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identifiant du parrain

Il y a quelques jours, nous avons été informé qu’une adresse IP était blacklistée par Trend Micro Email Reputation Services. Nous avons identifié le client concerné et nous lui avons demandé des explications.

Mon entreprise existe depuis 13 ans. Mes adresses emails se composent de clients et de prospects. Ces listes se sont bâties sur 13 ans.
Il est normal que des gens changent d’intérêt et ne soient plus intéressés quelques années plus tard.
Certaines personnes s’inscrivent une fois pour gagner des cadeaux et ensuite disent n’importe quoi pour s’enlever de la liste.
Je tiens mes listes à jour, je désinscris moi-même les gens qui me le demandent et les autres le font eux-même.
Les gens peuvent s’inscrire directement sur mes différents sites web.
Je n’ai rien à ajouter.

Ce type de réponse nous permet de comprendre que ce client ne mesure pas les enjeux de la délivrabilité
et ne pourra pas nous reprocher que ses emails arrivent en courrier indésirable.

Ce client ne sait sans doute pas que sa réputation en tant qu’expéditeur est également en jeu !

Si vous communiquez à des adresses emails qui ont été récoltées il y a 10 ans par exemple,
mais qui n’ont pas eu de nouvelles de vous pendant plusieurs mois ou années,
il est donc normal que le retour des plaintes soit important.

Attention, de nombreux destinataires utilisent le signalement via Signal-SPAM ou les RBLs sans vous prévenir !

Le problème que nous avons est que nous ne pouvons pas prendre le risque de mettre en cause
la réputation de nos serveurs, de nos adresses IPs et de nos noms domaines
afin de ne pas pénaliser l’ensemble de nos utilisateurs en terme de délivrabilité.

Nous espérons que vous comprenez cela car ce n’est pas nous qui déterminons
les règles de filtrage des courriers indésirable ni les règles de blacklistage.

Nous avons demandé à ce client d’être très vigilant sur sa communication et de refaire
une demande générale pour n’envoyer qu’aux personnes qui désirent de ses nouvelles.

Voici la procédure que nous avons effectué pour faire débloquer cette IP :
déblocage d'une adresse IP aupres de Trend Micro Reputation Service

Ces procédures demandent une mobilisation humaine supplémentaire,
pénalisent la qualité du service client et l’évolution de votre plateforme.

Si ces procédures se multiplient, nous serons dans l’obligation d’adapter nos tarifications
pour maintenir une qualité de service optimale et le développement de nouvelles fonctionnalités.

Excursion rapide en Mer

Dans cette courte vidéo de 5 minutes, Sébastien donne 5 bonnes nouvelles au sujet de SG Autorépondeur :
– L’intégration avec Facebook est proche de la fin et vous permettra de récolter plus de données avec plus de facilité.
– L’ajout de nouvelles formules d’abonnement qui vous permettra d’accéder à un réseau de routage dédié.
– Un mini programme d’affiliation dans la gestion de vos listes qui vous permet de récolter plus d’adresses emails !
– La mise à disposition prochaine des modèles de newsletter, des templates pour vos emails.
– L’envoi de SMS a pris du retard mais c’est un développement toujours en cours, explications dans la vidéo…

Laquelle de ces nouvelles vous intéresse le plus ?

Laissez maintenant votre commentaire pour que nous puissions prioriser la publication officielle de ces bonnes nouvelles !

Le chapitre 5 du programme de maîtrise « Gérez et partagez vos listes avec simplicité » est disponible.

Le partage d’une liste à un autre utilisateur SG Autorépondeur

Cette fonctionnalité est très intéressante :
– Si vous proposez de la formation en marketing, emailing ou copywriting.
– Si vous diffusez votre produit ou votre service via un programme d’affiliation ou un réseau MLM.

Vous fournissez ainsi des outils « clés en main » tels que le processus d’inscription, le formulaire et la séquence d’emails.

Note : Ce n’est pas la liste des adresses emails que vous partagez mais la configuration d’une liste avec son processus d’inscription et sa séquence de messages automatiques programmés.

Le partage d’une liste à vous même

En effet, si vous souhaitez créer une copie presque identique d’une liste avec sa séquence d’emails, il vous suffit d’utiliser la fonctionnalité de partage de liste. Vous économisez ainsi du temps et des démarches.

Dans cette conférence de 30 minutes consacré à la délivrabilité vous découvrirez :
– Les enjeux du prestataire d’emailing ou de l’autorépondeur coincé entre l’annonceur (vous) et le FAI.
– Ce que Orange regarde tous les matins au sein de l’équipe de délivrabilité pour satisfaire leurs clients.
– Que la délivrabilité est un travail journalier et que les algorithmes de filtrage changent toutes les heures !
– La différence entre le webmail américain et le FAI français en terme de filtrage de vos emails.
– Pourquoi vous devez surveiller votre taux de réactivité…

Vous avez également constaté que non seulement la réputation des serveurs de votre autorépondeur est surveillée mais également que votre réputation en tant qu’expéditeur est en jeu !

Vous avez une explication supplémentaire concernant la contrainte du fonctionnement des fournisseurs français en terme de filtrage par rapport à la législation française.

Grâce à cette conférence nous constatons également qu’il est recommandé de privilégier l’utilisation d’un autorépondeur français plutôt que d’un autorépondeur américain (si vous communiquez à des prospects français).

Vous le savez, les abonnés inscrits sur vos mailing listes, sont le cœur de votre entreprise.

Nous vous rappelons l’importance de sauvegarder sur votre ordinateur vos données sensibles (vos abonnés et vos emails).

Vous trouverez à cette occasion un court chapitre de formation au sein de votre espace membre.

Le chapitre 15 du programme d’apprentissage vous indique les dispositions prises par SG concernant les sauvegardes, ainsi que la procédure pour télécharger vos sauvegardes sur votre ordinateur.

Introduction

Une boucle de rétroaction permet à un prestataire d’emailing sérieux (par exemple SG-autorépondeur) de connaître et de gérer les plaintes pour spam des destinataires par rapport aux emails envoyés par l’expéditeur. Ce sont les webmails ou les fournisseurs de messageries qui relayent ces informations.

Ce service, absolument gratuit, est proposé par les plus grands et principaux fournisseurs de comptes emails. Il est relativement simple d’adhérer à ces fameuses boucles de rétroaction, souvent en remplissant un simple formulaire. Ci-dessous un exemple avec le fournisseur Yahoo :
Boucle de rétroaction Yahoo
Voici par exemple le formulaire d’inscription à la boucle de rétroaction de 3 grands fournisseurs d’emails :

Vous pouvez trouver les processus pour les autres fournisseurs en faisant des recherches sur Google avec des termes tels que « Feedback Loop + le nom du FAI« . Remarquez simplement que Google Gmail (ainsi que quelques autres) ne proposent pas de boucles de rétroaction, mais des alternatives.

Enfin, notez que pour être efficace, les boucles de rétroaction doivent impérativement être liées à une authentification correcte au niveau de vos DNS via les classiques systèmes du type SPF, SenderID, ou DKIM. Vous aurez également à fournir les adresses IP utilisées pour le routage de vos emails mais également justifier que les adresses IPs sont exclusivement dédiées.

Si vous utilisez un autorépondeur professionnel tel que SG-autorepondeur, cette procédure est donc à la responsabilité de ce dernier.

Mais qu’est-ce qu’une plainte ?

Il s’agit en fait de l’utilisation des liens ou des boutons tels que :

  • « Bloquer cet expéditeurs »
  • « Ceci est un spam »
  • « Message indésirable »
  • « Déclarer comme spam »
  • etc.

Suivant le logiciel que vous utilisez pour gérer vos emails (outlook, thunderbird) ou encore le webmail (gmail, yahoo, voila, laposte…), vous avez déjà dû remarquer la présence de ces boutons ou de ces liens. Quand vous envoyez un email à quelqu’un (ou à des milliers de personnes) et qu’une personne clic sur ce bouton ou un lien, on parle de « plainte ».

Quel intérêt ?

Pour l’expéditeur des emails, le principal intérêt de se « brancher » sur une boucle de rétroaction est de pouvoir surveiller son fameux « taux de plainte ». Ce taux est pris en compte dans le calcul de votre « indice de délivrabilité » que vous pouvez consulter sur la page d’accueil de votre compte SG Autorépondeur.

Dans le domaine qui nous intéresse, c’est-à-dire le marketing par email, le « taux de plaintes » représente le rapport entre le volume (nombre) des envois par rapport au nombre de personnes ayant cliqué sur les boutons ou les liens de spams (voir la liste plus haut).

Chaque fournisseur a bien sûr sa propre manière de calculer ce taux mais on estime généralement qu’un taux de plainte supérieur à 0,4% est un taux anormalement élevé. Dans ce cas, il y de fortes chances pour que votre adresse email expéditeur et/ou votre adresse IP soit considérée comme spam et donc envoyée directement dans le dossiers « spams » ou « courriers indésirables » de vos destinataires.

Ceci est très important car bien que la plupart du temps vous allez faire attention à la manière dont vous communiquez avec vos listes d’abonnés (je vous recommande à ce sujet de consulter régulièrement le blog de SG Autorepondeur), et quelle que soit la qualité de vos emails, vous n’êtes jamais à l’abri d’une personne :

  • qui oublie qu’elle s’est inscrite,
  • qui vous a oubliée car vous n’avez pas communiqué avec elle depuis longtemps,
  • qui pense qu’en cliquant sur spam, cela équivaut à se désabonner,
  • qui estime que le message reçu ne correspond pas à ce qu’elle attendait au départ.

Elle va donc cliquer sur « ceci est un spam » faisant ainsi grimper « votre taux de plaintes ».

Comment réagir ?

Chez SG-autorepondeur, nous avons mis en place une notification vous informant sur les adresses emails qui sont à l’origine de ces fameuses « plaintes » (clic sur « ceci est un spam »).

De plus, pour diminuer vos « taux de plaintes », nous vous recommandons une petite « astuce » très simple à mettre en œuvre. Au début des emails que vous envoyez, pensez à une phrase du genre :

« Vous recevez ce message car vous vous êtes abonné à ma mailing-liste (NomDeLaListe).
[Ceci est un spam] – [Me désinscrire] »

L’astuce consiste à mettre sur les 2 liens, le lien de désabonnement à votre liste. Vous simplifierez ainsi la vie de vos lecteurs… et la votre, puisque l’email sera désinscrit et vous n’aurez pas à gérer manuellement la désinscription de quelqu’un qui clic sur « ceci est un spam ».

Pourquoi les fournisseurs français ne proposent pas la boucle de rétroaction ?

Nous avons interrogé Vade Retro, service de filtrage des courriers indésirables utilisé par les principaux fournisseurs d’accès internet français. Nous avons insisté sur l’avantage considérable d’exclure de nos envois les destinataires ayant cliqué sur « ceci est un spam ». Voici leur réponse :

La législation Française ne nous autorise pas la transmission de ces informations. Sachez que nous partageons votre avis.[…]Je vous invite à vous rapprocher de SignalSpam qui gère le sujet.Yahoo et Hotmail ne sont pas soumis à la législation française / CNIL.

Ce n’est donc pas un refus de la part des FAIs mais une contrainte imposée par notre législation. C’est ainsi que nous ne pouvons pas savoir si cet abonné @orange.fr signale notre message comme un spam pour pouvoir ne plus l’importuner de nos prochains envois.

Nous espérons que cet article permettra d’augmenter vos connaissance au sujet de la délivrabilité.

La responsabilité d’un prestataire d’emailing est engagée !

Vade Retro, fournisseur de technologie pour le filtrage des courriers indésirables, est utilisé par les principaux fournisseurs de messagerie français. Cela représente environ 25% des emails envoyés par le biais de SG Autorépondeur. Selon Vade Retro :

« De manière générale, c’est le prestataire qui est responsable de l’utilisation de son service. « 

Un utilisateur de SG Autorépondeur ne peut donc pas ignorer les bonnes pratiques de marketing par email et agir en toute impunité.

C’est ainsi qu’est apparu l’indice délivrabilité SG Autorépondeur…

Votre indice délivrabilité est disponible sur la page d’accueil de votre espace membre SG Autorépondeur. Il permet à SG Autorépondeur d’utiliser plusieurs réseaux de routage différents en fonction du résultat de votre indice pouvant atteindre les états suivants :

  • EXCELLENT
  • TRES BON
  • BON
  • NEUTRE (ne compte pas car vous venez de créer un compte SG ou vous envoyez peu d’emails)
  • PASSABLE
  • INSUFFISANT
  • MAUVAIS

L’objectif étant de ne pas pénaliser l’ensemble des utilisateurs lorsqu’un réseau est touché par un éventuel blocage d’un FAI ou d’un webmail.

Une exclusivité SG Autorépondeur !

C’est la première fois dans l’histoire des autorépondeurs, qu’un prestataire déploie un réseau de grande envergure afin de privilégier les bons acteurs de l’email marketing.

Comment est calculé mon indice délivrabilité ?

Cet indice est propre à SG Autorépondeur et il n’est pas lié à votre réputation auprès d’un webmail ou d’un FAI. Il est calculé sur la base suivante :

  • Une ouverture d’un email par le destinataire.
  • Un clic dans un lien utilisant le tracking de SG.
  • Un retour bounce, invalide, NPAI envoyé par le serveur du destinataire.
  • Un retour « mail rejected » (email considéré comme un spam) par le serveur du destinataire.
  • Un retour « ceci est un spam » envoyé par Hotmail ou Yahoo suite à une plainte d’un destinataire.

Comment améliorer mon indice délivrabilité ?

Tout comme un webmail ou un FAI pourrait le demander, les critères sont les suivants :

  • Avoir un faible taux d’abonnés invalides signifie qu’une base est propre et nettoyée.
  • Avoir un faible taux de plaintes des destinataires signifie que la communication est appropriée et ciblée.
  • Avoir un faible taux d’emails rejetés pour spam par le serveur du destinataire signifie que votre contenu est convenable.
  • Avoir un bon taux d’ouverture signifie que les destinataires identifie l’expéditeur et que le sujet est intéressant.
  • Avoir un bon taux de clics dans les emails signifie que les destinataires réagissent aux emails et que le contenu est pertinent.

Introduction

De plus en plus d’entreprises utilisent des symboles dans les sujets pour attirer l’attention du destinataire.

caractères spéciaux dans les emails commerciaux

Les premières caractères spéciaux dans les emails commerciaux ont fait leur apparition début 2012.

Voici un exemple de deux emails que nous avons reçu sur Outlook.com :

symboles dans les sujets

Les symboles sont reconnus et même mis en couleur, ce qui n’est pas le cas de tous les webmails. Continuer la lecture

Si vous ne demandez pas le pays par le formulaire d’inscription, vous pourrez tout de même l’obtenir au moment de l’inscription de votre visiteur, grâce à son adresse IP et au service Geoip. Nous avons tardé à proposer ce service du fait que la fiabilité des informations n’était pas au rendez-vous. En effet, il arrive parfois qu’une adresse IP française soit considérée comme étant située en Belgique par exemple.

Même si l’information concernant le pays peut être considérée comme fiable à 95%, ce n’est pas le cas des villes. Nous estimons que plus de 50% des adresses IPs sont associées avec de mauvaises villes. Notre propre adresse IP de bureau étant située à Paris au lieu de Toulon et notre ancienne adresse IP se trouvait à Lyon au lieu de Mont de marsan. Si votre autorépondeur vous fournit cette information géolocalisée, nous vous recommandons de ne pas en tenir compte et de vous limiter au pays.

Désormais, vous avez deux possibilités :

  • Obtenir le pays sans le demander dans le formulaire : le code du pays sera indiqué dans la fiche de votre abonné (FR).
  • Obtenir le pays en le demandant dans le formulaire : le nom entier du pays sera inscrit dans la fiche de l’abonné (France).

Note : Vos anciens abonnés seront mis à jour pour récupérer également l’information du pays en fonction de l’adresse IP.
Continuer la lecture

Certains de nos utilisateurs nous ont signalé qu’il y avait de fausses inscriptions sur leurs formulaires depuis leurs blogs.

fausses inscriptions avec des robots spammeur

La solution du captcha

Cette solution n’était pas la plus favorable étant donné la contrainte qui est ajoutée à votre visiteur lorsqu’il décide de s’inscrire sur votre site ou votre blog. Il en est de même pour la question anti-spam ou une case à ne pas cocher. Ces solutions auraient probablement réduit votre taux d’inscription.

La solution d’interrogation de l’adresse IP

De nombreux forums utilisent cette solution pour éviter les fausses inscriptions. Une base de données est mise à disposition et regroupe toutes les adresses IPs qui ont servi à générer de fausses inscriptions. Il nous suffit d’interroger la base de données fournie par dnsbl.tornevall.org et d’ignorer une inscription effectuée par une adresse IP listée sur cette base.

Cette solution a été mise en place aujourd’hui et devrait donc fortement diminuer le nombre de fausses inscriptions sur vos listes SG Autorépondeur.
L’adresse email sera placée dans votre blackliste pour vous laisser le choix de supprimer la fiche de l’abonné ou de la restaurer.