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Note : Cet article est rédigé par Maxence Rigottier du site « vivre de son site internet ». Maxence est blogueur Professionnel et possède 2 autres sites internet qui s’appellent « Gagner de l’argent grâce aux paris sportifs » et « Blog course à pied ».

[SMS/MESSAGES VOCAUX/COURRIERS POSTAUX] Hissez-vous dans la HAUTE-PERFORMANCE de la RELATION CLIENTELE avec SG Auto-Répondeur !

Récemment, j’ai pas mal discuté avec Sébastien Gourrier (Fondateur de SG Auto-répondeur) à différents événements notamment à Toulouse et à Montpellier…

Aujourd’hui, les chiffres sont là :

Un Français reçoit en moyenne :

  1. 40 mails par jour (on explose la statistique évidemment en travaillant sur le Web). Vous êtes peut-être à 100 mails par jour ou plus si vous travaillez sur le web depuis de nombreuses années.
  2. 8 SMS par jour (cela se perd un peu avec Facebook, Skype, Twitter,…)
  3. 2 lettres postales par jour (Yeahhh, vive le numérique pour le 0 PAPIER !) J

Taux ouverture de mails envoyé (moyenne nationale) : 18 %

En fonction de la relation que vous avez avec votre audience et de la taille de votre liste emails, votre taux d’ouverture sera généralement entre 15 et 50 %.

Taux d’ouverture SMS envoyé (moyenne nationale) : 98 %

On s’aperçoit que si l’on envoie 1 SMS, vous êtes quasi certain qu’il sera ouvert. YE$ ! J

Le constat est simple. Au fil des années, le marché est de plus en plus dense sur le web avec l’arrivée de nouveaux entrants sur Internet. Seul les Web-Entrepreneurs qui auront un haut niveau de performance se hisseront ou resteront dans l’élite. A travers de nombreux séminaires ou « brainstorming » que j’ai pu réaliser au cours des dernières années, le constat est le suivant pour les 2 ou 3 prochaines années :

AMATEURS = Email
PROFESSIONNEL = Email + SMS + message vocal + courrier postal

J’ai réalisé 1 interview vidéo de 30 minutes avec Sébastien Gourrier (Fondateur de SG Auto-Répondeur). C’est 1 pépite de 30 minutes où vous apprendrez par exemple comment prendre 1 GROS VIRAGE QUALITATIF par rapport à la concurrence pour 1 investissement dérisoire mais SURTOUT (le plus important, AUTOMATISABLE). Olééé ! J

J’ai ouvert 1 compte de Base à 8 euros par mois sur SG Auto-répondeur pour plusieurs raisons :

Avoir en double mes clients « Haut de Gamme » de mes listes AWEBER (auto-répondeur américain). Mes listes sont sauvegardées au quotidien avec AW Pro Tool mais là, c’est encore 1 sécurité supplémentaire pour les clients. Si vous avez comme moi un auto-répondeur américain, il faudra dupliquer les listes avec un export-import. N’hésitez pas à prendre un assistant pour pouvoir faire la manip si cela vous semble difficile. Si vous êtes sur SG Auto-répondeur, bonne nouvelle, vous pourrez le mettre en place. Je duplique sur SG que les clients qui ont payé 1 produit supérieur à 150 euros ou PLUS. Pour les petits produits (les produits d’appel), je ne vais pas le mettre pour le moment.

Voici ce que je vais mettre en place :

courrier-postal

-Envoyer 1 courrier postal automatisé à tous les clients qui ont payé 1 produit supérieur à 150 euros. Vous pouvez décider à quel montant minimum vous souhaitez faire la même chose. Je pense que le seuil minimal doit être d’au moins 50 euros.

-Envoyer 1 message vocal à tous les clients qui ont payé 1 produit supérieur à 50 euros…

Par exemple, voici le type de message que je vais mettre en place pour mes clients du Club Privé Paris Sportifs :

« Bonjour, ici Maxence RIGOTTIER. Félicitations pour votre inscription et bienvenue à l’intérieur du Club Privé Paris Sportifs. BRAVO 1 nouvelle fois pour votre inscription ! N’oubliez pas de regarder dans vos courriers indésirables « SPAMS » si vous n’avez pas reçu les liens de connexion. Je vous souhaite 1 excellente journée et à très vite à l’intérieur du Club Privé ». Au plaisir.

Le message vocal doit-être bref et ne dois pas dépasser 30 secondes. Vous pouvez vous inspirer du style ci-dessus pour vos produits et services. Egalement, à vous de voir à partir de quel montant vous souhaiter faire la même chose pour souhaiter la bienvenue à vos clients. Ce type de geste (relation client) fera 1 immense différence sur le long terme.

Envoyer 1 SMS à vos prospects pour une conférence en ligne, un lancement orchestré ou encore une fermeture ou ouverture de vente flash

Lorsque vous faites 1 conférence en ligne, le fait d’envoyer un SMS 1 à 2 heures avant le démarrage de votre webinar est un excellent moyen pour augmenter le nombre de participants et par ricochet le nombre de ventes de votre produit ou service dans votre entreprise.

Envoyer 1 SMS à vos clients pour un atelier, un séminaire

Voici 1 exemple basique pour illustrer mes propos. Si vous avez vendu 10 places à 197 euros pour un atelier, n’hésitez pas à envoyer à vos 10 clients le lieu de la salle par SMS, l’heure du RDV… Bref, on est souvent submergé par les emails, les messages facebook…que l’on a du mal à s’y retrouver. Le SMS est propice dans ce cas-là.

 

Voici le récapitulatif :

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-10 centimes ou moins pour l’envoi d’1 SMS par personne (très utile pour les rappels de conférence en ligne, les lancements orchestrés par exemple)

-Message vocal (prix de 50 centimes pour souhaiter la bienvenue (MAXIMUM 30 secondes pour pouvoir laisser 1 message donc cela doit être BREF)

-Courrier postal (tarif compris entre 1 à 2 euros en fonction du pays ou vous envoyer le courrier) Le prix comprend l’encre, l’imprimée des feuilles, et l’envoi postal papier donc ce n’est vraiment pas cher).

Comme me le disait en plus Sébastien, comment on a déjà été payé par la vente, on perd un poil sur la marge brute. Toutefois, ce n’est pas de l’argent qui sort de notre poche comme on vient de conclure la vente.

Quel est l’intérêt d’envoyer des SMS, courriers postaux, messages vocaux ?

-AUGMENTER DRASTIQUEMENT la QUALITE de votre SAV + GROSSE SURPRISE POSITIVE

(Comme personne ne le fait, recevoir un message vocal et/ou un courrier dans sa boîte aux lettres, vous CHOQUEZ POSITIVEMENT le CLIENT). :p Le client va avoir l’effet WAAAHOUUUUUUU dans sa tête !!!! LOL

Maxence.

10 Comments

  • Merci Maxence et Sébastien pour cet article.
    Une analyse fine, rapide, synthétique et convaincante!
    Au plaisir de vous lire prochainement ou de nous rencontrer.
    Fabienne

  • Excellent article et belle interview de vous deux !

    Je commence à inclure l’envoi de SMS lors de mes lancements pour les rappels de webinar.

    Bientôt j’attaque l’envoi de courrier postal et je pense appliquer le recommandations de Maxence pour mes clients premium.

  • Bravo effectivement super article comme toujours

    Je vais faire l’essai de rajouter des sms lors de mes promotions

    Mais je ne sais comment faire ?

    A bientôt

    • Bonjour. C’est noté, nous allons organiser un webinaire à ce sujet pour répondre à toutes vos questions.

  • super info comme dab ! merci pour tous ces petits détails … bon outil que j’apprends à maitriser peu à peu …

  • Hello Maxence,

    J’avais déjà vu l’excellente interview avec Sébastien sur ton site.
    Bravo pour la qualité du contenu.

    Je suis à 110% d’accord avec ce que tu dis surtout que ça ne prend pas beaucoup de temps à mettre en place la première fois !

    Tout le monde y gagne : le client et le vendeur 😉

    Adrien.

  • Bonjour à tous,

    Merci pour vos encouragements. J’ai importé 2 listes de clients d’Aweber sur SG en quelques secondes donc royal. 😉

    Voici le lien de l’interview car je ne l’ai pas vu dans l’article : https://www.youtube.com/watch?v=jyP4cDKaM34

    Bonne vidéo et au plaisir dans la HAUTE PERFORMANCE de la RELATION CLIENTÈLE ! 🙂

    Maxence.

  • Merci pour cet article instructif
    cela est une bonne idée et semble prometeur au niveau des résultats
    une formation sur l’envoie de SMS et de courier postal serait bien venue
    j’apprécie beaucoup vos services mon site est un petit site (mais il deviendra grand 😉 ) et l’envoie de SMS et courier me sera très utile.
    Encore grand merci
    Delphine

  • Bonjour,

    Merci pour cet article
    Effectivement un webinar sur les outils pour envoyer des messages vocal et des sms en nombre serait sympa !

    Marie-Pierre

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