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Avec SG Autorépondeur, il est possible (et même recommandé) de procéder à une segmentation de vos contacts afin de vous assurer de cibler au mieux votre communication. Nous verrons dans cet article qu’il existe plusieurs niveaux de segmentations différentes, chacune d’elles ayant un objectif particulier.

La segmentation de niveau 1 est essentielle

Il est nécessaire, dans toute activité, de différencier sa communication selon les 4 groupes de personnes qui suivent :

  • Les visiteurs
    Nous ne sommes pas dans la phase de communication par email mais il ne faut pas oublier ce premier groupe, sur lequel vous concentrez votre message dans le but que votre formulaire d’inscription soit rempli.
  • Les prospects. Vous n’allez pas encore avoir d’action réelle de segmentation, mais ce groupe doit déjà être isolé dans vos réflexions de communication. Votre message principal consiste à intercaler des emails d’informations avec des emails de promotion, amenant à l’achat.
  • Les clients
    Une fois qu’ils ont acheté votre produit, ou souscrit à votre service, il ne devraient plus recevoir les même messages que vos prospects. Votre message principal doit se focaliser sur le suivi et la satisfaction du client. Les clients satisfaits qui recommandent votre produit et les affiliés. La communication doit encore être différence par rapport aux précédents groupes. Votre message consiste à donner des outils et des conseils pour leur permettre de rester motiver et d’être plus efficace dans leurs recommandations.

La segmentation de niveau 1 avec SG Autorépondeur

Dans cet exemple, nous allons nous concentrer sur le transfert d’un acheteur de la liste « prospects » vers la liste « clients ».

3 méthodes sont accessibles allant de la plus efficace (utilisant l’API de SG Autorépondeur) à la plus simple à mettre en œuvre (un formulaire après commande).

Quelle que soit la méthode utilisée, la procédure finale est la même.

Vous créez une liste C dans laquelle se retrouveront les acheteurs.
Vous ajoutez une règle automatique qui dit : « Lors de l’inscription dans la liste C, supprimer la personne de la liste A si elle est présente ».

Le niveau 2 de la segmentation pour cibler son offre

Le « marketing segmenté » s’effectue au fur et à mesure sur la base de votre liste « générale ». Par exemple, vous allez publier un sondage pour un évènement précis. Ce type de segmentation s’appuie sur les données déclaratives de l’intéressé et doit être basé sur des critères pertinents selon votre produit. Par exemple, vous n’allez pas demander la civilité pour vendre un dentifrice.

La segmentation de niveau 2 permet également de mieux connaître le profil type de vos prospects et clients.

Segmentez en niveau 2 avec SG Autorépondeur, l’exemple :

Vous avez déjà votre liste P contenant vos prospects, et pour votre nouvelle conférence en ligne, vous avez besoin de connaître un dernier détail : Votre prospect élève-t-il des enfants actuellement ? En effet, dans cette conférence, vous allez donner des conseils destinés aux personnes élevant des enfants à leur domicile.

Voici la méthode qui vous assure le plus fort taux de réponses, avec une segmentation instantanée, sans action de votre part pendant le processus.

Il s’agit de la segmentation comportementale par email ! Et nous verrons à la fin de l’article que cette stratégie peut servir pour la segmentation de niveau 4.

Un fonctionnement très simple à mettre en place !

  1. Vous préparez deux nouvelles listes, la liste O qui correspond à la réponse « oui » et la liste N qui correspond à la réponse « non ».
  2. Vous rédigez votre email avec votre question et ces deux réponses sous forme de liens cliquable.
  3. Dans ces liens, vous ajoutez ===IDLISTE=== et vous remplacez IDLISTE par le bon numéro d’identifiant de votre liste.
    • Note n°1 : ===IDLISTE=== remplace le traditionnel http://votresite.com lorsque vous ajoutez un lien cliquable.
    • Note n°2 : Vous pouvez remplacer ===IDLISTE=== par +++IDLISTE+++ pour que votre abonné soit recopié au lieu d’être transféré.
  4. Vous envoyez votre message.
  5. Les abonnés n’ont plus qu’à cliquer sur le lien dans l’email en restant sur leur boite de messagerie, et n’ont pas besoin de remplir un formulaire sur votre site.
  6. Les abonnés sont automatiquement déplacés de la liste P vers l’une des listes O ou N.
  7. Éventuellement, il ne vous reste plus qu’à relancer, au bout de 5 jours, les personnes n’ayant pas encore répondu.
  8. Vos listes segmentées sont prêtes à être exploitées et vous vous concentrez dans cet exemple sur la liste O.

Dans votre espace SG Autorépondeur, nous fournissons une vidéo d’explication sur la procédure ainsi que des conseils supplémentaires.

La segmentation de niveau 3, une meilleure efficacité…

…Mais nécessite plus de temps à la mise en place de départ. Cependant, une fois que le processus démarre, tout est automatisé !

A ce niveau de segmentation, c’est le « marketing de niche ». Chaque liste ainsi constituée traite seulement d’un sujet précis et dès le début de l’échange avec vos destinataires.

Si vous êtes un blog sur la relaxation, il est effectivement judicieux de segmenter vos listes dès le départ pour différencier le but recherché de la relaxation pour vos prospects. Certains veulent réduire le stress, ou réduire le taux de cholestérol. D’autres encore souhaitent favoriser leur capacité de concentration ou bien favoriser le sommeil.

Votre objectif est de concevoir une communication différente et bien ciblée en fonction du besoin exprimé par le prospect, ce qu’il recherche dans la relaxation.

Exemple de segmentation de niveau 3 avec SG Autorépondeur

C’est très simple !

  • Il vous suffit d’ajouter un champ personnalisé avec la question « Que recherchez-vous dans la relaxation ? » avec différentes réponses possible en bouton radio, le tout dans votre formulaire d’inscription qui se trouve sur votre site et qui propose des musiques de relaxation gratuites à télécharger.
  • Ensuite vous préparez autant de listes que de réponses possibles.
  • Vous préparez votre séquence d’emails automatiques pour chacune de ces listes.
  • Vous ajoutez une règle de segmentation selon les réponses au formulaire via le menu « segmentation » de votre espace SG Autorépondeur.
  • Vous n’avez plus qu’à bien tester et surveiller le bon déroulement, puis d’attendre les commandes.

Le meilleur de la segmentation avec le niveau 4

Le « marketing personnalisé » (one-to-one) est sans doute le mode de fonctionnement le plus efficace depuis 2005, de par la saturation du prospect tellement sollicité par de nombreuses offres chaque jour. Il est maintenant essentiel de revenir à une communication du type « face à face », comme de véritables Êtres humains.

L’auto-répondeur joue un rôle fondamental car il permet d’instaurer un dialogue personnalisé mais automatisé.

Le meilleur exemple de la segmentation de niveau 4, l’autorépondeur

Dès lors que vous utilisez un autorépondeur dans sa fonction première, qui est celle d’envoyer une série d’emails automatiques le jour de l’inscription d’un abonné et les jours suivants, alors vous avez mis en place une segmentation de niveau 4 !

Sans le savoir, vous procédez à la segmentation de niveau 4 en utilisant deux critères de départ : la date d’inscription, et le prénom.

Mais vous pouvez aller encore plus loin dans ce niveau, en utilisant la segmentation comportementale par email (expliquée dans le niveau 2 de la segmentation).

  • Ainsi, vous pouvez installer un processus complet de dialogue interactif, et faire évoluer vos messages en fonction des réponses de votre prospect.
  • Le meilleur exemple que je peux donner est celui de SG Autorépondeur dans le suivi de ses clients :
  • Deux jours après l’ouverture de son compte, le client reçoit un email lui demandant s’il a bien réussi à créer sa liste.
  • Le client a deux possibilités (soit il clique sur « oui », soit il clique sur « non j’ai besoin d’aide », soit il ne répond pas).
  • S’il clique sur « oui », il recevra des conseils pour créer son formulaire, puis la question : avez-vous réussi à créer votre formulaire ?
  • S’il clique sur « non j’ai besoin d’aide », il recevra de l’aide pour créer sa liste.
  • S’il ne répond pas, il recevra une relance le lendemain, lui indiquant que nous attendons sa réponse.
  • Nous procédons ainsi pour chaque étape de l’utilisation de l’autorépondeur.
  • Nous avons donc créé autant de listes et de séquences d’emails que de scénarios possibles.

Conclusion

N’hésitez pas à utiliser les différents critères de segmentation selon les renseignements demandés auprès de vos abonnés mais aussi en fonction de leur comportement mesuré par SG Autorépondeur (ouverture, clic, réactivité).

  • Attention toutefois à être rigoureux et organisé lorsque vous segmentez.
  • Veillez à suivre chacun de vos segments sans les abandonner.
  • Ne vous dispersez pas et limitez-vous à 10 segments par activité.
Cet article est rédigé par Sébastien Gourrier

10 Comments

  • Bon article ! Merci.
    Cela dit, la gestion comportementale par tag est tellement plus simple et évite de créer un nombre important de listes et de s’emmeller les pinceaux.
    De plus, un prospect peut avoir plusieurs centres d’intéret et aura peut etre acheter plusieurs produits. Avec des tags, on sait tout de suite ce qu’à realité une personne et quel est son profil.
    J’espere que cette fonction sera disponible rapidement chez sg.

    • Bonsoir Eric,
      Oui, cette fonctionnalité de gestion de tags est déjà en cours de développement.
      Nous ne pouvons malheureusement pas vous donner de date de disponibilité.
      Vous serez, de toutes façons, avisé par le biais de nos canaux de communication habituels.

  • Ce sujet m’interesse fortement car il permet de proposer un suivi de qualité aux prospects/clients.

    • Bonjour Eric,
      Absolument. Autrement dit, cela permet un meilleur « ciblage » de votre communication.
      Vos messages seront de plus en plus performants puisque envoyés aux bonnes personnes.

  • Excellent article, et qui plus est sans faute de langue, ni même d’erreur de conception ! Bravo et merci !
    Un peu comme Éric MH, la plupart de mes clients ont tendance à avoir plusieurs produits : les réduire à un seul produit serait prendre un risque inutile. C’est pour cela que je vous remercie particulièrement d’avoir indiqué l’usage de la balise «+++» au lieu du «===», car en effet on peut vouloir segmenter une liste sans pour autant réduire la liste d’origine. (C’est ce que l’on appelle également enrichir la fiche client.) Attention en ce cas, à ne pas risquer d’envoyer des mails redondants aux mêmes contacts, et je vous rejoins sur le maximum de 10 segmentation par activité. Cela dit, on peut envoyer un mailing à une liste moins une autre…
    En tous les cas, je suggère fortement d’avoir sous la main une mindmap (plutôt qu’un fichier Excel) pour pouvoir suivre et gérer correctement vos critères de segmentation.
    Ce serait cool d’intégrer ce principe par un graphite. listes hiérarchiques, non ? 🙂
    Encore bravo, D.

    • Bonjour Dominique,
      Oui, en effet. La segmentation permet un meilleur ciblage et, coordonné avec les inclusions/exclusions de liste, il y a moyen de communiquer plus efficacement.
      Nos prochaines évolutions seront plus graphiques mais votre idée de Mindmap est à retenir.
      Merci de votre fidélité.

  • Bonjour,
    Effectivement, le TAG si il est bien géré, offre de nombreuses opportunités.
    Mes les listes amenant les contacts vers différents scénarios restent aussi de mise.

    Donc nous sommes dans les starting blocks, dès que les TAGS seront implémentés…. nous pourrons « jouer » de toute la puissance de l’autorépondeur.

    Une gestion visuel serait top…. mais faut laisser le temps et temps.

    • Bonjour Pascal,
      Oui, en effet, les tags permettront, par exemple, de ne plus envoyer un message à seulement une liste, mais également d’envoyer un message à tous les contacts avec tel « tag », indépendamment de leur position dans telle ou telle liste.
      Une gestion visuelle est aussi prévue.
      Merci de votre fidélité.

  • Bonjour Tarik,

    Pourquoi j’ai toujours un cadre rouge avec la mention ATTENTION ! une erreur est survenue à chaque fois que j’envoie mes messages ?

    • Bonjour Yun,
      Merci de passer par le Support depuis votre compte afin que nous puissions vous répondre.
      Cela dit, si vous pouviez également nous faire parvenir une capture d’écran, cela nous aiderait…
      Merci d’avance Yun.

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