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Quel que soit le tunnel de vente que vous avez mis en place pour votre business sur internet, l’autorépondeur est la seule solution qui permet le plus fort taux de conversion visiteur / client sur votre site. C’est lui qui va permettre de générer des prospects, d’établir une relation de confiance avec eux avant de leur proposer la vente faisant d’eux des clients. Nous allons aujourd’hui passer en revue les fonctionnalités essentielles que doit (que devrait) avoir tout autorépondeur professionnel qui se respecte. Ils sont au nombre de 6. Voyons ces fonctions principales en détail :

1 Générer des prospects

Le premier but d’un autorépondeur doit être de permettre l’inscription de vos visiteurs sur des listes de diffusion d’emails personnalisés. Pour faire plus simple, le 1er but d’un autorépondeur et de permettre de générer des prospects intéressés par vos services ou par vos produits (dont vous parlez sur votre site ou votre blog). Le meilleur moyen pour ce faire, et qui a fait ses preuves, et de demander les coordonnées du visiteur (le prénom pour la personnalisation des échanges et l’adresse email pour pouvoir communiquer avec lui). Cela se fera via un formulaire, en échange d’un beau cadeau lié au sujet de votre site / blog.

logo SG Appoved SG-autorépondeur vous permet d’abord de créer votre liste de diffusion, ensuite, vous pourrez créer un formulaire. Pour l’insérer sur votre site / blog, un simple copier/coller suffit.Tout visiteur qui arrive sur votre site / blog verra le formulaire et pourra recevoir le cadeau de bienvenue en échange de son inscription sur votre formulaire. Et si vous êtes en manque d’inspiration, nos modèles prêts-à-l’emploi de formulaires vous aideront sûrement.

Certains marketeurs sur le web vous expliqueront que plus la valeur du cadeau offert en échange des coordonnées est élevé, plus les chances que le visiteur s’inscrive augmentent. Ce n’est pas faux ! … mais pas totalement vrai si l’on considère que certains visiteurs de votre site / blog ne vont s’inscrire QUE pour le cadeau et se désintéresseront de la suite. Vous aurez donc des prospects, mais non intéressés, communément appelés des « prospects froids ».

D’où d’ailleurs une fonctionnalité sous-jacente utile et nécessaire : la possibilité de pouvoir « faire le ménage » sur ces listes afin de n’en conserver que les « prospects chauds« , c’est-à-dire qui liront et réagiront à vos envois.

logo SG AppovedCette fonction est présente chez SG-autorépondeur sous différentes formes (désactiver les abonnés qui n’ont pas ouverts d’envoi depuis x jours/mois/année, segmentation multicritères, etc.). Toutes ces fonctionnalités permettent de garder vos listes avec un haut niveau, non seulement d’intérêt, mais aussi de délivrabilité. Nos programmes de formation ainsi que notre Support vous permettent de vite apprendre à manier tous ces outils.

2- Etablir un climat de confiance par les newsletters et les emails

Une fois le visiteur inscrit sur l’une de vos « listes de diffusion » via le formulaire que nous avons vu plus haut, il est considéré comme un prospect dans votre « tunnel de vente« . Il n’est pas question de commencer à lui écrire des messages pour lui proposer d’acheter vos produits ou vos services. Vous ne devez pas envoyer d’emails commerciaux. En tous cas pas tout de suite.

emailsC’est maintenant que vous allez commencer à créer une relation que vous espérez longue et fructueuse avec votre futur client. Pour cela, vous pouvez lui envoyer des emails avec de vraies informations, utiles et pertinentes. Idéalement, des informations non accessibles sur votre site / blog. C’est aussi l’occasion, au cours de la relation que vous entamez, de tester la réactivité de vos prospects. Pourquoi ne pas consacrer un des premiers emails à poser une question obligeant à une réponse. Si vous avez 1000 prospects et que seuls 100 répondent, cela veut dire que la relation n’est pas encore forte pour proposer un email commercial (de vente).

Il semble actuellement que la norme veuille qu’un email commercial se doit de suivre 6 emails d’infos, de fidélisation et/ou de questions Pourtant, nous pensons que le meilleur moyen reste de faire vos propres tests car les évolutions sont grandes entre les différentes niches de marchés dans lesquelles on se situe. C’est quand votre taux de réponse à une question dans un email est à son maximum que vous pouvez (devez ?) envoyer un email commercial.

Cet email va renvoyer vers une page de vente ou proposera directement la vente via un lien de paiement à l’intérieur même de l’email.

logo SG AppovedChez SG-autorépondeur vous pourrez créer des « scénarios de communication » Ainsi, vous pourrez programmer l’envoi d’emails avec des échéances (en jours) que vous définissez. Nos pouvons vous conseiller sur les différents types de scénarios possible. Et, bien que votre prospect soit dans une boucle d’emails automatiques, vous gardez toujours la possibilité de lui envoyer un email à tout moment dans le cadre d’un envoi manuel (pour annoncer un événement par exemple). Nos programmes de formation ainsi que notre Support vous permettent de vite apprendre à manier tous ces outils.

3- Proposer une offre de vente irrésistible

Voici donc le fameux premier email envoyé après une série de 5 à 7 emails d’infos. On considère que cet email est la première tentative de vente (il y en aura d’autres, comme nous le verrons plus loin). Une partie des abonnés ayant reçu cet email achètera (enfin, je vous le souhaite), mais que faire de ces nombreux abonnés qui n’achèteront pas à la première tentative de vente ? eh bien, nous allons continuer à communiquer avec eux, encore pendant, disons 6 emails espacés de 3 à 4 jours chacun. Le 7ème email sera notre 2ème tentative de vente.

ClienteNous en sommes maintenant à 2 séquences de 7 emails (6 d’info et 1 commercial), soit 14 emails à écrire (et ce, avant d’ouvrir les inscriptions en mettant en ligne votre formulaire). Là aussi, les marketers s’accordent à révéler que si un prospect n’achète pas au bout de la 7ème tentative de vente, alors, il n’achètera pas du tout et vous devez, à ce moment là, le déplacer dans une autre liste susceptible de l’intéresser. Cela nous fait idéalement, une séquence minimale de 7 x 7 = 49 emails pour un scénario optimisé en termes de conversion visiteur / client.

Bien entendu, c’est d’abord la qualité du sujet de vos emails qui va vous permettre un fort taux d’ouverture de vos emails et, ensuite, la qualité de votre contenu fera la quelité de votre relation. Le sujet comme le contenu doivent être réfléchis, scénarisé et « copywrité« . Mais là, c’est un autre domaine qui relève de vos propres compétences.

logo SG AppovedSG-autorépondeur a développé une approche originale pour la gestion d’email. Tout part de la création d’un message (votre 1er email). Vous avez à disposition pour réaliser les emails ou des newsletters un puissant éditeur ainsi qu’une panoplie de modèles prêts à l’emploi qu’il vous suffira de personnaliser avec vos images et vos propres textes.

C’est à ce stade aussi que vous choisirez à quelle liste appartiendra cet email et la manière dont il doit être envoyé (en mode manuel ou automatique à l’intérieur d’une séquence). Il ne reste plus qu’à sauvegarder votre message. Il ne reste plus qu’a en programmer l’envoi dans le mode choisi (manuel ou automatique).

4- Continuer à donner des informations aux nouveaux clients pour les amener à acheter plus

Félicitations ! Vous avez votre client. Il vient de faire son premier achat. C’était le but recherché, non ? N’allez pas croire cela !

En effet, le fait qu’un prospect passe au statut de client doit être le départ d’une nouvelle relation, avec la confiance en plus. La 5ème fonctionnalité que se doit de proposer tout autorépondeur professionnel est le fait de pouvoir basculer automatiquement après achat le prospect de la liste « prospects » à la liste « clients« . Idéalement on aura préparé une autre séquence d’emails automatiques (plus courte) mais, cette fois-ci avec des « tentatives de vente » plus fréquentes.

logo SG AppovedSG-autorépondeur propose justement des règles automatiques dans la gestion des abonnés à vos différentes listes. Ainsi, vous pourrez par exemple supprimer un abonné d’une liste s’il s’inscrit sur une autre liste. Vous pourrez ainsi, à la condition d’une bonne qualité de rédaction bien sûr, faire plus de ventes et augmenter un indicateur important dans votre business : la valeur comptable d’un client. Nos programmes de formation ainsi que notre Support vous permettent de vite apprendre à manier tous ces outils.

5- Entretenir le contact avec vos clients pour en faire des « ambassadeurs »

zcool-com-cn-VIP-GOLD-300pxIl n’y a pas, vous vous en doutez, que la valeur comptable d’un client qui nous intéresse. Il est fort utile pour votre chiffre d’affaire que vos clients soient tellement contents de vous connaître qu’ils deviennent pour vous, spontanément, des Ambassadeurs. C’est à dire des personnes qui ont tellement confiance en vous qu’ils n’hésiteront pas une seconde à vous recommander à leurs amis et/ou relations d’affaires. Ils deviennent alors des prescripteurs, ou encore des apporteurs d’affaire.

logo SG AppovedSG-autorépondeur permet, par exemple, un scénario avec 3 listes. Une liste de prospects avec sa séquence optimisée, une liste clients pour inscrire les clients qui font de 1 à 4 achats et, une dernière liste, ambassadeurs, dans laquelle vous transférerez automatiquement les clients ayant fait plus de 4 achats. Vous pourrez ainsi leur dédier une séquence spécifiques (ce sont vos clients VIP après tout ;-))

Et cette séquence peut servir à récompenser en retour votre client ambassadeur. Par exemple en mettant à disposition des ces clients VIP un programe d’affiliation leur offrant un pourcentage des ventes qu’ils recommanderons par leur liens personnels, ou encore en leur octroyant un accès exclusif à un espace membre qui leur sera dédié, etc. SG-autorepondeur à, par exemple, prévu un programme d’affiliation (ou de parrainage) qui va permettre à ses clients d’être récompensés pour leur interventions d’ambassadeurs auprès de leurs relations.

6- Suivre vos statistiques

Un business sur internet ne peu se faire correctement sans une partie liée aux tests et aux mesures. Plus vous en saurez sur l’efficacité d’une campagne d’emails, plus vous saurez apporter les correctifs nécessaires et plus vos taux de conversions augmenteront. Mais pour mesurer cette efficacité, il faut avoir accès à des statistiques détaillées sur les taux d’inscription ou de désabonnements aux listes de diffusion, sur les taux d’ouverture des emails, sur les taux de clic à l’intérieur des emails, bref, plus un autorépondeur vous proposera de stats, mieux c’est pour vous, car vous pourrez à tout moment contrôler la manière dont votre entreprise sur le web fonctionne et grandit.

logo SG AppovedSG-autorépondeur à mis en place des statistiques sur a peu près tout ce qui est mesurable. De plus, pas mal de stats sont visibles dans des endroits stratégiques. L’info dont vous avez besoin quand vous en avez besoin. Les statistiques font partie des nombreux domaines dans lesquels nous développons continuellement de nouvelles fonctionnalités. Donc si, par malheur, nous en aurions oublié, faites-le nous savoir, nous la développerons pour vous. Renseignez-vous en prenant contact.

Cet article vous a été proposé par Tarik HANNANE de SG Autorépondeur.

Un commentaire

  • Merci Sébastien pour ces infos, pertinentes et tellement utiles !
    Claude

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