un petit plus (des crochets et les initiales de ma liste ou du produit que je vends, ex. « [MED]Venez mediter avec moi » pour m’y retrouver, moi, et aussi afin que mon prospect puisse identifier l’expéditeur sans peine.

    • Re-bonjour,
      Petit complément : L’avantage que je trouve au [Ph] qui reprend les 2, 3 ou 4 premières lettres du nom de société, c’est que d’office mes abonnés repèrent mes emails et de plus ça ajoute un plus comme le fait le « favicon.ico ».

  • Bonjour,

    Je trouve cela intéressant pour démarquer certains emails. Actuellement je reçois ce type d’emails d’un site de e-commerce et il est vrai que cela attire l’œil.

    Par contre, si c’est utilisé par tout le monde cela pourrait devenir un peu la pagaille dans les boites emails 😉

    De plus si Google n’est pas très chaud, il y a peut être un risque de pénalisation du site émetteur, ce serait vraiment un point négatif.

    Pour ma part j’évite pour le moment d’utiliser ces symboles.

    Salutations

  • Merci pour cet article, il date un peu mais la pratique existe toujours même si elle n’est pas très utilisée.
    Avec le recul, avez-vous remarqué un risque de spam plus important en utilisant des icônes dans les sujets de mail ?

    • Bonjour. A priori pas de notre côté. Le mieux est également de faire des tests de votre côté et d’observer si vos taux d’ouverture et de clics évoluent…

  • Bonjour à tous

    pour ma part quand je vois un symbole je supprime l’email pour moi c est du spam

    je n’aime pas cette façon de faire ,

    jean loiseau

    si vous avez un titre accrocheur pourquoi s’embêter .

    • Bonjour Loiseau,
      Je vous rassure, je ne suis pas « fan » non plus, mais les statistiques concernent principalement le monde anglophone je le rappelle.
      Ce n’est pas la même mentalité que nous autres francophones donc ils ne réagissent pas de la même manière que nous.
      Cela dit, ca vaut peut être le coup d’être testé ?
      Tarik [SGAR]

    • Bonjour,
      Suite à ma dernière question, j’ai fait des tests sur une base d’une dizaine de millier de contacts … et, avec ou sans symboles dans l’objet je n’ai pas vu de différences notables. Ni plus, ni moins. Cela ne semble donc pas gênant niveau boite à spam mais cela ne favorise pas non plus l’ouverture.
      Bertrand.

  • bonjour Tarik

    Merci pour l’info

    Loiseau

  • Bonjour,
    Quelqu’un a t’il déjà essayé de mettre un picto dans le sujet d’un mail envoyé avec la fonction mail de php?
    Je n’arrive pas à le faire afficher dans un de mail
    On reçoit un code Alpha du style #ad12fr
    Si qu’un a la solution…
    Merci davance

    • Bonjour Paco,

      Je n’ai pas essayé mais ça ressemble beaucoup à un problème d’encodage.
      Si tu as un encodage spécifique, genre UTF-8, il faudrait chercher l’équivalent de l’icône en UTF-8.
      Ou peut-être utiliser un autre encodage ou utiliser une fonction php genre utf8_encode pour encoder ton icône.
      Bon courage,
      Bertrand.

  • bonjour
    je sais que lorsque je reçois un mail avec ce genre de code cela m’amuse je reconnais parfois l’expéditeur a son symbole
    j’aimerais bien en inclure dans mes mails à étudier donc
    petite question existe t il dans tout ces codes celui d’une petite grenouille ?

    Merci de vos réponses
    Delphine

  • Bonjour, c’est surement très bien a des fins marketing, mais pour moi en tant qu’utilisateur je n’aime pas du tout. Je m’explique j’utilise thunderbird pour lire mes mails issus de Gmail, et dans le volet liste des message le picto apparait en masquant le sujet des mails précédents et suivant c’est hyper intrusif et je perd en lisibilité. J’ai beau essayer de chercher une astuce pour les masquer dans ce volet et je n’ai toujours rien trouver.

    Cordialement

    • Bonjour Jean-Marc
      Nous n’avons pas ce souci avec thunderbird comme vous pouvez le constater sur cette capture d’écran : https://goo.gl/2n69nC
      Cela dit, que se passera-t-il le jour où vous n’êtes pas devant votre ordinateur (chez des amis par exemple) et que vous souhaitez consulter vos emails ?
      Vous ne pourrez pas utiliser Thunderbird s’il n’est pas installé sur l’ordinateur de vos amis.
      C’est la raison pour laquelle, nous recommandons plutôt l’utilisation des webmails (dans votre cas, https://gmail.com) car cela vous rend indépendant de votre propre ordinateur.

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